Pareto-princippet, eller 80-20-reglen, er en generel tommelfingerregel eller retningslinje, der siger, at 80% af virkningerne stammer fra 20% af årsagerne. Vilfredo Pareto bemærkede oprindeligt, at 80% af jorden var i Italien ejet af 20% af befolkningen. Dr. Joseph M. Juran, en evangelist fra det 20. århundrede for kvalitetsstyring, anvendte dette princip på kvalitetskontrol og foretrak brugen af sætningen “de få vitale og de nyttige mange” til at beskrive 80-20-reglen. Selvom det faktiske antal kan være forskelligt fra sag til sag, er Pareto-princippet et ledende princip, der anvendes i erhvervslivet til …
- Kundeklager (f.eks. 80% af klagerne kommer fra 20 % af kunderne)
- Ledelse (f.eks. 80% af resultaterne kommer fra 20% af gruppen)
- Salg (f.eks. 80% af overskuddet kommer fra 20% af produkterne )
- Kvalitetsstyring til identifikation af de vigtigste årsager til mangler (f.eks. 80% af problemerne kommer fra 20% af årsagerne)
Et paretodiagram kan hjælpe dig hurtigt identificere de mest betydningsfulde faktorer, men det kan stadig kræve en cost-benefit-analyse, at vælge hvilke problemer der skal løses. Hvis du har en enkelt faktor, der forårsager 50% af problemerne, men det vil koste dig en million dollars at rette, og der er 3 andre faktorer, der i alt forårsager 30% af de problemer, der ville være meget billigere at løse, måske at løse de tre andre faktorer først ville være mere gavnlige.
De “nyttige mange”
Kategorierne i “halen” i diagrammet blev tidligere kaldt “trival mange” eller ubetydelige faktorer. Dr. Juran foretrak senere at kalde dem “nyttige mange”. De fortjener i det mindste et hurtigt kig. F.eks. Hvad hvis en af disse “nyttige mange” faktorer kun bidrog til 3% af problemerne, men det var så simpelt, at du kunne løse det med det samme til næsten ingen omkostninger? Det kaldes et “bare gør det”.
Hvad hvis en af de tilsyneladende ubetydelige årsager vist i dit diagram viste sig at være korreleret med en af hovedårsagerne? Det kan give dig et indblik i, hvordan du løser et af de større problemer.
Når du foretager en Pareto-analyse, der involverer faktorer, der kan være både generelle og specifikke, f.eks. I kundeklager, skal du sørge for at se på “Useful Many” eller “Long-Tail” -faktorerne, fordi de mere specifikke klager kan hjælpe dig med at identificere grundårsagerne til de mere generelle klager. I mit eksempel øverst på denne side er svaret “Don ‘t Have Excel” naturligvis relateret til den mere generelle klage “Can” t Open the File “, så nogle af” Can “t Open the File” svarene kan inkluderer faktisk grundårsagen “Don” t Have Excel “.