Når en anonym lead starter en ny samtale med dig, kan de være en helt ny kunde eller en udlogget kunde. Med operatørens færdigheder til samtalerutering kan du automatisk identificere og adskille kundeemner fra kunder, så nye samtaler går altid til det rigtige team eller holdkammerat.
Bemærk: Samtalsruting er kun tilgængelig på visse Intercom-planer. Se vores planer og priser her.
Sådan fungerer det:
Sådan konfigureres routing af samtaler
Gå først til “Task bots for leads” under operatørindstillinger og vælg “Rute eksisterende kunder til at støtte “:
Vælg derefter det team eller den holdkammerat, du vil tildele samtaler fra nuværende kunder til:
Eller hvis du vil omdirigere dine kunder til en anden kanal, kan operatøren bede dem om at kontakte en e-mail-adresse , besøg et websted eller ring til et telefonnummer:
Når du tænder for samtalevejledning, spørger operatøren anonyme kundeemner, hvis de er kunder:
Hvis de svarer ‘Nej, jeg er ikke kunde endnu’, kvalificerer operatøren dem (hvis du har kvalifikation aktiveret), og foretag de opfølgningshandlinger, du har oprettet (som at tildele dem til dit salgsteam).
Bemærk: Operatøren udfylder også en y opfølgningshandlinger, du har oprettet i dens ‘Kvalificer kundeemner-færdigheder, som at tagge dem eller tilføje dem til Salesforce.
Hvis de svarer’ Ja, jeg er kunde ‘, vil operatøren bede om deres kontakt detaljer og rute dem til et hold eller en holdkammerat, du vælger (som dit supportteam):
Eller hvis du har valgt at omdirigere kunder til en anden kanal, vil operatøren fortælle dem, hvor de kan få mere support:
Vigtigt: Operatørs samtale routing-færdighed fungerer kun for indgående samtaler – det udløses ikke for løbende meddelelser. Hvis du vil kvalificere kundeemner med Operator, skal du sørge for at konfigurere og dreje dens kvalifikationsevne. Operatørens færdigheder til samtalerutering fungerer i øjeblikket kun på engelsk.
- Du kan automatisk kvalificere dine kundeemner, inden du chatter med dem.
- Hvis du bruger Salesforce, kan du beholde din data synkroniseret med vores tovejsintegration.
- Tilmeld dig vores webinar om at registrere, kvalificere og konvertere dine kundeemner med Live Chat.
Vidste du, at du kan engagerer proaktivt besøgende med brugerdefinerede bots?
Begynd at konvertere 36% flere kundeemner på få minutter!
Byg din første brugerdefinerede bot nu