Kundekurve er en af de vigtigste målinger for en voksende virksomhed at evaluere. Selvom det ikke er den lykkeligste foranstaltning, er det et tal, der kan give din virksomhed den hårde sandhed om kundens fastholdelse.
Det er svært at måle succes, hvis du ikke måler de uundgåelige fejl, også. Mens du stræber efter, at 100% af kunderne skal holde fast i din virksomhed, er det simpelthen urealistisk. Det er her kundekurve kommer ind.
Hvad er Customer Churn?
Customer churn er den procentdel af kunder, der stoppede med at bruge din virksomheds produkt eller service i en bestemt tidsramme. Du kan beregne churn rate ved at dividere antallet af kunder, du mistede i løbet af denne tidsperiode – for eksempel et kvartal – efter antallet af kunder, du havde i begyndelsen af denne periode.
Hvis du f.eks. starter dit kvartal med 400 kunder og slutter med 380 er din churn-rate 5%, fordi du mistede 5% af dine kunder.
Det er klart, at din virksomhed skal sigte mod en churn-rate, der er så tæt på 0% som muligt. For at gøre dette, din virksomhed skal til enhver tid være på toppen af sin churn-rate og behandle den som en topprioritet.
I dette eksempel beregnede jeg churn-raten som procentdelen af kunder, der mistede det kvartal. kan ca. Beregn churn rate på den måde, der er bedst for din virksomhed. Nogle eksempler er:
- Antallet af tabte kunder
- Værdien af tabt tilbagevendende virksomhed
- Procentdelen af tabt tilbagevendende værdi
Hvorfor er kundens churn rate vigtig?
Du undrer dig måske over, hvorfor det er nødvendigt at beregne churn rate. Naturligvis mister du nogle kunder her og der og 5 % lyder ikke for dårligt, ikke?
Nå, det er vigtigt, fordi det koster mere at erhverve nye kunder, end det beholder at beholde eksisterende kunder. Faktisk kan en stigning i kundefastholdelse på kun 5% skabe mindst 25% stigning i fortjeneste. Dette skyldes, at tilbagevendende kunder sandsynligvis bruger 67% mere på din virksomheds produkter og tjenester. Som et resultat kan din virksomhed bruge mindre på driftsomkostningerne ved at skulle erhverve nye kunder. Du behøver ikke bruge tid og penge om at overbevise en eksisterende kunde om at vælge din virksomhed frem for konkurrenter, fordi de allerede har taget den beslutning.
Igen kan det virke som en 5% churn rate er solid og sund. Du kan stadig tjene en enorm indtjening med denne churn rate. Overvej dog nedenstående eksempel, når du tænker på virkningen af din churn rate.
Kilde: Churn Rate
I dette eksempel kan simpelthen at sænke din churn rate med 10% tilføje en ekstra $ 100.000 i indtægter til din virksomhed. At falde fra 3% til 2,7% betyder ikke ser ud til at være meget, men det tilføjer faktisk store fordele for din virksomhed.
Du kan hjælpe med at reducere din kundekurve og opretholde den på flere måder. For flere tip, se dette indlæg om, hvordan du reducerer kundeafkast.
3 måder at reducere kundeafbrydelse
Fokuser din opmærksomhed på dine bedste kunder.
I stedet for blot at fokusere på at tilbyde incitamenter til kunder, der overvejer at churne, kan det være endnu mere fordelagtigt at samle dine ressourcer i dine loyale, rentable kunder.
Analysér churn, når det sker.
Brug dine churnede kunder som et middel til at forstå, hvorfor kunder forlader. Analyser, hvordan og hvornår churn opstår i en kundes levetid med din virksomhed, og brug disse data til at indføre forebyggende foranstaltninger.
Vis dine kunder, at du holder af.
I stedet for venter på at få kontakt med dine kunder, indtil de når ud til dig, prøv en mere proaktiv tilgang. Kommuniker med dem alle de frynsegoder, du tilbyder, og vis dem, at du holder af deres oplevelse, og de vil sørge for at holde fast.
For mere information, se dette indlæg om vigtigheden af at lytte til kunder.
