¿Ama a sus clientes?
Si dijo que sí, ¿cómo los demuestra? (Si dijiste que no, entonces necesitas desesperadamente esta publicación).
Si respondiste con algo como «Brindándoles un servicio estelar», entonces «voy a darte una dura Verificación de la realidad: eso no es suficiente.
Piénselo así: sus clientes han depositado su confianza en usted y le están pagando un buen dinero a su empresa por ello. Lo mínimo que puedes hacer es mostrarles cuánto los aprecias.
En esta publicación, te explicaremos todo lo que necesita saber sobre la apreciación del cliente, incluido por qué es importante, cómo se ve y cómo puede dominarlo en su negocio.
Pero, si tiene un poco de tiempo, utilice los enlaces a continuación para encontrar exactamente lo que está buscando.
- ¿Por qué es importante la apreciación del cliente?
- Ejemplos de apreciación del cliente
- Día de apreciación del cliente
- Ideas de apreciación del cliente
- Regalos de agradecimiento al cliente
- Cotizaciones de agradecimiento al cliente
¿Por qué es importante el agradecimiento del cliente?
Quizás se esté preguntando cómo es un gran servicio no es suficiente. Es porque se espera un gran servicio hoy en día. Ya no es un lujo tener una empresa que resuelva sus problemas de manera eficiente con empatía. Por lo tanto, las empresas tienen que hacer un esfuerzo adicional para realmente impulsar la lealtad del cliente.
Ingrese la apreciación del cliente.
La apreciación del cliente es más que simplemente ser muy amable con ellos o escribir un rápido «¡gracias!» en uno de sus correos electrónicos. Se trata de hacer que sus clientes sientan que realmente le importan y que son uno entre un millón porque lo hacen y lo son.
Starbucks, una de mis empresas favoritas, ejerce la apreciación del cliente de muchas formas. El mejor, en mi opinión, es su cupón para una bebida o comida gratis en tu cumpleaños, que acabo de cobrar.
Cuando entré en mi Starbucks local y le dije al barista que era mi cumpleaños, ella inmediatamente gritó y me deseó un feliz cumpleaños. Luego me animó a conseguir la bebida más grande y elegante que pudiera, en honor a mi bebida de cumpleaños gratis. Mi bebida de $ 7.22 era la friolera de $ 0. Son pequeñas cosas como esas las que hacen que los clientes se sientan apreciados y, por lo tanto, aún más leales a la marca.
Ejemplos de apreciación del cliente
Junto con Starbucks, varias otras empresas han sido priorizar la apreciación del cliente con campañas divertidas. A continuación, se muestran algunos ejemplos de marcas que hacen todo lo posible:
Honda
Fuente: Twitter
Honda ha tenido algunos clientes sobresalientes que han hecho todo lo posible para mostrar su lealtad inquebrantable a la marca (es decir, el cliente Dustin tatuándose el logo de Honda en su antebrazo).
En 2011, Honda finalmente alcanzó 1 millones de me gusta en Facebook. Decidieron dar las gracias al lanzar su campaña #HondaLovesYouBack, que todavía está en uso en la actualidad.
Tomaron fotos de los empleados haciendo las mismas cosas para los clientes que los clientes habían hecho para la marca, como afeitarse una prenda el nombre de omer en su cabeza, cortando el nombre de un cliente en su césped y pintando un retrato de un cliente. Mostró a los clientes que Honda los ve de verdad y aprecia cuánto le han dado a la marca.
Pizza Hut
Fuente: Twitter
En 2013, Pizza Hut comprendió las dificultades de sus clientes que habían postergado demasiado tiempo para comprar regalos románticos del Día de San Valentín para sus novios. Por lo tanto, la empresa decidió sacar a los peces gordos y mostrar su dedicación a estos clientes.
Pizza Hut lanzó una campaña #LastMinuteLovers en Twitter. Los clientes que estaban desesperados por recibir un regalo de San Valentín de último momento podían enviar un tweet a la marca hasta el 13 de febrero con el hashtag con la esperanza de obtener un perfume con fragancia de Pizza Hut y una tarjeta de regalo de 20 dólares cuya entrega se garantizara antes del día 14.
Con este divertido y peculiar obsequio, Pizza Hut mostró su lealtad a sus clientes. Sin ninguna ganancia monetaria personal, Pizza Hut creó claramente esta promoción con el único propósito de agradecer a sus clientes y retribuirles.
HubSpot
El 30 de mayo, HubSpot publicó un video en Twitter bajo el hashtag #CustomerLove, agradeciendo a todos nuestros clientes por todo lo que han hecho por nosotros. Este video resultó para revelar videos individuales de varios empleados, todos mostrando el mismo mensaje.
Junto con la campaña, HubSpot envió cartas de agradecimiento personalizadas y obsequios a varios de sus socios y clientes, como ChurnZero en el tweet anterior.
Esta campaña genuina fue completamente dirigida a los clientes y fue un esfuerzo por parte de todos los empleados de HubSpot para mostrar su lealtad a esos clientes. Después de todo, sin nuestros clientes, no estaríamos donde estamos hoy.
Día de agradecimiento al cliente
Técnicamente, el Día nacional de agradecimiento al cliente es el 18 de abril, pero usted tiene el control de este día. Elija una fecha (o una semana) durante la cual su empresa se dedique especialmente a la apreciación del cliente. También puede celebrarlo en pequeñas formas durante todo el año o orientarlo hacia los clientes en sus cumpleaños.
El Una parte importante de crear un día específico de apreciación del cliente es dar a conocer el día a sus clientes. Publicítelo con anticipación y haga que sus clientes se sientan parte de todo el proceso. El punto es mostrarles que aprecia su lealtad a su empresa y que no pasa desapercibido.
A continuación, hemos incluido una lista de algunas formas de mostrarles a sus clientes algo de TLC.
Ideas para apreciar al cliente
- Escriba tarjetas de agradecimiento.
- Organice un evento de networking disfrazado de fiesta.
- Envíe cupones o tarjetas de regalo.
- Destaque a algunos de sus clientes.
- Inicie un programa de fidelización de clientes.
- Proporcione una actualización.
- Distribuya el botín de su empresa.
- Publique notificaciones previas a la venta.
- Haga una donación a organizaciones benéficas.
- Envíe regalos personalizados.
Escriba tarjetas de agradecimiento.
Una forma sencilla de mostrar su agradecimiento a sus clientes es escribiendo cartas de agradecimiento personales. Es una forma conmovedora de Transmita a su cliente exactamente lo mucho que significan para su empresa y cuánto le han ayudado a crecer.
Nunca está bien convertir una tarjeta de agradecimiento en un «Gracias por ser un cliente leal. Aquí está nuestro último producto. Tarjeta. Esta es su única oportunidad de hacerlo todo sobre el cliente, y no su empresa. Exprese todo lo que quiera sobre ellos, pero asegúrese de omitir las autopromociones.
Sea lo más sincero posible, y eso incluye escribir a mano cada tarjeta cuando pueda. Obviamente, las empresas con una gran base de clientes probablemente se beneficiarían más de una tarjeta de plantilla de correo electrónico, pero las empresas más pequeñas pueden agregar ese nivel adicional de personalización. El más importante th es ser genuino y considerado, y sus clientes se sentirán especiales.
Organice un evento de networking disfrazado de fiesta.
Pull a Gatsby y organice una fiesta elegante para sus clientes . Puede alojarlo directamente en su edificio de oficinas o alquilar un restaurante u otro espacio. A sus clientes les encantará la oportunidad de asistir a un evento y conocer a las personas que están detrás de la empresa que aman.
Esta también es una gran oportunidad para que sus clientes se relacionen y se conozcan. Podrían conectarse entre sí, dando al evento un valor profesional. Esta opción podría terminar siendo bastante costosa, con la posibilidad de alquilar un espacio, decorar y proporcionar alimentos y bebidas, así que definitivamente tome la decisión con prudencia. Sin embargo, si su empresa puede permitírselo, tendría un gran impacto en sus clientes y realmente les demostraría lo mucho que significan para usted. Nada dice «gracias» como una noche entera dedicada a ellos.
Aquí en HubSpot, nuestro evento anual INBOUND para profesionales de marketing, ventas y servicio al cliente permite que miles de personas se conecten y aprendan juntas, todo mientras disfrutan el lugar de lujo y las comodidades que tenemos para ofrecer.
Según ProProfs Chat, es esencial que trate esto simplemente como una fiesta para celebrar a sus clientes y no como una oportunidad para obtener más de sus negocios. Sin embargo, la coherencia de la marca sigue siendo importante a la hora de tomar decisiones sobre la planificación de eventos. Asegúrese de presentar su empresa como la misma empresa con la que a sus clientes les encanta hacer negocios. Eso significa que, si trabaja en la industria del fitness, tal vez no consiga que Taco Bell atender.
Envíe cupones o tarjetas de regalo.
Para una opción de apreciación del cliente que podría ir de la mano con una tarjeta de agradecimiento, considere enviar cupones o tarjetas de regalo a sus clientes. , o descuentos en productos y servicios. Probablemente hayan pagado por muchos de sus servicios, ¿por qué no invitarlos al siguiente?
Puede que no sea posible dar una tarjeta de regalo o cubrir el costo total o un producto o servicio, dependiendo de su empresa. Sin embargo, incluso ofrecer un BOGO o un descuento del 50% demostraría el nivel de compromiso que tiene con sus clientes.
Esta publicación Thrillist muestra lo bien que se puede sentir como cliente obtener un cupón o tarjeta de regalo de una empresa que ama y con la que ha desarrollado una relación. Los hace sentir vistos, y esa es una de las mejores formas de demostrar su interés.
Destaque a algunos de sus clientes .
¿Por qué no presumir ante el mundo de lo excelentes que son sus clientes?Podría ser una idea divertida para ti crear focos sobre algunos de tus clientes para publicarlos en tu sitio web, blog, LinkedIn o redes sociales.
Envía un correo electrónico animando a los clientes a enviar su historia y una foto. para el centro de atención, y luego publíquelos varias veces a la semana. Eso no solo le brinda contenido interesante para sus canales digitales, sino que también muestra a sus clientes que está orgulloso de tenerlos.
Es una oportunidad emocionante para sus clientes de hablar sobre sus vidas en su plataformas. Incluso podría generar una oportunidad profesional. Pero, sobre todo, les muestra profundamente su gratitud.
Inicie un programa de fidelización de clientes.
Uno de los más eficaces Las formas de mostrar a los clientes que te preocupas es con un programa de lealtad del cliente. Esto incentiva a los clientes con recompensas cada vez que se involucran con tu negocio y es una excelente manera de organizar tus esfuerzos de apreciación en una estructura única y consistente.
Los mejores programas de fidelización no se venden a los clientes, sino que los mantienen interesados en el contenido de su empresa. Periódicamente envían ofertas a los clientes, brindan a los usuarios actualizaciones de la empresa y los recompensan cada vez que realizan una compra repetida. Este tipo de gamificación mantiene a los usuarios comprometidos e interesados en lo que su empresa tiene que decir.
Proporcione una actualización.
Si está ejecutando un SaaS o una empresa basada en suscripción, una forma de mostrarles a los clientes que le importa es brindarles una actualización gratuita. Por ejemplo, Si tiene clientes que están usando herramientas obsoletas, anímelas a sus versiones actualizadas y permítales probar sus funciones más nuevas. Incluso si es solo una prueba, esto puede mostrarles a los clientes lo que se han perdido todo este tiempo.
Si no tiene un modelo de precios basado en suscripción, aún puede utilizar este enfoque para apreciar al cliente. Sin embargo, probablemente necesitará un CRM para realizar un seguimiento de las personas que le han comprado en el pasado. Busque clientes que puedan estar listos para una venta adicional o que estén usando un producto que ya pasó su fecha de vencimiento. Esta es una excelente manera de volver a conectarse con los clientes y mostrarles que aún valora su negocio.
Distribuya el botín de su empresa.
A todo el mundo le encanta el botín. Sombreros, camisas, botellas e incluso botones gratis son suficientes para entusiasmar a los clientes. Pero, hay una razón por la que las empresas abofetean sus nombres en productos aleatorios y luego regalarlos gratis. Quieren que los clientes los recuerden.
De hecho, las investigaciones muestran que el 85% de los clientes recuerdan las marcas que les ofrecen un producto promocional. Y, las personas tienen el doble de probabilidades de tener una impresión positiva de esta forma de publicidad en comparación con los anuncios de Internet. Por lo tanto, el swag no solo hace que su marca sea más memorable, sino que también hace que sus clientes sean más felices.
Si no está seguro de qué tipo de botín debería hacer su empresa, hemos incluido una sección para regalos de agradecimiento al cliente.
Publica las notificaciones de preventa.
Si bien quieres apaciguar a toda tu base de clientes, primero debes priorizar a tus usuarios más leales. Dado que estos clientes compran con más frecuencia y gastan la mayor cantidad de dinero en su negocio, usted desea asegurarse de que estén satisfechos con su trato.
Una forma de mostrarles una atención adicional es publicar notificaciones de preventa. a través de su boletín de correo electrónico. Dado que es probable que sus clientes más leales sean suscriptores, serán los primeros en saber cuándo está a punto de lanzarse una venta.
Y esto proporciona un incentivo para que otros clientes se unan a sus listas de correo. Ellos querrán el mismo acceso a ofertas exclusivas que sus clientes leales están experimentando, lo que eventualmente puede convertirlos en clientes habituales también.
Done a organizaciones benéficas.
A veces, los clientes no «No quiero nada a cambio. Solo quieren saber que su negocio se alinea con sus valores, incluso cuando la conversación no tiene nada que ver con su producto.
Una excelente manera de mostrarles a los clientes que usted está en la misma página es donar a una organización benéfica que les importa. Esto demuestra que su empresa no solo es generosa, sino que también comprende lo que más valoran sus clientes. Al respaldar las mismas causas de las que forman parte sus clientes, está construyendo una relación que se extiende más allá de sus productos.
Envíe obsequios personalizados.
Del mismo modo que uno mostraría su agradecimiento en el Día de la Madre o el Día del Padre, puede tomarse el tiempo para seleccionar y enviar regalos cuidadosamente para mostrar su agradecimiento a sus clientes. Estos no tienen por qué ser muy costosos, pero debe quedar claro que usted piensa y se esfuerza en ellos.
Estos obsequios podrían incluso servir como regalos gratis. A todos les encanta recibir mercadería gratis, especialmente de un marca que aman. Siempre es bueno recibir un regalo, especialmente de una empresa que amas.
Hemos seleccionado las siguientes listas de ideas de regalos para tus clientes.
Regalos de agradecimiento al cliente
- Mercancía de la empresa: computadora portátil, calcomanías, botellas de agua, tazas de café, etc.
- Regalos específicos de la industria: bolígrafos, cuadernos, palos para selfies, etc.
- Alimentos y bebidas: frutas, chocolates, vino o champán, etc.
- Experiencias : Entradas a un evento deportivo, concierto, etc.
- Dinero: Tarjeta de regalo, descuento de productos, etc.
Mercancía de la empresa
- Pegatinas para portátiles
- Carteras para teléfonos
- PopSockets
- Botellas de agua
- Vasos de café
- Tazas
- Cuadernos
- Bolígrafos
- Sombreros
- Camisetas
- Palos para selfies
- Calcomanías para ventanas de automóviles
Otros regalos
- Flores
- Suculentas
- Chocolates
- Fruta
- Vino o champán
- Copas de vino o copas de champán
- Tarjetas de regalo para otras empresas
- Producto de última tecnología (p. Ej. Altavoces, auriculares , etc.)
- Entradas para un evento deportivo, espectáculo o concierto
¿Aún no está convencido de la importancia de la apreciación del cliente? Consulte las siguientes citas en por qué cust El aprecio de omer, y la gratitud en general, es muy importante.
Citas de agradecimiento al cliente
- «Aquí hay una regla poderosa pero simple. Siempre brinde a las personas más de lo que esperan obtener. «- Nelson Boswell
- » Convierta al cliente en el héroe de su historia «. – Ann Handley
- » Es más fácil amar una marca cuando la marca también te ama «. – Seth Godin
- «Uno de los mejores regalos que puede dar a cualquier persona es el regalo de atención». – Jim Rohn
- «Con demasiada frecuencia subestimamos el poder de un toque, una sonrisa, una palabra amable, un oído atento, un cumplido honesto o el acto más pequeño de cariño, todos los cuales tienen el potencial para cambiar una vida «. – Leo Buscaglia
- «Las únicas personas con las que debes tratar de vengarte son las que te han ayudado». – John E. Southard
- «El aprecio es algo maravilloso. Hace que lo que es excelente en los demás también nos pertenezca a nosotros». – Voltaire
- «El mayor activo de toda empresa son sus clientes, porque sin clientes no hay empresa». – Michael LeBoeuf
- «La comunicación abierta y honesta es la mejor base para cualquier relación, pero recuerda que al final del día no es lo que dices o lo que haces, sino cómo haces sentir a la gente lo que más importa. – Tony Hsieh
- «Al expresar nuestra gratitud, nunca debemos olvidar que el mayor reconocimiento no es pronunciar palabras, sino vivir de acuerdo con ellas». – John F. Kennedy
Para obtener más información sobre cómo demostrar el aprecio del cliente, consulte esta publicación sobre cómo escribir cartas de agradecimiento a sus clientes.
