La mayoría de las personas en Ventas piensan que para vender, debe hacer que el producto sea atractivo o atractivo. Trabajan bajo la premisa de que necesita vender el producto, lanzando sus características y atributos. Por otro lado, algunos vendedores se están aferrando a la idea de que se trata de las necesidades del comprador. El cliente se preocupa principalmente por sus puntos débiles y lo que sus productos o servicios pueden hacer para resolver sus problemas; es decir cómo debe abordar cada llamada.
Entonces, ¿cómo puede CRM ayudarlo a mostrar a sus clientes que le importa?
CRM se enfoca en relación
Tener una solución de CRM ayuda a cambiar el enfoque del producto de su empresa a lo que quiere el cliente. Un cambio desde la antigua perspectiva de «aquí está que podemos hacer, quien quiere para comprar nuestro producto? ”al nuevo punto de vista que utiliza la inteligencia de prospectos; permitiéndole preparar una llamada de ventas inicial basada en lo que el cliente ha estado demostrando son sus necesidades, a través de sus interacciones con su contenido y marketing digital. Estas interacciones de marketing son capturadas por su solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que garantiza que pueda demostrar comprensión y un deseo de ayudarlos.
Si está utilizando su solución de CRM correctamente, utilizará todas las información recopilada para desarrollar una relación más profunda y amplia con su cliente. El cliente quiere comprar a personas en las que confía que las entregará y las comprende; el cliente debe sentirse como el número uno y, al poner sus necesidades en primer lugar (por encima de su necesidad de promover las características del producto), lo logrará.
Investigación de mercado integrada
CRM permite una investigación de mercado inmediata . Tener líneas abiertas de comunicación con sus clientes le brinda una reacción constante del mercado a sus productos, servicios y desempeño. Puede proporcionar una hoja de ruta del producto y también identificar las fortalezas y debilidades de su producto / precio / proceso de ventas, lo que le permite promover los aspectos positivos y buscar realizar mejoras cuando sea necesario. En resumen, CRM le proporciona la información que puede impulsar un modelo de mejora continua para ayudarlo a tener éxito donde sus competidores pueden quedarse atrás.
Mayor acceso a información
Su CRM contiene información invaluable sobre sus clientes que lo ayudará a comprender sus necesidades. Examine los datos que tiene, puede decirle mucho. Busque patrones en ventas y marketing. ¿A qué responden sus prospectos? ¿Cómo siguen las ventas a los clientes potenciales? Puede aprender de esta información. Úselo para analizar su propio desempeño y los procesos creados para mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos. Toda esta información sobre el comportamiento y las preferencias del cliente puede mejorar la satisfacción y retención del cliente. Puede ayudarlo a reconocer las necesidades de los clientes, lo que le permite realizar ventas ascendentes y cruzadas de manera más eficaz.
Cuando los vendedores tienen mejor acceso a los detalles de los clientes potenciales, tienen una capacidad mejorada para vender. El software CRM le permite administrar perfiles de clientes, mantener notas detalladas sobre reuniones y evaluar mejor los errores o problemas. Con el tiempo, esto mejora su capacidad para obtener más ventas de las oportunidades.
CRM le permite administrar a sus clientes
No solo sus clientes su fuente de ingresos, son también una fuente de información incomparable. Esto es fundamental para que su empresa tenga éxito; lo que puede hacer al darles a los clientes lo que quieren.
Al saber lo que quieren y necesitan sus clientes, le permite enfocar sus esfuerzos de producción y servicio. Saber qué productos o clientes tienen el mayor potencial de crecimiento le permite centrarse en un marketing objetivo rentable. Saber qué clientes serán defensores y partidarios le permite proporcionar referencias, estudios de casos y probar de forma segura nuevos productos y servicios.
CRM no es simplemente software, es una cultura empresarial. Ponga al cliente en el centro de las decisiones, ideas, marketing, diseño de sistemas y más. Incorpore la noción de que el cliente es el rey y el núcleo de su negocio. En resumen, las organizaciones centradas en el cliente son más deseables para que los consumidores hagan negocios. Utilice el software CRM y los datos que contiene para demostrarle a un cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que su empresa los conoce, los comprende y puede ayudarlos.