MagicJack es un dispositivo que utiliza Voice Over Internet Protocol («VoIP») para permitir llamadas locales y de larga distancia a los EE. UU. y Canadá mediante una conexión a Internet existente. Al igual que con cualquier otra tecnología y sus dispositivos asociativos, es probable que surjan problemas. La mayoría de los problemas se pueden resolver con soluciones sencillas, como encender y apagar el dispositivo. Sin embargo, algunos problemas son más técnicos y requieren más asistencia. Puede decidir ser atrevido y solucionar estos problemas usted mismo, pero un percance podría llevar a la destrucción de su MagicJack. La mejor opción es iniciar sesión en el sitio web de MagicJack y buscar soporte técnico. Hay una variedad de formas de obtener soporte técnico para su MagicJack.
Página de preguntas frecuentes
La primera parada en la búsqueda de soporte técnico para su MagicJack es la página de preguntas frecuentes. La mayoría de los problemas técnicos básicos tendrán sus respuestas en la sección de Preguntas frecuentes. En su mayoría, se trata de problemas generales que se pueden resolver siguiendo instrucciones sencillas. Sin embargo, no todos los problemas son tan simples como parecen. Si termina de seguir las instrucciones proporcionadas en la página de preguntas frecuentes y el problema persiste, debe continuar y buscar ayuda más personalizada.
Correo electrónico
Una de las formas que puede utilizar para El soporte técnico es enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de MagicJack. Los correos electrónicos ofrecen una oportunidad única, ya que puede describir el problema en detalle y con sus propias palabras. Puede escribir una descripción vívida del problema técnico que su MagicJack enfrenta actualmente y enviar al correo electrónico de atención al cliente que se puede encontrar en GetHuman. El servicio de correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El tiempo de respuesta típico para los correos electrónicos es de 3 horas.
Chat en vivo
También puede utilizar el chat en vivo del sitio web de MagicJack para obtener asistencia técnica. La ventaja más significativa que tiene el chat en vivo sobre las otras vías es que puede recibir una respuesta a su problema técnico en tiempo real. La retroalimentación instantánea es una gran característica que es especialmente importante si el problema es urgente. El tiempo de espera para un chat en vivo puede ser desde unos pocos segundos hasta 15 minutos. Es el método preferido para la mayoría de los clientes fuera de EE. UU. Y Canadá, ya que no existe un número de atención al cliente específico fuera de los dos países. El chat en vivo de MagicJack está disponible de lunes a sábado de 10 a. M. A 7 p. M. EST y se puede encontrar en GetHuman.
Número de teléfono
El número de teléfono de atención al cliente de MagicJack probablemente sea la mejor forma de acceder al soporte técnico. También es la forma más rápida de hablar en vivo con un agente de atención al cliente. Están disponibles de lunes a sábado de 10 a. M. A 7 p. M. EST. Es posible que al principio encuentre una grabación de voz, pero si tiene paciencia, podrá hablar con un agente de atención al cliente. El tiempo medio de espera es de 15 minutos pero puede prolongarse si hay muchas llamadas en la línea. El número es gratuito y en ocasiones puede inundarse. Puede obtener el número de teléfono real en GetHuman.
MagicJack Concierge
MagicJack también tiene una opción de servicio al cliente concierge para sus clientes premium a la que pueden acudir para obtener soporte técnico. El servicio de soporte premium se lleva a cabo principalmente por teléfono, donde los clientes pueden hablar con los principales agentes de atención al cliente de la empresa. También hay una opción de chat en vivo para el servicio de conserjería. Están disponibles de lunes a sábado de 10 a. M. A 8 p. M. EST. Sin embargo, tendrás que pagar una tarifa de $ 15 al año para acceder al servicio de conserjería. Puede acceder al servicio visitando el sitio web de MagicJack.