¿Alguna vez se preguntó qué fenómeno hace que piense en Coca-Cola o Pepsi cuando le preguntan qué ¿Qué es lo que quieres beber?
¿Qué hace que esa marca inunde tus pensamientos cada vez que alguien te hace una pregunta espontánea sobre su categoría o nicho?
Esto es conocimiento de marca y no no se crea automáticamente.
Las empresas gastan millones para incorporar sus marcas en la mente de los clientes. Muchos incluso han logrado convertirse en un verbo en nuestro vocabulario diario. No reservamos un taxi; reservamos un Uber. ¿No nos cree en esto? Búscalo en Google para averiguarlo.
El conocimiento de la marca es el primer paso para posicionar tu marca. Es un proceso continuo que no solo ayuda a conseguir más clientes, sino que también hace que los clientes existentes compren más.
Aquí tienes una guía para ayudarte a comprender qué es realmente el conocimiento de la marca, cuáles son sus tipos y cómo puede medirlo y aumentarlo.
¿Qué es el conocimiento de la marca?
El conocimiento de la marca es el grado en el que una marca es reconocida por el grupo objetivo y está asociada con un producto o categoría de producto.
Es la conciencia del cliente de la marca cuando él–
- Es testigo de la marca junto con otras marcas mientras compra,
- Habla con sus amigos sobre la categoría de producto,
- Lee u escucha el anuncio de la marca,
- Lee o escucha noticias de la marca, etc.
- Compra el productos de la marca,
- Tiene otros encuentros con la marca o la categoría de producto.
El conocimiento de la marca es la primera etapa para influir estratégicamente en el proceso de toma de decisiones del cliente. Las empresas gastan millones solo para que sus clientes conozcan sus marcas.
Sin embargo, sigue siendo una métrica que no se puede medir perfectamente, y tener conocimiento no siempre significa que las personas comprarán los productos de su marca. Sin embargo, el conocimiento de la marca tiene mucha importancia para las empresas, especialmente las nuevas.
¿Por qué es importante el conocimiento de la marca?
Es un hecho comprobado que los clientes prefieren las marcas conocidas a las desconocidas. El conocimiento de la marca es el primer paso para dar a conocer la marca. Pero la importancia del conocimiento de la marca no termina ahí. Es como un diamante, cuanto más lo pules, más brillará.
Crea percepción
El conocimiento de la marca se propaga a través de canales como referencias, relaciones públicas, noticias, redes sociales, etc. Si sale según lo planeado por la empresa, crea una percepción positiva en la mente de los clientes.
Suponga que un amigo le contó sobre un restaurante japonés donde tuvo una experiencia maravillosa. Incluso si no va al restaurante, es probable que lo recomiende positivamente a cualquiera que tome sus sugerencias sobre restaurantes japoneses.
Fomenta la confianza
El conocimiento de la marca fomenta la confianza. Cuando ve a personas que interactúan con una marca y tienen una buena experiencia, aumenta su confianza en esa marca, incluso si aún no la ha probado.
Suponga que visita un país del tercer mundo y se encuentra con tres restaurantes diferentes ; dos son restaurantes locales y uno es McDonald’s. Existe una gran posibilidad de que elija McDonald’s incluso si no ha comido allí en su país. Es solo porque conoce la marca y confía en sus prácticas de higiene.
Crea una red
Si se planifica bien, la conciencia se propaga como la pólvora. La marca se convierte en un tema de discusión y crea una red que puede usarse para difundir aún más la información.
Por ejemplo, TikTok nunca se publicitó. Sus usuarios difunden conciencia a través de sus videos y también a través del boca a boca.
Crea asociación
Cuando termina correcto, el conocimiento de la marca da como resultado una asociación. Esta asociación se presenta en dos tipos:
- donde las personas piensan en la marca cuando encuentran la categoría del producto.
- donde usan el nombre de la marca para transmitir la categoría del producto.
Si bien la segunda hazaña es realmente difícil de lograr, muchas empresas como Google, Xerox, Band-Aid, etc. han tenido éxito en lograrlo.
Crea una marca Equidad
Cuanta más gente conozca una marca, más valiosa se vuelve. Este es el concepto detrás del valor de marca. El valor de la marca es el valor de la marca como un activo separado. Hace una oferta genérica para destacar solo porque es ofrecida por una determinada marca.
El conocimiento de la marca construye el valor percibido de la marca.
Tipos de conocimiento de la marca
El conocimiento de la marca se puede clasificar en tres tipos según la importancia percibida de la marca por parte del grupo objetivo.
Conocer los tipos de conocimiento de marca es de suma importancia para los especialistas en marketing, ya que las estrategias de marketing actuales y futuras se diseñan de acuerdo con el conocimiento actual de la marca entre su mercado objetivo.
El Tres tipos de conciencia de marca son:
- Reconocimiento de marca: el reconocimiento de marca es cuando el cliente puede reconocer la marca y diferenciarla de otras marcas cuando entra en contacto con ella. Este tipo de conocimiento de la marca no requiere que el cliente recuerde el nombre. Solo se enfoca en si el cliente puede reconocerlo cuando se presenta en el punto de venta o cuando es testigo del empaque visual.
- Recuerdo de la marca: El recuerdo de la marca es un recuerdo espontáneo de la marca de memoria. cuando el cliente es solicitado por la categoría de producto. La mayoría de los usuarios no pueden recordar más de 3 a 5 marcas. Se ve afectado tanto por factores individuales como de marca, como el nivel de educación, el uso, las estrategias de marketing utilizadas por la empresa, etc. Estas marcas forman parte del conjunto evocado del cliente.
- Conciencia superior : La conciencia Top-of-Mind es un conjunto de 3 marcas que el cliente siempre compra. Este es el conjunto de consideraciones del cliente. Incluir la marca en este conjunto de consideraciones es el objetivo final de todo especialista en marketing.
Cómo construir (y aumentar) el conocimiento de la marca
El conocimiento de la marca se construye al establecer una relación con el cliente donde sus intereses se ponen en primer lugar. Enfoque su estrategia de reconocimiento de marca de manera que su oferta satisfaga sus necesidades sin mucho esfuerzo por su parte.
Enfoque en el producto
Una estrategia sólida de conocimiento de marca gira en torno a un producto sólido. Asegúrese de satisfacer las necesidades de sus clientes sin que él ponga mucho esfuerzo.
Concéntrese en crear una propuesta de valor que sea única, atractiva y que obligue al cliente a compartir voluntariamente.
Whatsapp, por ejemplo, creó una aplicación de mensajería instantánea gratuita en 2009 cuando la mayoría de la audiencia objetivo solía comunicarse a través de mensajes de texto pagos. Esta mensajería instantánea gratuita les hizo compartir el producto con todos sus amigos sin que WhatsApp los obligara a hacerlo.
Concéntrese en el posicionamiento y la personalidad
El posicionamiento es importante. Diferentes marcas utilizan estrategias de posicionamiento inteligente para aumentar el conocimiento de su marca. Pueden posicionarse como un producto premium en un mercado lleno de productos de uso diario, o un producto económico en el mercado lleno de productos premium.
Busque un posicionamiento deseable pero inexplorado que podría capitalizarse para aumentar el conocimiento de su marca.
Un ejemplo perfecto de cómo generar conocimiento de marca con la ayuda del posicionamiento y la personalidad es Apple. La compañía se posicionó como la marca más premium por la que cualquiera puede optar en la industria de los teléfonos inteligentes. Esto creó un culto de seguidores que actuaron como evangelizadores de la marca y difundieron el mensaje de la marca.
Proporcione algo gratis (pero manténgalo limitado)
La libertad se propaga como la pólvora. No es solo un indicador de precio. Es un desencadenante emocional muy poderoso que a menudo es tan irresistible que hace que las personas prueben todo lo que se ofrece sin costo, sin importar si lo quieren o no.
Ofrecer algo gratis es una de las mejores formas de aumentar conocimiento de la marca. Pero, cuando se mezcla con el principio de escasez, el impacto se duplica. Proporcione algo gratis, pero manténgalo limitado para aumentar el impacto, ya que crea una sensación de urgencia y hace que sus clientes piensen que su oferta es más valiosa que la que abunda.
El sumo de aplicaciones se convirtió en un una startup de un millón de dólares con solo capitalizar estas dos estrategias.
Asóciese con marcas famosas
Una buena forma de establecer el conocimiento de la marca es permitir que otras marcas famosas hablen de usted con su audiencia. . Asociarse con marcas establecidas; por marcas nos referimos a empresas, influencers, celebridades, etc. que tienen buenos seguidores.
Facebook utilizó esta estrategia y se asoció con muchos influencers de nicho para aumentar el conocimiento de su producto recientemente lanzado: Facebook Watch.
Use las redes sociales (mucho)
Es difícil para su público objetivo llegar a conocerlo a menos que los encuentre donde están . Utilice las redes sociales y capitalice las tendencias para establecer una imagen entre su público objetivo.
Compórtese como una persona y no como un robot, cree publicaciones que a sus usuarios les guste ver e interactúen, ofrézcales recompensas por compartir y use las redes sociales para difundir el mensaje de su marca.
Durex es un ejemplo perfecto de una empresa que usa las redes sociales para aumentar el conocimiento de su marca.
Use una combinación de Inbound & Outbound Marketing
Sin duda, la publicidad es una muy buena forma de aumentar el conocimiento de la marca.Sin embargo, es una técnica de empuje y no todo el mundo tiene una perspectiva positiva de la marca debido a los anuncios y otras formas de marketing de salida.
Aquí es donde entra el marketing de entrada. El marketing de entrada es una técnica de marketing de atracción. que utiliza estrategias dirigidas y no intrusivas como marketing de contenido, marketing de redes sociales, marketing de eventos y optimización de motores de búsqueda, etc. para crear conciencia de marca, atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes potenciales y clientes reales.
Utilice una combinación de marketing entrante y saliente para obtener los mejores resultados. Publicar anuncios y tener un blog que se centre en el tráfico de los motores de búsqueda podría ser una gran estrategia para empezar.
Facilítelo a compartir
Hay ocasiones en las que puede dejar el trabajo de concienciación a sus clientes existentes. Solo mire sus hábitos y capitalice lo que necesitan. Muchas aplicaciones de comercio electrónico tienen una práctica opción de ‘compartir este producto con amigos’ o ‘pedir una recomendación de amigos’ que les permite a sus clientes compartir los productos que les interesan. Esto, a su vez, aumenta el conocimiento de la marca a medida que más personas conocen sus ofertas de las personas en las que confían.
Incentivar la difusión de la marca
Comenzar una Un programa de referidos o invertir en una estrategia de afiliados es una buena idea la mayoría de las veces. Dichas estrategias delegan el trabajo de difundir el conocimiento de la marca a otras personas, generalmente a un costo menor del que hubiera incurrido si lo hubiera hecho usted mismo. Además, las referencias tienen un poder más convincente que sus anuncios.
Configure un programa de referencias atractivo en el que sus clientes existentes obtengan algo de valor cuando refieren su marca o producto a otra persona. De manera similar, proporcionar buenas tasas de comisión atrae a muchos afiliados talentosos que tienen buenos seguidores.
Además de esto, hay otros incentivos como ofrecer una versión sin publicidad si el usuario comparte la marca, dándole vidas extra en un juego y ofrecer descuentos especiales si consigue más usuarios a bordo, etc. también se puede utilizar para aumentar el conocimiento de la marca.
Cómo medir el conocimiento de la marca
Como mencionamos antes, el conocimiento de la marca no se puede medir por completo. Pero aún puede revisar las actividades y recopilar algunos datos para respaldar sus estrategias y formar otras nuevas. A continuación, se muestran algunas formas de medir si sus estrategias de conocimiento de la marca están funcionando o no.
Encuestas
La mejor manera de medir el conocimiento de su marca es comunicarse con el grupo objetivo y preguntar preguntas sobre su marca. Puede subcontratarlo al experto o realizarlo usted mismo a través del contacto directo o con la ayuda de herramientas en línea como SurveyMonkey, Google Forms, etc.
Tráfico & Analytics
El tráfico puede ser una gran medida de la marca conciencia. Utilice la analítica para averiguar de dónde obtiene la mayor cantidad de tráfico. Se considera que sus estrategias de reconocimiento de marca funcionan bien si obtiene la mayor parte de su tráfico directamente (personas que escriben su URL y visitan su sitio web), a través de referencias (otros sitios web que mencionan su marca y / o enlazan con usted) o mediante acciones sociales. (Facebook, Twitter, Pinterest, etc.).
Utilice herramientas como Google Analytics, Semrush, Ahrefs, etc. para analizar su progreso.
Alertas de Google
Las alertas de Google son una buena forma de recibir notificaciones cada vez que alguien menciona su marca. Es una herramienta gratuita para medir el conocimiento de la marca que le envía un correo electrónico cada vez que se menciona su marca en un sitio web.
Menciones sociales & Acciones
Las menciones y acciones sociales orgánicas también son una buena medida de conocimiento. Muchas herramientas como Buzzsumo, Twitcount, etc. pueden ayudarlo a medir las menciones y los recursos compartidos en redes sociales.
Social Engagement
Un aumento orgánico en la cantidad de seguidores en las redes sociales también es el resultado de un buen conocimiento de la marca. Es un reflejo de cuántas personas conocen la marca y quieren socializar con ella.
Análisis de medios ganados
Los medios ganados son esencialmente el boca a boca y la promoción de la marca realizada voluntariamente por terceros como canales de noticias, personas influyentes, personas que pertenecen al grupo objetivo, y otros.
Una buena empresa de relaciones públicas puede ayudarlo a capitalizar y medir el conocimiento de la marca a través de los medios obtenidos.
Ejemplos de conocimiento de marca
A continuación, se muestran dos empresas que utilizan medios creativos para construir y aumentar su conocimiento de marca.
Burger King
La compañía ha comenzado a capitalizar la guerra interminable entre Burger King y McDonald’s para aumentar el conocimiento de su marca.Recientemente, lanzó una ‘comida infeliz’ para burlarse de la comida feliz de McDonald’s y contribuir al mes de la conciencia sobre la salud mental.
Durex
Durex se roba el show cuando se trata de crear conciencia a través de las redes sociales. La empresa aprovecha las tendencias actuales y crea creatividades que se pueden compartir con las que el público objetivo adora interactuar.
