I 1999, mens han arbejdede hos IBM, kom en fyr ved navn Dave Snowden med en måde at se på problemer for at hjælpe folk med at vide, hvilken slags problem de står over for, og hvilken slags løsning de skal kigge efter.
Han kalder det Cynefin-rammen – cynefin er et walisisk ord, der betyder “habitat” – fordi du har brug for at vide, hvor du står.
1. Det enkle problem
Den første type problem i Snowdens ramme er enkel og åbenbar. Det er allerede løst, og der er faktisk en bedste praksis, der fungerer hele tiden.
Når du først har fundet ud af, at et problem er simpelt, kan du anvende en kendt opskrift fra din pose med tricks. Hvis du spiller poker, skal du aldrig trække til en indvendig straight. En bank bør ikke give lån til mennesker med X-niveau af gældsbelastning.
Med enkle problemer er forholdet mellem årsag og virkning ikke kun klart men indlysende.
2. Det komplicerede problem
Dette er den slags problem, hvor du har et kendt ukendt. Tag for eksempel et kæmpe olieselskab: Når geologer kører en seismisk undersøgelse for at finde ud af, hvor de kunne bore efter olie, ved de, at de ikke ved svaret, men de ved, hvordan man finder det.
Dette er ekspertens domæne. Når du har konstateret, at problemet er løst, kan du finde en løsning, selvom det viser sig at være vanskeligt. Hvis du er vidende nok, kan du finde ud af årsag og virkning. p>
Jeg tænker altid på dette, når jeg bringer min bil ind i butikken. Det laver en underlig støj, og jeg er bekymret. Jeg ved, at jeg ikke ved, hvordan man løser dette problem, men jeg ved, at min mekaniker ved eller kan finde ud af det.
3. Det komplekse problem
Den tredje type problemet er komplekst, hvor du kun bagefter kan finde ud af, hvorfor der skete. Her skal du tage en slags handling for at se, hvad der sker, før du handler igen.
De fleste af os kæmper med komplekse problemer. svaret er ikke kendt, og alle kræfter er ikke kendt. Men vi er nødt til at gøre noget. Og hvad der sker, vil overraske os.
Lad os undersøge historien om Twitch, en webtjeneste, der giver folk mulighed for at streame sig selv ved at spille et videospil, så andre mennesker kan se dem gøre det. Dette er ikke et indlysende produkt undtagen i eftertid. Men Twitch er en utrolig succeshistorie. Amazon erhvervede det for $ 970 millioner i 2014.
Denne virksomheds første produktidee? En kalender, der ville integreres med Gmail. Selvfølgelig kom Google ud med Google Kalender. Så virksomheden besluttede at gå i live-streaming.
En af grundlæggerne ville streame hele sit liv døgnet rundt. Kamera på hovedet og en stor rygsæk med en computer – konstant live. De byggede en utrolig hurtig live-streamingtjeneste, som mange mennesker kunne bruge på samme tid. Men som det viser sig, ville ingen virkelig se den livestream.
Så de åbnede ideen op. Måske ville folk live-stream sig selv? Det virkede virkelig ikke på markedet, og de løb tør for kontanter. Derefter bemærkede de, at mange mennesker så live-streams af mennesker, der spillede videospil. Underligt.
Men de gik med det, og det viser sig, at der er et ivrig publikum af fans og rekreative spillere, der ønsker at se de bedste spillere spille. Folk kan tjene en lille formue ved bare at spille videospil og streame det for andre at se.