Cuando un cliente potencial anónimo inicia una nueva conversación con usted, podría ser un cliente potencial nuevo o un cliente desconectado. Con la habilidad de enrutamiento de conversaciones del operador, puede identificar y separar automáticamente clientes potenciales de los clientes, por lo que las nuevas conversaciones siempre van al equipo o compañero de equipo adecuado.
Nota: El enrutamiento de conversaciones solo está disponible en ciertos planes de Intercom. Vea nuestros planes y precios aquí.
Así es como funciona:
Cómo configurar el enrutamiento de conversación
Primero, vaya a «Bots de tareas para clientes potenciales» en la configuración del operador y seleccione «Enrutar existentes clientes para apoyar «:
Luego, elija el equipo o compañero de equipo al que le gustaría asignar las conversaciones de los clientes actuales a:
O, si desea redirigir a sus clientes a otro canal, el operador puede pedirles que se comuniquen con una dirección de correo electrónico. , visite un sitio web o llame a un número de teléfono:
Cuando active el enrutamiento de conversación, el operador le preguntará a los clientes potenciales anónimos si son clientes:
Si responden «No, todavía no soy cliente», el operador los calificará (si tiene la calificación habilitada) y realice las acciones de seguimiento que haya configurado (como asignarlas a su equipo de ventas).
Nota: El operador también completará una y acciones de seguimiento que configura en su habilidad Calificar clientes potenciales, como etiquetarlos o agregarlos a Salesforce.
Si responden «Sí, soy un cliente», el Operador le pedirá su contacto detalles y envíelos a un equipo o compañero de equipo que elija (como su equipo de asistencia):
O, si ha elegido para redirigir a los clientes a otro canal, el operador les informará dónde pueden obtener más apoyo:
Importante: conversación del operador La habilidad de enrutamiento solo funciona para las conversaciones entrantes; no se activará para los mensajes en curso. Si desea calificar clientes potenciales con Operator, asegúrese de configurar y activar su habilidad de calificación. La habilidad de enrutamiento de conversación del operador actualmente funciona solo en inglés.
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