“Det, de har gjort, er at tage en differentiator, en talk-trigger, noget der adskiller dem i markedspladsen og bare gav den væk, ”sagde Baer til CNBC. I virkeligheden sagde virksomheden “” det vil vi ikke længere. Vi er nu ligesom alle andre. “”
I mellemtiden forsvarede virksomheden sin beslutning ved at pege på bundlinjen. LL Bean sagde, at det har mistet $ 250 millioner i løbet af de sidste fem år, da “voldelige” afkast under politikken var fordoblet til 15 procent.
“Mængden af indtægter, de tabte på disse noget falske afkast, var usædvanligt stort, eller de besluttede, måske forkert, at kunderne ikke bryr sig så meget om en livstidsgaranti, “sagde Baer.” Måske har de “fejlagtigt beregnet.” “s kundebase.” Der er mange kundekommentarer på deres Facebook-side og på deres Twitter-konto, der siger: “Vi har ikke længere grund til at shoppe i din butik i forhold til alle andre, der i det væsentlige sælger de samme varer,” sagde Baer. .
Han nævnte, at Amazon.com har en 30-dages returpolitik og påpegede, at LL Bean’s nye strengere etårspolitik er 11 gange større end det.
“Det sjove ved dette er, at hvis dette var en” opstartsvirksomhed med et års returpolitik, der ikke blev stillet spørgsmål og levetid for mangler, ville vi rose dem for generøsiteten af denne politik, “sagde Baer.
” Det, der gør dette vanskeligt, og hvad der generer folk, er at de “har taget noget væk,” tilføjede han.
På Penge sendes på CNBC lørdag kl. 5:30 ET, eller tjek lister over lufttider på lokale markeder.