Kundeværdighed 101: Ideer, gaver og mere til at skabe kundeloyalitet

Elsker du dine kunder?

Hvis du sagde ja, hvordan viser du dem? (Hvis du sagde nej, så har du desperat brug for dette indlæg.)

Hvis du svarede med noget i retning af, “Ved at give dem stjernetjeneste,” vil jeg give dig en hård reality check: Det er ikke nok.

Tænk over det sådan: Dine kunder har sat deres lid til dig og betaler for din virksomhed gode penge på grund af det. Det mindste du kan gøre er at vise dem, hvor meget du sætter pris på dem.

I dette indlæg forklarer vi alt, hvad du har har brug for at vide om kundens påskønnelse, herunder hvorfor det er vigtigt, hvordan det ser ud, og hvordan du kan mestre det i din virksomhed.

Men hvis du er lidt tidskrævende, Brug nedenstående links til at finde præcis, hvad du leder efter.

• Hvorfor er kundevurderinger vigtige?
• Eksempler på kundevurderinger
• Kundevurderingsdag
• Kundevurderingsideer
• Gaver til kundevurderinger
• Citater til kundevurderinger

Hvorfor er kundevurderinger vigtige?

Du undrer dig måske bare over, hvorfor det er god service er ikke nok. Det skyldes, at der forventes god service i dag. Det er ikke længere en luksus at have en virksomhed, der løser dine problemer effektivt med empati. Derfor skal virksomheder gå en ekstra mil for virkelig at skabe kundeloyalitet.

Indtast kundevurderinger.

Kundevurderinger er mere end blot at være ekstra rart overfor dine kunder eller skrive en hurtig “tak!” på en af dine e-mails. Det handler om at få dine kunder til at føle, at de virkelig betyder noget for dig og er en ud af en million, fordi det gør de, og det er de.

Starbucks, en af mine yndlingsvirksomheder, udøver kundernes påskønnelse på mange måder. Den bedste er efter min mening deres kupon til en gratis drink eller madvare på din fødselsdag, som jeg for nylig indløste.

Da jeg gik ind i min lokale Starbucks og fortalte baristaen, at det var min fødselsdag skreg hun straks og ønsket mig en god fødselsdag. Derefter opfordrede hun mig til at få den mest fantasifulde drink, jeg kunne, til ære for min gratis fødselsdagsdrink. Min potentielle $ 7,22 drink var en kæmpestor $ 0. Det er små ting som det, der får kunderne til at føle sig værdsatte og dermed endnu mere loyale over for mærket.

Eksempler på kundevurderinger

Sammen med Starbucks har flere andre virksomheder været prioritering af kundevurderinger med sjove kampagner. Her er nogle eksempler på mærker, der går helt ud:

Honda

Kilde: Twitter

Honda har haft nogle fremragende kunder, der har gjort meget for at vise deres urokkelige loyalitet over for mærket (dvs. kunden Dustin tatoverede Honda-logoet på underarmen).

I 2011 nåede Honda endelig 1 millioner likes på Facebook. De besluttede sig for at sige tak ved at starte deres #HondaLovesYouBack-kampagne, som stadig er i brug i dag.

De tog billeder af medarbejdere, der gjorde de samme ting for kunder, som kunderne havde gjort. for mærket, såsom barbering af en cust omers navn på hovedet, klipning af et kundes navn på deres græsplæne og maling af et portræt af en kunde. Det viste kunderne, at Honda virkelig ser dem og værdsætter, hvor meget de har givet til mærket.

Pizza Hut

Kilde: Twitter

Tilbage i 2013 forstod Pizza Hut kampene hos deres kunder, der var udsat lidt for længe med at købe romantiske Valentinsdag gaver til deres elskede. Derfor besluttede virksomheden at bringe de store kanoner frem og vise deres dedikation til disse kunder.

Pizza Hut lancerede en #LastMinuteLovers-kampagne om Twitter. Kunder, der var desperate efter en sidste øjebliks Valentinsdag-gave, kunne tweet på mærket indtil 13. februar med hashtagget i håb om at sikre en Pizza Hut-duftparfume og $ 20-gavekort, der blev garanteret levering den 14..

Med denne sjove og quirky giveaway viste Pizza Hut sin loyalitet over for sine kunder. Uden personlig monetær gevinst oprettede Pizza Hut tydeligt denne promo med det fulde formål at sætte pris på sine kunder og give tilbage til dem.

HubSpot

Kilde: Twitter

Den 30. maj udgav HubSpot en video på Twitter under hashtag #CustomerLove, takker alle vores kunder for alt, hvad de har gjort for os. Denne video blev pannet ud for at afsløre individuelle videoer fra flere medarbejdere, der alle viser den samme besked.

Sammen med kampagnen sendte HubSpot personlige takkebreve og gaver til flere af sine partnere og kunder, såsom ChurnZero i ovenstående tweet.

Denne ægte kampagne var fuldstændig rettet hos kunder og var en indsats fra alle HubSpot-medarbejdere for at vise deres loyalitet over for disse kunder. Uden vores kunder ville vi trods alt ikke være der, hvor vi er i dag.

Kundens værdsætningsdag

Teknisk set er den nationale kundevurderingsdag den 18. april, men du har kontrol over denne dag. Vælg en dato (eller uge), hvor din virksomhed er specielt dedikeret til kundernes påskønnelse. Du kan også fejre den på små måder i løbet af året eller målrette den mod kunder i deres fødselsdage.

vigtig del ved at skabe en bestemt kundevurderingsdag er at gøre dagen kendt for dine kunder. Annoncer det på forhånd og få dine kunder til at føle sig som en del af hele processen. Pointen er at vise dem, at du sætter pris på deres loyalitet over for din virksomhed, og at det går ikke ubemærket hen.

Nedenfor har vi inkluderet en liste på nogle måder at vise dine kunder nogle TLC.

Skriv takkort.

En enkel måde at vise din påskønnelse af dine kunder er ved at skrive personlige takkebreve. Det er en rørende måde at formidle til din kunde nøjagtigt, hvor meget de betyder for din virksomhed, og hvor meget de har hjulpet dig med at vokse.

Det er aldrig okay at gøre et takkort til et “Tak for at være en loyal kunde. Her er vores nyeste produkt. -Kort. Dette er din ene mulighed for at gøre alt om kunden og ikke om din virksomhed. Bliv alt, hvad du vil med dem, men sørg for at udelade enhver selvkampagne.

Vær så oprigtig som du kan være, og det inkluderer håndskrift på hvert kort, når du kan. Det er klart, at virksomheder med en stor kundebase sandsynligvis ville have mere fordel af et e-mail-skabelonkort, men mindre virksomheder kan tilføje det ekstra niveau af personalisering. Den vigtigste th ing skal være ægte og tankevækkende, og dine kunder vil føle sig specielle.

Kast en netværksbegivenhed forklædt som en fest.

Træk en Gatsby, og hold en elegant fest til dine kunder. . Du kan være vært for det lige i din kontorbygning eller leje en restaurant eller andet rum. Dine kunder vil elske chancen for at deltage i et arrangement og lære folkene bag det firma, de elsker, at kende.

Dette er også en stor chance for dine kunder at blande sig og mødes. De kunne netværke med hinanden og give begivenheden professionel værdi. Denne mulighed kan ende med at blive temmelig dyr, hvad med potentielt at leje et rum, dekorere og levere mad og drikke, så tag beslutningen klogt. Men hvis din virksomhed har råd til det, ville det have en enorm indvirkning på dine kunder og virkelig vise dem, hvor meget de betyder for dig. Intet siger “tak” som en hel nat dedikeret til dem.

Her på HubSpot lader vores årlige INBOUND-begivenhed inden for marketing, salg og kundeservicepersonale tusinder af mennesker netværke og lære sammen, alt imens de nyder det luksuriøse sted og bekvemmeligheder, vi har at tilbyde.

Ifølge ProProfs Chat er det vigtigt, at du behandler dette blot som en fest for at fejre dine kunder og ikke som en chance for at få mere af deres forretning. Brandkonsistens betyder dog stadig, når der træffes beslutninger om planlægning af begivenheder. Sørg for, at du stadig præsenterer din virksomhed som den samme virksomhed, som dine kunder elsker at drive forretning med. Det betyder, at hvis du arbejder i fitnessbranchen, får Taco Bell måske ikke imødekomme.

Send kuponer eller gavekort ud.

For en kundevurderingsmulighed, der kan gå hånd i hånd med et takkort, overvej at sende dine kunders kuponer, gavekort eller rabatter på produkter og tjenester. De har sandsynligvis betalt for masser af dine tjenester – hvorfor ikke forkæle dem med den næste?

Det er muligvis ikke muligt at give et gavekort eller dække hele prisen eller et produkt eller en tjeneste, afhængigt af din virksomhed. Selv at tilbyde en BOGO eller 50% rabat vil dog vise det niveau af engagement, du har over for dine kunder.

Dette Thrillist-indlæg viser, hvor godt det kan føles som kunde at få en kupon eller gavekort fra et firma, du elsker og har udviklet et forhold til. Det får dem til at føle sig set, og det er en af de bedste måder at vise dig omsorg.

Gør spotlights på nogle af dine kunder .

Hvorfor ikke prale med verden om, hvor gode dine kunder er?Det kan være en sjov idé for dig at skabe spotlights på nogle af dine kunder, der skal sendes på dit websted, blog, LinkedIn eller sociale medier.

Send en e-mail, der opfordrer kunderne til at indsende deres historie og et foto for rampelyset, og post dem derefter et par gange om ugen. Ikke kun giver det dig interessant indhold til dine digitale kanaler, men det viser også dine kunder, at du er stolt over at have dem.

Det er en spændende chance for dine kunder at tale om deres liv på din platforme. Det kan endda føre til en professionel mulighed. Men mest af alt viser det dybt din taknemmelighed over for dem.

Start et kundeloyalitetsprogram.

Et af de mest effektive måder at vise kunder, at du holder af, er med et kundeloyalitetsprogram. Dette tilskynder kunder med belønninger, når de engagerer sig i din virksomhed, og det er en fantastisk måde at organisere din påskønnelsesindsats i en ensartet struktur.

De bedste loyalitetsprogrammer sælger ikke til kunder, men holder dem snarere interesseret i din virksomheds indhold. De sender regelmæssigt kundeaftaler, giver brugerne virksomhedsopdateringer og belønner dem, når de foretager et gentagende køb. Denne type gamification holder brugerne engagerede og interesserede i, hvad din virksomhed har at sige.

Giv en opgradering.

Hvis du kører en SaaS- eller abonnementsbaseret virksomhed, er en måde at vise kunder, du holder af, at give dem en gratis opgradering. For eksempel hvis du har kunder, der bruger forældede værktøjer, skal du ophæve dem til dine opdaterede versioner og lade dem prøve dine nyeste funktioner. Selvom det bare er en prøveperiode, kan dette vise kunderne, hvad de har savnet hele denne tid.

Hvis du ikke har en abonnementsbaseret prismodel, kan du stadig bruge denne tilgang til kundevurderinger. Dog vil du sandsynligvis have brug for en CRM for at holde styr på folk, der tidligere har købt hos dig. Se efter kunder, der muligvis er klar til en upsell eller bruger et produkt, der er forbi dets udløbsdato. Dette er en fantastisk måde at genoprette forbindelse til kunder og vise dem, at du stadig værdsætter deres forretning.

Distribuer din virksomheds swag.

Alle elsker swag. Gratis hatte, skjorter, flasker og endda knapper er nok til at få kunderne begejstrede. Men der er en grund til, at virksomheder slår deres navne på tilfældige produkter giver dem derefter væk gratis. De vil have kunder til at huske dem.

Faktisk viser forskning, at 85% af kunderne husker mærker, der giver dem et salgsfremmende produkt. Og det er dobbelt så sandsynligt, at folk har et positivt indtryk af denne form for reklame sammenlignet med internetannoncer. Så ikke kun swag gør dit brand mere mindeværdigt, men det gør også dine kunder lykkeligere også.

Hvis du ikke er sikker på, hvilken slags swag din virksomhed skal fremstille, har vi inkluderet et afsnit om gaver til kundens påskønnelse.

Udgiv notifikationer før salg.

Mens du ønsker at blidgøre hele din kundebase, skal du først prioritere dine mest loyale brugere. Da disse kunder handler hyppigst og bruger mest penge på din virksomhed, vil du sikre dig, at de er tilfredse med deres behandling.

En måde at vise dem ekstra opmærksomhed på er at frigive underretninger om salg via dit e-mail-nyhedsbrev. Da dine mest loyale kunder sandsynligvis er abonnenter, vil de først vide, når et salg er ved at starte.

Og dette giver andre kunder et incitament til at deltage i dine adresselister. De vil have den samme adgang til eksklusive tilbud, som dine loyale kunder oplever, hvilket i sidste ende også kan gøre dem til gentagne kunder.

Doner til velgørenhed.

Nogle gange donerer kunder ikke “vil ikke have noget til gengæld. De vil bare vide, at din virksomhed tilpasser sig deres værdier, selv når samtalen ikke har noget med dit produkt at gøre.

En fantastisk måde at vise kunder på, at du er på samme side, er at donere til en velgørenhedsorganisation, som de holder af. Dette viser, at din virksomhed ikke kun er generøs, men også forstår, hvad dine kunder værdsætter mest. Ved at komme bag de samme årsager, som dine kunder er en del af, bygger du et forhold, der strækker sig ud over dine produkter.

Send personlige gaver.

Ligesom man ville vise deres påskønnelse på mors dag eller fars dag, kan du tage dig tid til omhyggeligt at vælge og sende gaver for at vise din påskønnelse for dine kunder. Disse behøver ikke at være meget dyre, men det skal være klart, at du lægger en del eftertanke og kræfter i disse.

Disse gaver kan endda fordoble som gratis swag. Alle elsker at få gratis merchandise, især fra en mærke, de elsker. Det er altid rart at få en gave, især fra et firma, du elsker.

Vi har kurateret følgende lister med gaveideer til dine kunder.

Virksomhedsartikler

• Laptop-klistermærker
• Telefonbøger
• PopSockets
• Vandflasker
• Kaffetumblere
• Krus
• Notebooks
• Kuglepenne
• Hatte
• T-shirts
• Selfie-pinde
• Dekaler til bilvinduer

Andre gaver

• Blomster
• Sukkulenter
• Chokolader
• Frugt
• Vin eller champagne
• Vinglas eller champagnefløjter
• Gavekort til andre virksomheder
• Seneste teknologiske produkt (dvs. højttaler, hovedtelefoner osv.)
• Billetter til en sportsbegivenhed, forestilling eller koncert

Er du stadig ikke overbevist om vigtigheden af kundernes påskønnelse? Tjek følgende tilbud på hvorfor cust Omer-påskønnelse og taknemmelighed generelt er så vigtig.

For mere information om at vise kundernes påskønnelse, tjek dette indlæg om skrivning af takkebreve til dine kunder.