Læs dette afsnit omhyggeligt. Det påvirker dine rettigheder.
Oversigt:
De fleste kunders bekymringer kan løses hurtigt og til kundens tilfredshed ved at chatte med os online eller ringe til 800.331.0500 (611 fra din AT & T trådløs telefon). I det usandsynlige tilfælde, at AT & T’s kundeserviceafdeling ikke er i stand til at løse din klage til din tilfredshed (eller hvis vi ikke har været i stand til at løse en tvist, AT & T har med dig efter at have forsøgt at gøre det uformelt), er vi enige om at løse disse tvister ved hjælp af bindende voldgift eller ret til små krav i stedet for i almindelige domstole jurisdiktion. Voldgift er mere uformel end en retssag. Den bruger en neutral voldgiftsmand i stedet for en dommer eller jury, giver mulighed for mere begrænset opdagelse end i retten og er underlagt meget begrænset gennemgang fra domstolene.
Voldgiftsmænd kan tildele samme erstatning og fritagelse, som en domstol kan afsige. Enhver voldgift i henhold til denne aftale vil finde sted på en individ dobbelt basis klassevoldgift og gruppesøgsmål er ikke tilladt. For ethvert ikke-useriøst krav, der ikke overstiger $ 75.000, betaler AT & T alle omkostninger ved voldgift. Desuden har du ved voldgift “ret til at inddrive advokater” gebyrer fra AT & T i mindst det samme omfang som du ville være i retten.
Under visse omstændigheder (som forklaret nedenfor) betaler vi dig desuden mere end voldgiftsmandsbeløbet og betaler din advokat (hvis nogen) dobbelt så rimelige advokater “honorarer, hvis voldgiftsmanden tildeler dig et beløb, der er større end det, vi har tilbudt dig til at bilægge tvisten.
Voldgiftsaftale:
(1) AT & T og du accepterer at mægle alle tvister og krav mellem os. Denne aftale om voldgift er beregnet til at blive fortolket bredt. Den inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Krav, der stammer fra eller relaterer til ethvert aspekt af forholdet mellem os, uanset om det er baseret på kontrakt, erstatning, vedtægter, bedrageri, vildledning eller anden juridisk teori;
- Krav, der opstod før denne eller enhver tidligere aftale (inklusive, men ikke begrænset til, krav vedrørende reklame);
- Krav, der i øjeblikket er genstand for påstået gruppesøgsmål, hvor du ikke er medlem af en certificeret klasse; og
- Krav, der kan opstå efter opsigelsen af denne aftale.
Henvisninger til “AT & T “,” du “,” vi “og” os “inkluderer vores respektive datterselskaber, tilknyttede virksomheder, agenter, medarbejdere, forgængere i interesse, efterfølgere og tildelte samt alle autoriserede eller uautoriserede brugere eller modtagere af tjenester eller udstyr under dette eller forudgående aftaler mellem os.
Uanset ovenstående kan hver af parterne anlægge en individuel sag ved domstolen for mindre krav. Denne voldgiftsaftale forhindrer dig ikke i at bringe spørgsmål til føderale, statslige eller lokale agenturer, herunder for eksempel Federal Communications Commission. Sådanne agenturer kan, hvis loven tillader det, søge lettelse mod os på dine vegne. Du accepterer, at du ved AT indgå denne aftale og AT & T hver især giver afkald på retten til en retssag fra juryen eller til at deltage i en gruppesøgning. Denne aftale viser en transaktion i mellemstatlig handel, og dermed regulerer den føderale voldgiftslov fortolkningen og håndhævelsen af denne bestemmelse. Denne voldgiftsbestemmelse skal overleve opsigelsen af denne aftale.
(2) En part, der har til hensigt at søge voldgift, skal først sende den anden ved en certificeret mail, en skriftlig meddelelse om tvist (“meddelelse”). Meddelelsen til AT & T skal rettes til: Kontoret for tvistbilæggelse, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 (“Meddelelsesadresse”). otice skal (a) beskrive arten og grundlaget for kravet eller tvisten; og (b) redegøre for den specifikke lettelse, der søges (“Efterspørgsel”). Hvis AT & T og du ikke når til en aftale om at løse kravet inden for 30 dage efter meddelelsen er modtaget, er du eller AT & T kan påbegynde en voldgiftsprocedure. Under voldgiften skal beløbet for ethvert forligstilbud fra AT & T eller du ikke videregives til voldgiftsmanden, før efter at voldgiftsmanden bestemmer beløbet , hvis nogen, som du eller AT & T har ret til.
Formularer
Du kan downloade eller kopiere en meddelelse om tvister og en voldgiftsinitieringsformular. Begge dokumenter er PDF-filer.
(3) Når AT & T modtager en meddelelse på meddelelsesadressen om, at du har påbegyndt voldgift, vil det straks godtgøre dig din betaling af arkiveringsgebyret , medmindre dit krav er større end $ 75.000 (arkiveringsgebyret er i øjeblikket $ 200, men kan ændres af voldgiftsudbyderen.Hvis du “ikke er i stand til at betale dette gebyr, betaler AT & T det direkte efter modtagelse af en skriftlig anmodning på meddelelsesadressen.)
Voldgiften styres af den kommercielle Procedurer for bilæggelse af tvister og de supplerende procedurer for forbrugerrelaterede tvister (samlet “AAA-regler”) fra American Arbitration Association (“AAA”), som ændret ved denne aftale, og vil blive administreret af AAA. AAA-reglerne er tilgængelige online på adr.org, ved at ringe til AAA på 800.778.7879 eller ved at skrive til meddelelsesadressen. (Du kan få oplysninger, der er beregnet til ikke-advokater, om voldgiftsprocessen på att.com/arbitration-information.)
Voldgiftsmanden er bundet af vilkårene i denne aftale. Alle spørgsmål skal voldgiftsmanden beslutte, bortset fra at spørgsmål vedrørende omfanget og eksigibiliteten af voldgiftsbestemmelsen er for domstolen at træffe afgørelse medmindre AT & T og du er enig i andet, vil enhver voldgiftshøring finde sted i amtet (eller sogn) på din faktureringsadresse. Hvis dit krav er på $ 10.000 eller derunder, er vi enige om, at du kan vælge, om voldgiften udføres udelukkende på grundlag af dokumenter, der er forelagt voldgiftsmanden, gennem en telefonisk høring eller ved en personlig høring som fastlagt i AAA-reglerne . Hvis dit krav overstiger $ 10.000, bestemmes retten til en høring i AAA-reglerne.
Uanset den måde, voldgiften foregår på, skal voldgiftsmanden udstede en begrundet skriftlig beslutning, der er tilstrækkelig til at forklare de væsentlige fund og konklusioner, som kendelsen er baseret på. Medmindre andet er bestemt heri, betaler AT & T alle AAA-arkiverings-, administrations- og voldgiftsgebyrer for enhver voldgift, der er indledt i overensstemmelse med ovenstående meddelelseskrav. Hvis voldgiftsmanden imidlertid finder ud af, at enten substansen i dit krav eller den lettelse, der søges i kravet, er useriøs eller bringes til et forkert formål (som målt ved de standarder, der er angivet i Federal Rule of Civil Procedure 11 (b), så betaling af alle sådanne gebyrer vil være underlagt AAA-reglerne. I så fald accepterer du at godtgøre AT & T for alle tidligere udbetalte penge, som ellers er din forpligtelse til at betale i henhold til AAA-reglerne. Hvis du derudover indleder en voldgift, hvor du søger mere end $ 75.000 i erstatning, vil betalingen af disse gebyrer være underlagt AAA-reglerne.
(4) Hvis, efter at have fundet til din fordel i nogen respekt for fordelene ved dit krav, udsteder voldgiftsmanden dig en kendelse, der er større end værdien af AT & T’s sidste skriftlige forligstilbud, der blev fremsat, før en voldgiftsmand blev valgt, derefter AT & T vil:
- Betal dig beløbet for tildelingen eller $ 10.000 (“alterna tive betaling “), alt efter hvad der er størst; og
- Betal din advokat, hvis nogen, dobbelt så meget som advokatens honorarer og refunder eventuelle udgifter (inklusive ekspertvederlag og omkostninger), som din advokat med rimelighed påløber for efterforskning, forberedelse og forfølger dit krav i voldgift (“advokatpræmien”).
Hvis AT & T ikke fremsatte et skriftligt tilbud om at bilægge tvisten inden en voldgiftsmand blev valgt, har du og din advokat ret til at modtage henholdsvis den alternative betaling og advokatpræmien, hvis voldgiftsmanden giver dig nogen fritagelse for fortjenesterne. Voldgiftsmanden kan træffe afgørelse og løse tvister om betaling og godtgørelse af gebyrer, udgifter og den alternative betaling og advokatpræmien når som helst under proceduren og efter anmodning fra en af parterne foretaget inden for 14 dage efter voldgiftsmandens afgørelse om fordelene.
(5) Retten til advokaters “honorarer og udgifter, der er diskuteret i afsnit (4), supplerer enhver ret til advokaters honorarer og udgifter, du måtte have i henhold til gældende lov. Således, hvis du ville have ret til et større beløb i henhold til gældende lov udelukker denne bestemmelse ikke voldgiftsmanden fra at tildele dig dette beløb. Du kan dog ikke inddrive duplikative tildelinger af advokaters honorarer eller omkostninger. Selvom AT & under nogle love kan have ret til tildeling af advokaters gebyrer og udgifter, hvis det er fremherskende i en voldgift, AT & T er enig i, at det ikke vil søge en sådan pris.
(6) Voldgiftsmanden kan kun give en erklærende eller påbudsmæssig afhjælpning til fordel for den enkelte part, der søger fritagelse, og kun i det omfang, det er nødvendigt for at yde en fritagelse, der er berettiget af denne parts individuelle krav. “> T ER ENIGE OM, AT HVER KAN KRAVE KRAV TIL DEN ANDRE KUN I DIN ELLER DEN INDIVIDUELLE KAPACITET, OG IKKE SOM EN KLAGER- ELLER KLASSEMEDLEM I EN PORTERET KLASSE ELLER REPRÆSENTANT FORHANDLING.Yderligere, medmindre både du og AT & T er enige om andet, må voldgiftsmanden ikke konsolidere mere end en persons krav og må ellers ikke præsidere over nogen form for en repræsentant eller klasseprocedure Hvis dette specifikke forbehold viser sig at være uigennemføreligt, er denne voldgiftsbestemmelsers helhed ugyldig.
(7) Uanset bestemmelserne i denne aftale om det modsatte er vi enige om, at hvis AT & T foretager enhver fremtidig ændring af denne voldgiftsbestemmelse (undtagen en ændring af meddelelsesadressen) under din serviceforpligtelse, du kan afvise enhver sådan ændring ved at sende os en skriftlig meddelelse inden for 30 dage efter ændring af voldgiften Meddelelsesadresse angivet ovenfor. Ved at afvise enhver fremtidig ændring accepterer du, at du vil mægle enhver tvist mellem os i overensstemmelse med denne bestemmelse.