De fleste mennesker i salget mener, at for at kunne sælge skal du gøre produktet tiltalende eller attraktivt. De arbejder ud fra den forudsætning, at du har brug for at sælge produktet ved at slå På den anden side følger nogle sælgere fast på ideen om, at det handler om købers behov. Kunden bryr sig primært om deres smertepunkter, og hvad dine produkter eller tjenester kan gøre for at løse deres problemer; det vil sige hvordan du skal nærme dig hvert opkald.
Så hvordan kan CRM hjælpe dig med at vise dine kunder, at du holder af dem?
CRM fokuserer på forhold
At have en CRM-løsning hjælper med at skifte fokus fra dit virksomheds produkt til det, kunden ønsker. En ændring fra det gamle perspektiv af ‘her er hvad vi kan lave, hvem vil at købe vores produkt? ’til det nye synspunkt, der bruger prospektintelligens; giver dig mulighed for at forberede et indledende salgsopkald baseret på, hvad kunden har demonstreret, er deres behov via deres interaktion med din digitale marketing og indhold. Disse marketinginteraktioner er fanget af din CRM-løsning (Customer Relationship Management), hvilket sikrer, at du kan demonstrere forståelse og et ønske om at hjælpe dem.
Hvis du bruger din CRM-løsning korrekt, bruger du hele kunden information samlet for at udvikle et dybere og bredere forhold til din kunde. Kunden ønsker at købe fra folk, som de stoler på, vil levere og forstår dem; kunden skal føle sig # 1 og ved at sætte deres behov først (over dit behov for at promovere produktfunktioner), opnår du dette.
Indbygget markedsundersøgelse
CRM muliggør øjeblikkelig markedsundersøgelse . At have åbne kommunikationslinjer med dine kunder giver dig konstant markedsreaktion på dine produkter, tjenester og ydeevne. Det kan give en produktkøreplan og også identificere styrker og svagheder for dit produkt / prisfastsættelse / salgsproces – så du kan promovere det positive og undersøge forbedringer, hvor det er nødvendigt. Kort fortalt giver CRM dig de oplysninger, der kan føre til en model for kontinuerlig forbedring for at hjælpe dig med at få succes, hvor dine konkurrenter kan komme bagud.
Større adgang til information
Din CRM indeholder uvurderlige oplysninger om dine kunder, der hjælper dig med at forstå deres behov. Undersøg de data, du har, det kan fortælle dig meget. Se efter mønstre i salg og marketing. Hvad reagerer dine kunder på? Hvordan følger salg op med kundeemner? Du kan lære af disse oplysninger. Brug den til at analysere din egen ydeevne og de processer, der er skabt for at øge effektiviteten og reducere driftsomkostningerne. Al denne information om kundeadfærd og præferencer kan forbedre kundetilfredshed og fastholdelse. Det kan hjælpe dig med at genkende kundernes behov og give dig mulighed for at sælge og krydssalg mere effektivt.
Når sælgere har bedre adgang til detaljer om potentielle kunder, har de en forbedret salgsevne. CRM-software giver dig mulighed for at administrere kundeprofiler, holde detaljerede noter om møder og bedre vurdere fejl eller problemer. Over tid forbedrer dette din evne til at få mere salg fra muligheder.
CRM giver dig mulighed for at administrere dine kunder
Det er ikke kun dine kunder din indtægtskilde, de er også en uforlignelig kilde til information. Dette er afgørende for at gøre det muligt for din virksomhed at få succes; som du gør ved at give kunderne det, de ønsker.
Ved at vide, hvad dine kunder ønsker og har brug for, giver det dig mulighed for at fokusere din produktions- og serviceindsats. Ved at vide, hvilke produkter eller kunder, der har mest vækstpotentiale, kan du fokusere på rentabel målmarkedsføring. Ved at vide, hvilke kunder der vil være fortalere og tilhængere, giver det dig mulighed for at levere referencer, casestudier og sikkert teste nye produkter og tjenester.
CRM er ikke bare software, det er en forretningskultur. Sæt kunden i centrum for beslutninger, ideer, markedsføring, systemdesign og mere. Integrer forestillingen om, at kunden er konge og kernen i din virksomhed. Bundlinjen er kundecentrerede organisationer mere ønskelige for forbrugere at handle med. Brug CRM-software og de data, den har, for at demonstrere over for en kunde 24/7, at din virksomhed kender, forstår dem og kan hjælpe dem.