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En Internet hay cotizaciones de servicio al cliente, cotizaciones de marketing y cotizaciones de ventas, pero rara vez vemos un resumen de cotizaciones basado exclusivamente en la experiencia del cliente. La experiencia del cliente como disciplina solo ha ganado en importancia, y las búsquedas en Google sobre la frase experiencia del cliente han aumentado de manera constante en los últimos años. La autora de Growth IQ, Tiffani Bova, compartió recientemente una estadística de que las búsquedas en Google de la frase «experiencia del cliente» casi se han triplicado en la última década, y ahora el término hashtag #CX está en su punto más alto (2004-2019). Aquí he recopilado 101 de las mejores citas sobre la experiencia del cliente y espero que una de estas citas pueda inspirarle en sus propios esfuerzos para hacer que su organización esté más centrada en el cliente.
Cotizaciones sobre la experiencia del cliente
«Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor». – Jeff Bezos
«Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente «. – Warren Buffett
«CXM = El arte y la ciencia de lograr la lealtad de por vida de las transacciones diarias». – Steve Curtin
«La experiencia del cliente no es un gasto. La gestión de la experiencia del cliente refuerza su marca «. – Stan Phelps
«La percepción del cliente es su realidad». – Kate Zabriskie
«He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir». – Maya Angelou
«El mayor riesgo es no correr ningún riesgo. En un mundo que está cambiando muy rápido, la única estrategia que está garantizada para fallar es no correr riesgos». – Mark Zuckerberg
«Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones, no depende de nosotros. Dependemos de él. Él no es una interrupción en nuestro trabajo. Él es el propósito de esto. Él no es un extraño en nuestro negocio. El es parte de eso. No le estamos haciendo un favor sirviéndole. Nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo «. – Mahatma Gandhi
«Solo hay un jefe. El cliente». – Sam Walton
«No puedes transformar algo que no entiendes. Si no sabe ni comprende cuál es el estado actual de la experiencia del cliente, ¿cómo puede diseñar el estado futuro deseado? » – Annette Franz
«Convierte al cliente en el héroe de tu historia». – Ann Handley
«Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente vea que lo haces, querrán volver y verte hacerlo de nuevo, y querrán traer a otros y mostrarles lo bien que haces lo que haces «. – Walt Disney
«Si no le importa, a su cliente nunca le importará». – Marlene Blaszczyk
«Recuerda siempre que todas las personas con las que tienes una relación tienen un letrero invisible en la frente que dice ‘Hazme sentir importante’. Trátalos en consecuencia» – Eric Philip Cowell
«Clientes leales, no solo regresan, no simplemente te recomiendan, insisten en que sus amigos hagan negocios contigo». – Chip Bell
«Si no está cuidando a sus clientes, su competidor lo hará». – Bob Hooey
«Los negocios o comportamientos repetidos pueden ser sobornados. La lealtad debe ganarse». – Janet Robinson
«Es mejor que la experiencia del cliente esté en la parte superior de su lista cuando se trata de prioridades en su organización. La experiencia del cliente es el nuevo marketing «. – Steve Cannon
«Haga que su marketing sea tan útil que la gente pagaría por ello». – Jay Baer
«La calidad en un servicio o producto no es lo que le pones. Es lo que el cliente obtiene». – Peter Drucker
«La creación de una buena experiencia para el cliente no ocurre por accidente. Sucede por diseño «. – Clare Muscutt
«Las experiencias excepcionales de los clientes son la única plataforma sostenible para la diferenciación competitiva». – Kerry Bodine
«No reinventes la rueda. Concéntrese en ganar un cliente a la vez. Sea honesto y sincero. Haz lo correcto. No hay nada mágico en esto. Ese ha sido mi principio rector. Para que funcione, tienes que vivirlo todos los días. Haz que sea tu forma de pensar «. – Robert Spector
«La experiencia del cliente es uno de los dos pilares básicos de la retención de clientes; la cuestión es que no puedes crecer si tus clientes no se quedan». – Jes Kirkwood
Cultura centrada en el cliente
«La innovación debe ser parte de su cultura. Los clientes se están transformando más rápido que nosotros, y si no nos ponemos al día, estaremos en problemas «. – Ian Schafer
«¡El excelente servicio al cliente es el trabajo número uno en cualquier empresa! Es la personalidad de la empresa y la razón por la que los clientes vuelven. ¡Sin clientes no hay empresa!» – Connie Elder
«Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros.”- Earl Nightingale
» Su declaración de misión puede estar en la pared, pero sus valores fundamentales se muestran en las actitudes de sus empleados «. – Elle Clarke
«Si superamos constantemente las expectativas de los empleados, ellos superarán constantemente las expectativas de nuestros clientes». – Shep Hyken
«Entonces, conozca a sus clientes. Humanícelos. Humanícete a sí mismo. Vale la pena». – Kristin Smaby
«Cuando el cliente es lo primero, el cliente durará». – Robert Half
«¡Nuestro mayor activo es el cliente! ¡Trate a cada cliente como si fuera el único!» – Laurice Leitao
«Si no aprecia a sus clientes, alguien más lo hará». – Jason Langella
«El recurso más valioso que puede ofrecer a los clientes es su tiempo. Escúchalos para descubrir sus necesidades reales. Solo entonces podrá encontrar la manera de resolver sus problemas o cumplir con sus expectativas. Trate la causa, no solo los síntomas. «- Ginger Conlon
» La clave es establecer expectativas realistas del cliente, y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de formas inesperadas y útiles. » – Richard Branson
«Las palabras amables pueden ser breves y fáciles de pronunciar, pero sus ecos son realmente infinitos». – Madre Teresa
«Haga girar su mundo en torno al cliente y más clientes girarán a su alrededor». – Heather Williams
«Estás sirviendo a un cliente, no a una cadena perpetua. Aprende a disfrutar tu trabajo». – Laurie McIntosh
«Para ganarse el respeto (y eventualmente el amor) de sus clientes, primero debe respetar a esos clientes. Es por eso que la mayoría de las empresas ganadoras adoptan el comportamiento de la regla de oro «. – Colleen Barrett
«La forma en que piensa acerca de su cliente influye en cómo les responde». – Marilyn Suttle
«Si las personas creen que comparten valores con una empresa, se mantendrán fieles a la marca» – Howard Schultz
«Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados no amen primero. » – Simon Sinek
«Si no está sirviendo al cliente, su trabajo es servir a alguien que sí lo está». – Jan Carlzon
«Todos, desde el director ejecutivo hasta el agente del centro de contacto, deben saber lo que se siente al ser un cliente». – Blake Morgan
«Un buen diseño muestra respeto por tu cliente y eres respetuoso con su tiempo o respetuoso con lo que ellos desean, por lo que lo convierte en un elemento muy fundamental para todo lo que tú haces.» – Penny Wilson
«Obtendrás todo lo que quieras en la vida si ayudas a otras personas a conseguir lo que quieren». – Zig Ziglar
«Alivie el dolor de sus clientes». – Hazel Edwards
Liderazgo centrado en el cliente
«El servicio, en resumen, no es lo que haces, sino quién eres. Es una forma de vida que debes llevar a todo lo que haces, si quieres llevarlo a las interacciones con tus clientes «. – Betsy Sanders
«Las personas exitosas siempre buscan oportunidades para ayudar a los demás. Las personas que no tienen éxito siempre se preguntan: «¿Qué gano yo con esto?» – Brian Tracy
«A su cliente no le importa cuánto sabe usted hasta que sabe cuánto le importa». – Damon Richards
«Cuando atiende mejor al cliente, éste siempre recupera su inversión». – Kara Parlin
«El cliente es la razón por la que estamos aquí. Si los cuidamos bien, nos darán una buena razón para volver». – Jenny McKenzie
«Preocuparse por ser mejor; más grande se hará cargo de sí mismo. Piense en un cliente a la vez y ocúpese de cada uno de la mejor manera posible «. –Gary Comer
«A las personas no les importa cuánto sabes hasta que sepan cuánto te preocupas». – Teddy Roosevelt
«El Cliente: Alguien que paga indirectamente su comida, ropa y vacaciones. Sé amable con ellos «. – Gene Caballero
«El cliente nos dice cómo mantenernos en el negocio, es mejor que lo escuchemos». – Pamela Nelson
«Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo». – Ray Kroc
«Si no tienes a nadie en la sala a quien admirar, tienes que ser el indicado». – Jeannie Walters
«Si no se conecta con las personas de su organización, nunca ofrecerá la experiencia que desea a sus clientes». – Lynn Skoczelas
«Tener una mentalidad de curiosidad significa estar fascinado por sus clientes y sus reacciones». – Jake Knapp
«Los líderes fomentan la colaboración al generar confianza y facilitar las relaciones. Fortalecen a los demás aumentando la autodeterminación y desarrollando la competencia «. – Deb Calvert
«Trate al cliente como le gustaría que lo trataran a usted. ¡Punto!» – Brad Schweig
«Nunca pierda de vista a los clientes. Siempre enfóquese en satisfacer sus necesidades y expectativas «. – Sue Duris
Servicio al cliente
«No es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores solo manejan el dinero … Es el cliente quien paga los salarios». – Henry Ford
«Sus clientes más descontentos son su mayor fuente de aprendizaje.”- Bill Gates
» El trato cortés hará que un cliente sea un anuncio ambulante «. – JC Penney
«Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente». – Sally Gronow
«El servicio al cliente no debería ser solo un departamento, debería ser toda la empresa. » – Tony Hsieh
«El servicio al cliente es una oportunidad para superar las expectativas de sus clientes». – John Jantsch
«El propósito de una empresa es crear un cliente que genere clientes». – Shiv Singh
«Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que arregles las cosas cuando salen mal». – Donald Porter
«Es mucho más fácil ser amable, respetuoso, ponerse en el lugar de sus clientes y tratar de entender cómo puede ayudarlos antes de que pidan ayuda, que para intentar reparar una relación rota con el cliente «. – Mark Cuban
«Solo una vez que el servicio al cliente se haya vuelto habitual, una empresa se dará cuenta de su verdadero potencial». – Than Merrill
«A los clientes no les importan sus políticas. Encuentre y aproveche la necesidad. Dígale al cliente lo que puede hacer «. – Alice Sesay Pope
«Recuerde siempre el viejo adagio minorista: los clientes recuerdan el servicio mucho más tiempo de lo que recuerdan el precio». – Lauren Freedman
«Aquí hay una regla poderosa pero simple. Siempre dé a las personas más de lo que esperan recibir «. – Nelson Boswell
«Cada contacto que tenemos con un cliente influye en si volverá o no. Tenemos que ser excelentes en todo momento o lo perderemos». –Kevin Stirtz
«El cliente siempre tiene la razón». – Harry Gordon Selfridge
«Mucha gente tiene cosas interesantes que decir sobre el servicio al cliente, pero es solo un tipo de actividad diaria, continua, interminable, perseverante y compasiva. » – Christopher McCormick
«Hemos entrado en la era de los clientes. Hoy en día, brindar a los clientes un excelente servicio al cliente es esencial para construir clientes leales y una marca duradera «. – Jerry Gregoire
«Un excelente servicio al cliente no significa que el cliente siempre tenga la razón, significa que el cliente siempre se siente honrado». – Chris LoCurto
Marketing centrado en el cliente
«No queremos llevar nuestras ideas a los clientes, simplemente queremos hacer lo que quieren». – Laura Ashley
«En lugar de centrarse en la competencia, céntrese en el cliente». – Scott Cook
«Cuantos más defensores tenga, menos anuncios tendrá que comprar». – Dharmesh Shah
«El primer paso para superar las expectativas de sus clientes es conocer esas expectativas». – Roy H. Williams
«Acérquese más que nunca a sus clientes. Tan cerca que les dices lo que necesitan antes de que se den cuenta ellos mismos «. – Steve Jobs
«Haga un cliente, no una venta». – Katherine Barchetti
«El cliente satisfecho es la mejor fuente de publicidad» – GS Alag
«El camino hacia el corazón de un cliente es mucho más que un programa de lealtad. Hacer evangelistas del cliente se trata de creando experiencias de las que vale la pena hablar «. – Valeria Maltoni
«Ninguna cantidad de publicidad puede reparar el daño causado al no abordar adecuadamente la inquietud de un cliente». – Albert Schindler
«Si haces una venta, te ganas la vida. Si inviertes tiempo y un buen servicio en un cliente, puedes hacer una fortuna». – John Rohn
«Los clientes que lo aman comercializarán para usted de manera más poderosa de lo que usted puede comercializar». – Jeanne Bliss
«Tus clientes objetivo tienen que amarte más de lo que odian el cambio. Y la gente realmente odia el cambio». – Erika Hall
«¿Quieres que tus usuarios se enamoren de tus diseños? Enamórate de tus usuarios. Así es como los usuarios se emocionan con los diseños: ser deseado es muy seductor «. – Dana Chisnell
«El marketing no es el arte de encontrar formas inteligentes de deshacerse de lo que fabrica. Es el arte de crear valor genuino para el cliente». – Philip Kotler
«Si quieres ser una buena marca y tener un intercambio de valor con el cliente … tienes que tener los mecanismos de escucha que también puedan alcanzar al cliente». – Kelly Soligon
«Las personas no solo compran sus productos para que puedan ver; compran su actitud para que puedan sentir» – Roxanne Emmerich
«No es el trabajo de sus clientes para recordarte, es tu obligación y responsabilidad asegurarte de que no tengan la oportunidad de olvidarte «. – Patricia Fripp
«No intentes decirle al cliente lo que quiere. Si quieres ser inteligente, sé inteligente en la ducha. ¡Luego sal, ve a trabajar y atiende al cliente!» – Gene Buckley
«Tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si realmente quieres un negocio en auge, tienes que crear fans entusiastas «. – Ken Blanchard
«Los clientes felices son sus mayores defensores y pueden convertirse en su equipo de ventas más exitoso». – Lisa Masiello
Blake Morgan es autora de dos libros sobre la experiencia del cliente. Su nuevo libro se llama «El cliente del futuro». Es una oradora principal. Obtenga más información sobre ella registrándose aquí.