MagicJack er en enhed, der bruger Voice Over Internet Protocol (“VoIP”) til at tillade lokale og langdistanceopkald til USA og Canada ved hjælp af en eksisterende internetforbindelse. Som med enhver anden teknologi og dens tilknyttede enheder, vil der sandsynligvis opstå problemer. De fleste problemer kan løses med enkle løsninger, såsom at tænde og slukke for enheden. Visse problemer er dog mere tekniske og kræver yderligere support. Du kan selv beslutte at være dristig og løse sådanne problemer, men et uheld kan føre til ødelæggelse af din MagicJack. Den bedste mulighed er at logge på MagicJack-webstedet og se efter teknisk support. Der er en række forskellige måder at få teknisk support til din MagicJack på.
Ofte stillede spørgsmål
Det første stop i søgningen efter teknisk support til din MagicJack er siden FAQ. De fleste grundlæggende tekniske problemer vil have deres svar i afsnittet Ofte stillede spørgsmål. Disse er for det meste generelle problemer, som kan løses ved at følge enkle instruktioner. Imidlertid er ikke alle problemer så enkle, som de ser ud. Hvis du er færdig med at følge instruktionerne på siden med ofte stillede spørgsmål, og problemet stadig vedvarer, skal du gå videre og søge efter mere personlig hjælp.
En af de måder, du kan bruge til teknisk support er at sende MagicJacks kundeserviceteam en e-mail. E-mails giver en unik mulighed, da du kan beskrive problemet detaljeret og med dine egne ord. Du kan skrive en levende beskrivelse af det tekniske problem, som din MagicJack i øjeblikket står over for og sende det til kundepleje-e-mailen, som findes på GetHuman. E-mail-tjenesten er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Den typiske svartid for e-mails er 3 timer.
Livechat
Du kan også bruge MagicJacks hjemmeside live chat til teknisk support. Den mest betydningsfulde fordel, live chat har over de andre muligheder, er, at du kan modtage et svar på dit tekniske problem i realtid. Øjeblikkelig feedback er en fantastisk funktion, som er særlig vigtig, hvis problemet er presserende. Ventetiden til en live chat kan være alt fra få sekunder til 15 minutter. Det er den foretrukne metode for de fleste kunder uden for USA og Canada, da der ikke er noget specifikt kundebehandlingsnummer uden for de to lande. MagicJacks live chat er tilgængelig fra mandag til lørdag fra kl. 10 til kl. 19 EST og kan findes på GetHuman.
Telefonnummer
Brug af MagicJacks telefonnummer til kundeservice er sandsynligvis den bedste måde at få adgang til teknisk support på. Det er også den hurtigste måde at tale live til en kundebehandler. De er tilgængelige fra mandag til lørdag fra kl. 10 til kl. 19 EST. du finder muligvis en stemmeoptagelse i starten, men hvis du er tålmodig, kan du tale med en kundebehandler. Den gennemsnitlige ventetid er 15 minutter, men den kan køre længere, hvis der er mange opkald til linjen. Antallet er gratis og kan til tider oversvømmes. Du kan få det aktuelle telefonnummer på GetHuman.
MagicJack Concierge
MagicJack har også en concierge-kundeservicemulighed for sine premium-kunder, hvor de kan gå for at få teknisk support. Premium supporttjenesten udføres for det meste telefonisk, hvor kunder får tale med de bedste kundebehandlere i virksomheden. Der er også en live chat-mulighed for concierge-tjenesten. De er tilgængelige fra mandag til lørdag fra 10:00 til 20:00 EST. Du skal dog betale et gebyr på $ 15 om året for at få adgang til concierge-tjenesten. Du kan få adgang til tjenesten ved at besøge MagicJack-webstedet.