Cuando me presentaron a un ejecutivo hace años, dije: «Tu reputación te precede». Me dio una gran sonrisa y un cordial «gracias» mientras hinchaba su pecho, cumpliendo así su reputación de pomposidad. No dije que fuera una buena reputación.
Para cualquier organización, su reputación le precede con cualquier parte interesada importante. Ese siempre ha sido el caso. Pero, lo que ha cambiado hoy es que las percepciones de sus diferentes partes interesadas se combinan más fácilmente para formar su reputación general. En este mundo de redes sociales, periodismo ciudadano y «wiki-transparencia», ya no podemos darnos el lujo de compartimentar a nuestros electores y comunicarnos con cada uno de ellos en el vacío.
Cobertura de noticias recientes de la decimotercera edición anual de Harris El cociente de reputación de la encuesta se ha centrado correctamente en los muchos aspectos, tanto internos como externos, que afectan la reputación de una empresa. (Divulgación: Gibbs & Soell representa a Harris Interactive en la publicidad de los resultados de la encuesta).
La metodología de Harris es bastante completa y tiene en cuenta 20 atributos agrupados en seis dimensiones: productos y servicios, desempeño financiero, entorno laboral, responsabilidad social, visión y liderazgo, y atractivo emocional.
Medir las percepciones de sus partes interesadas clave es una excelente manera de monitorear su reputación a lo largo del tiempo. Luego, administrar su negocio con un enfoque integral y holístico ayudará a alinear las necesidades de las audiencias de las partes interesadas con su negocio y estrategias de comunicación.
Si bien la reputación fluirá y fluirá naturalmente para muchas empresas, no es una coincidencia que las más admiradas, año tras año, también tiendan a ser bien administradas. Minimizan el riesgo, fomentan el crecimiento y la innovación, maximizar los rendimientos financieros e involucrar e inspirar a los empleados. Fomentan relaciones sólidas con las partes interesadas y se ganan la confianza y el respeto de los defensores que los defenderán a través de los inevitables obstáculos en el camino.
Tampoco es una coincidencia que diez de las 12 empresas en la historia reciente que han caído por debajo de la línea crítica de 50 puntos en el Cociente de Reputación de Harris Poll están fuera del negocio o en quiebra. Tu reputación te precederá. Y administrarlo bien requiere más que una campaña de imagen corporativa.
Jeff Altheide es vicepresidente ejecutivo de Gibbs & Soell.