I social media marketing henviser DM til direkte messaging. DM’er er en funktion på sociale medieplatforme som Twitter, Facebook, Instagram og andre, der giver brugerne mulighed for at kommunikere i privat tilstand. Kun afsenderen og modtageren kan se den besked, der er sendt. DM-definition er forskellig for hver social platform. På Facebook kan du f.eks. Sende en direkte besked til den bruger, hvis side du “kunne lide”. På Instagram kan du kun sende DM’er til 15 personer, mens I Twitter kan du sende DM’er til 50 personer, men har brug for at følge deres konti på samme tid.
DM-betydning går langt ud over det generelle “tak” for køb i onlinebutikken. Folk betragter det undertiden som en kilde til spam, men i virkeligheden er DM-betydning meget bredere. Virksomheden er for længe siden begyndt at bruge den direkte besked til kommunikation med kunder, der følger deres sociale mediekonti. Det bliver et kraftfuldt værktøj i hænderne på den kvalificerede marketingmedarbejder.
DM’er i erhvervslivet & Marketing: Nye muligheder fremad
Et godt spørgsmål er – hvordan hjælper direkte messaging med at nå forretningsmål? Du har sikkert hørt, at virksomheder forsøger at udføre øjeblikkelig online kommunikation. Det betyder, at folk søger en permanent onlineforbindelse og bruger forskellige kilder til at nå dette mål. Direkte beskeder bliver en kunstform i de rigtige hænder, hvilket hjælper med at opnå den ønskede øjeblikkelige forbindelse.
Du kan bruge DM’er til forretning på flere måder:
- Til netværk – virksomheder foretrækker privatliv i forretningsforbindelser og ofte bruge DM’er til at nå de rigtige mennesker undgå en åben kommunikation
- Til forfremmelse – DM’er er et fantastisk værktøj til at målrette den rigtige målgruppe. Hvis det lykkedes dig at segmentere dine potentielle kunder og forberedte det særlige tilbud til hver gruppe, vil DM’er udføre det andet arbejde for dig. Virksomheden kan tilpasse sine tilbud til hver kundegruppe og sende den rette besked til dem
- For kommunikation – direkte messaging er bare et andet sted at komme i kontakt med kunden. Du kan bruge denne funktion til at informere om nye produktudgivelser, rabatter og begivenheder.
- For kundeservice – når din kunde oplever problemer DM er den bedste måde at diskutere problemet privat og gemme dit brands omdømme. Derudover foretrækker klienter live kommunikation med virksomheder og direkte messaging hjælper med at forbedre kundeoplevelsen
Bedste fremgangsmåder i direkte messaging
Hver virksomhed er unik, og der er ingen – for-all opskrift på, hvordan man bruger direkte beskeder til at maksimere salget, styrke brandets omdømme og øge kundetilfredsheden. Ikke desto mindre kan nogle nyttige tip hjælpe dig med at få succes:
- Send aldrig salgsfremmende beskeder – folk er overvældet af reklame, og de vil ikke se den nye i deres DM’er. Brug dette værktøj klogt og fokuser på specielle tilbud til kundegrupper, der prøver at være så specifikke som muligt.
- Installer chatbots – DM’er bliver ny onlinebutik i de rigtige hænder. Brug chatbots til at automatisere din kommunikation med klienter, udarbejd en liste over mest populære spørgsmål og svar, og prøv at lære din bot at reagere personligt ved hjælp af kundens navn.
- Svar på få minutter – moderne kunder ønsker ikke at Vent, de kræver øjeblikkelige reaktioner fra virksomheder. Når du modtager et spørgsmål eller en kommentar i en direkte besked, så prøv at besvare det med det samme for at imødekomme dine kunders forventninger.
- Administrer dine DM’er klogt – brug det specielle smarte overvågningsværktøj til at reagere på direkte beskeder til tiden og ikke at gå glip af nye forbindelser med dit brand.
