Mens fitnesscentre frøs medlemmernes konti i kølvandet på husly-ordrer, fortsatte 24 Hour Fitness med at opkræve.
Amter i Bay Area var en af de første i nationen, der udstedte husly-in-place-ordrer i kølvandet på COVID-19. Det tvang virksomheder og skoler til at lukke deres døre. En af dem er 24 Hour Fitness, et motionscenter spredt over 14 stater.
Den 16. marts, før den officielle husly-in-place-dato, sendte administrerende direktør Tony Ueber en e-mail sent om natten:
“Kære medlem,
Da vi alle kæmper med den enorme skala og virkning af coronavirus i USA, minder det os om, hvordan værdifuldt liv er og vigtigheden af at beskytte vores eget helbred. Af hensyn til vores medlemmers, teammedlemmers og gæsters sundhed lukker vi alle 24-timers fitnessklubber kl. 12 midnat i aften mandag den 16. marts indtil yderligere varsel.
Vær sikker på at dit medlemskab forlænges i den samme periode, som vores klubber midlertidigt lukkes … ”
Jeg kan ikke se det før den næste dag, da de sendte det kl. 20:26.
Jeg gætter på mo st. medlemmer så det først senere. Når jeg læser brevet, rammes jeg af denne linje: “Medlemskabet forlænges i samme periode, som vores klubber lukkes midlertidigt.”
Vent et øjeblik … Jeg har 12 måneder medlemskab. Hvordan ville mit medlemskab blive udvidet? Jeg læste resten af brevet, men det giver ingen yderligere detaljer.
Jeg klør mig i hovedet, men trækker det op. Jeg antager, at jeg bare ikke bliver opkrævet indtil gymnastiksalen åbner sig. Ikke?
Forkert.
21. marts – 24Hr Fitness ‘Online social distancering
Jeg kan ikke ryste følelsen af, at noget ikke er rigtigt Jeg ringer til callcentret, og jeg bliver informeret af en automatisk telefonsvarer, at callcentret er lukket på grund af COVID-19.
Jeg er svedig, og det er ikke på grund af en træning i hjemmet.
Jeg giver online-kontaktformularen et skud og skyder en forespørgsel om mit medlemskab. Jeg modtager en automatisk besked, der informerer mig om, at nogen i sidste ende vil vende tilbage til mig:
Hvad angår hvornår de kommer tilbage? “Op til flere uger!”
28. marts – Medlemmer debiteres, Twitter mister det
Jeg har fået opkrævet mit fulde medlemsgebyr for måneden.
Jeg går til Twitter for at få svar, gennemgår 24-timers Twitter-konto (@ 24hourfitness), og jeg ser entusiastiske videoer om fitness og vedvarende sundhed. Træk gardinet tilbage, og jeg finder medlemmer, der er klar over, at de fortsat bliver opkrævet. Desperat beskeder de redegøre for hjælp og dele deres frustrationer.
24 Hour Fitness frysede ikke konti, da slutningen af marts nærmede sig. De fortsatte med at opkræve medlemmerne det fulde beløb.
De gennemsnitlige omkostninger for et 24-timers Fitness-medlemskab er hvor som helst omkring $ 399-499 om året og $ 36-46 om måneden. Afhængigt af de ekstra tjenester, du har valgt (f.eks. Kids Club), kan denne pris stige. Dette gym har en stor pris .
At se dette fulde gebyr, selvom 24 timers fitness ikke er i stand til at tilbyde fitnessfaciliteter og fuld service, er ødelæggende, især for dem der mister t job og / eller kæmper økonomisk. Dette er IKKE, hvordan du viser dine medlemmer, at du holder af deres velbefindende.
1. april — Desperate Measures
Jeg er ked og stresset. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre. Webstedet fortsætter med at gentage, at jeg skal besøge mit lokale fitnesscenter eller ringe for at annullere / fryse ens medlemskab. Jeg kan heller ikke gøre det.
Medlemmer på Twitter delte, hvordan de træffer desperate foranstaltninger for at beskytte sig selv, såsom at gå til banken og annullere kort for at forhindre fremtidige afgifter.
En anden desperat foranstaltning er at ringe og lade som om du er interesseret i at blive et 24-timers gymmedlem for at få fat i en repræsentant. Yup, du hørte mig rigtigt.
@ Cancel24HrFit, en konto oprettet udelukkende for at hjælpe medlemmer med at opsige deres medlemskab, fastlagde enkle trin:
1. OPKALD 888–243–5002, 800–432–6348 ELLER 833–636–0003
2. “Er du medlem?” … “Nej”
3. “Køb eller andet?” … “Køb”
4. Rep henter, fortæl dem bestemt, at du ønsker refusion & / eller annullere.
5. Hvis rep ikke kommer op, skal du ringe fra en anden telefonlinje
Jeg er forbløffet! Jeg ringede til de nøjagtige numre, men jeg har altid modtaget en automatisk besked om, at callcentret er lukket, og klik. Afslut opkald. Min fejl var, at jeg identificerede mig som medlem …
Så jeg løj for at få hjælp.
Jeg er klar til, at dette kan være falsk.Jeg følger trinene og siger, at jeg ønsker at købe et medlemskab – Hej, dette er Phillip fra 24 Hour Fitness. Vil du høre om vores nuværende medlemskabsaftaler?
Wow. Det fungerede.
Jeg kræver, at jeg opsiger mit medlemskab. Jeg ignorerer Phillips forsøg på at opmuntre mig til at fryse min konto mod et gebyr på $ 12. Nej. Annuller. Det er gjort. Til min lettelse ankommer en e-mail, der bekræfter annulleringen, og jeg modtager en delvis refusion.
Sikker på, der er en bedre afslutning for mig, men hvad med alle andre? Jeg ved, det er fordi jeg snuble over forslag på Twitter var dette muligt. Der er så mange medlemmer, der i dag stadig ikke er opmærksomme på denne løsning og bliver opkrævet på trods af bestræbelser på at fryse / opsige deres medlemskab.
Ingen skal være nødt til at gennemgå disse trin for at opsige et medlemskab, endsige søge hjælp . Jeg håber, at denne artikel hjælper dem, der stadig søger hjælp.
Hvad sker der nu?
Tusinder af medlemmer fandt sig selv opkrævet for en service, 24 timers fitness ikke kan levere. Desværre er 24 Hour Fitness ikke det eneste motionscenter, der fortsatte med at opkræve medlemmer under COVID-19-lukninger.
For at gøre tingene værre ser det ud til, at 24-timers ledelse har instrueret deres medarbejdere om at drive linjerne “Køb medlemskab” kun.
Denne beslutning taler meget.
Der er allerede indgivet flere retssager mod 24 Hour Fitness på grund af denne dårlige forretningsskik. Brenda Labib, en bosiddende i Californien, indgav en af sine egne med angivelse af, at:
“Inddrivelse af medlemsgebyrer, når et motionscenter er lukket, er ulovlig … denne praksis er i strid med California Consumer Legal Remedies Act, the unfair competition Lov, falsk reklamelov og Californiens Health Studio Services-kontraktlov.
Denne praksis udgør angiveligt uagtsom vildledning, uretfærdig berigelse, svig, penge havde og modtaget, kontraktbrud og konvertering. ”
CEO Tony Ueber sendte endda endnu en e-mail i kølvandet på juridisk pres fortæller, at han vil: “suspendere alle medlemskabsfaktureringer, inklusive fakturering for eventuelle yderligere tjenester og gebyrer, med virkning fra 16. april, hvis vi ikke er i stand til at genåbne klubber inden det tidspunkt i dit område.”
I stedet for at suspendere fakturering med det samme, vil der gå uger.
Endnu et oprør fra medlemmerne på Twitter, der offentliggør skærmbilleder for at blive opkrævet inden datoen. For Sydney bemærkede hun, at hendes faktureringsdato flyttede tidligere efter meddelelsen.
24 Hour Fitness har også tilføjet en formular på deres websted, hvor du kan indsende til annullering på grund af en stigning i antallet af anmodninger.
Alt i alt er vi i en krise som denne nødt til at se virksomhedsledere rejse sig for at hjælpe deres kunder og ikke underminere dem. Der er så mange, der lider på grund af COVID-19, og dette er en unødvendig forhindring for at springe over for at beskytte sig selv økonomisk.
Når du forsøger at skade dine kunder, vil du for evigt miste dem og fremtidige kunder . Når alt kommer til alt, mistede du mig.