Da jeg blev introduceret til en direktør for mange år siden, sagde jeg: “Dit omdømme går forud for dig.” Han gav mig et stort grin og hjertelig “tak”, da han pustede ud af brystet – og dermed opfyldte sit ry for pompøsitet. Jeg sagde ikke, det var et godt omdømme.
For enhver organisation er dit omdømme forud for enhver vigtig interessent. Det har altid været tilfældet. Men hvad der har ændret sig i dag er, at opfattelsen af dine mange forskellige interessenter lettere formes sammen for at danne dit samlede omdømme. I denne verden af sociale medier, borgerjournalistik og “wiki-gennemsigtighed” har vi ikke længere den luksus at opdele vores valgkredse og kommunikere til hver i et vakuum.
Seneste nyhedsdækning af den 13. årlige Harris Poll Reputation Quotient har med rette fokuseret på de mange aspekter, både interne og eksterne, der påvirker en virksomheds omdømme. (Disclosure: Gibbs & Soell repræsenterer Harris Interactive i offentliggørelse af undersøgelsesresultaterne.
Harris-metoden er ret omfattende og indregner 20 attributter grupperet i seks dimensioner: produkter og tjenester, økonomisk præstation, arbejdspladsmiljø, socialt ansvar, vision og lederskab og følelsesmæssig appel.
At måle opfattelsen af dine vigtigste interessenter er en fantastisk måde at overvåge dit omdømme over tid. Derefter hjælper styring af din virksomhed med en omfattende, holistisk tilgang til at tilpasse interessentgruppernes behov til dine forretnings- og kommunikationsstrategier.
Selvom omdømme naturligt vil ebbe ud og strømme for mange virksomheder, er det ikke tilfældigt, at den mest beundrede år efter år også har tendens til at blive styret godt. De minimerer risiko, fremmer vækst og innovation, maksimere økonomisk afkast og engagere og inspirere medarbejdere. De fremmer stærke relationer med interessenter og tjener tillid og respekt for advokater, der vil forsvare dem gennem uundgåelige buler i vejen.
Det er heller ikke tilfældigt, at ti af de 12 virksomheder i nyere historie, der er faldet under den kritiske 50-punkts-linje i Harris Poll Reputation Quotient, er ude af drift eller i modtagelse. Dit omdømme vil gå forud for dig. Og det kræver mere end en image-kampagne at administrere det godt.
Jeff Altheide er EVP i Gibbs & Soell.