La primera tienda minorista abierta por James Cash Penney no se llamó JCPenney, en homenaje a su fundador. Más bien, la primera tienda que abrió James Cash Penney fue nombrada en homenaje a los principios sobre los que se construyó una de las cadenas minoristas más grandes de EE. UU. Al leer las citas más citables de uno de los líderes más famosos de la industria minorista de EE. UU., Queda claro que los principios comerciales y los valores personales de James Cash Penney eran uno y lo mismo.
La primera tienda de ropa y productos secos de Penney se llamó «La regla de oro» por una razón muy importante. Penney creía que la regla de oro se aplicaba a todos los aspectos de la vida, y estaba impulsado por la misión de construir una comercio minorista utilizando la regla de oro como piedra angular filosófica.
Al leer la mayoría de las citas sobre principios comerciales de James Cash Penney, es obvio que el carácter de liderazgo era igualmente importante para él como ganancias. Tanto lo que logró como cómo lo logró fue igualmente importante para Penney.
En 1913, se redactó «La idea de Penney», que describe los valores y principios comerciales de Penney. Más de 100 años más tarde, los «Principios de ganar juntos» de la empresa estaban guiando a los empleados en todos los niveles, perpetuando un negocio centrado en principios con valores que se extienden mucho más allá de la tarea básica de generar ganancias.
Estas citas comerciales de James Cash Penney revelan los valores y principios originales que guiaron al fundador mientras construía lo que se convertiría en una de las cadenas minoristas estadounidenses más antiguas y una de las marcas minoristas estadounidenses más valiosas en la historia de la venta minorista estadounidense.
Citas sobre los valores personales y los principios comerciales
- «Nunca hubiera llegado a nada si no hubiera sido por la adversidad. Me vi obligado a subir el camino difícil: honor, confianza, servicio y cooperación «.
- » Cuando se fundó esta empresa, buscaba en la confianza pública a través del servicio, porque estaba convencido entonces, como ahora, de que nada más que el servicio correcto al público da como resultado el entendimiento y la satisfacción mutuos entre el cliente y el comerciante. Fue por esta razón que nuestro negocio se basó en el principio eterno de la Regla de Oro ”.
- » La sonrisa amistosa, la palabra de saludo, son ciertamente algo fugaz y aparentemente insustancial. No puedes aceptar con usted. Pero trabajan para bien más allá de su poder para medir su influencia. Es el servicio que no estamos obligados a brindar lo que la gente valora más «.
- » Al establecer una empresa con el nombre y En el sentido de la Regla de Oro, me estaba comprometiendo públicamente, en mis relaciones comerciales, con un principio que había sido una parte real e íntima de la educación de mi familia. Nuestra idea era ganar dinero y construir negocios sirviendo a la comunidad con trato justo y valor honesto ”.
- » La regla de oro no tiene límites de aplicación en los negocios «.
- » Honor habla de valor. La confianza engendra confianza. El servicio trae satisfacción. La cooperación demuestra la calidad del liderazgo ”.
- » El público no está muy interesado en ahorrar un poco de dinero en una compra a expensas del servicio «.
- » El trato cortés hará que cliente un anuncio ambulante «.
- » Las ganancias deben provenir de la confianza del público, y la confianza del público se otorga a cualquier comerciante en proporción al servicio que brinda al público «.
- » Les dijimos a los gerentes de las tiendas que, a menos que conocieran sus comunidades y que estuvieran preparados para participar con simpatía en la vida comunitaria, no podrían hacer que sus tiendas fueran un éxito «.
- » Un comerciante que se acerca a los negocios con la idea de servir bien al público no tiene nada que temer de la competencia ”.
- » Dame un empleado de bolsa con un objetivo y te daré un hombre que hará historia. Dame un hombre sin metas y te daré un empleado de almacén ”.
- » No entrenes principalmente a los hombres para trabajar. Entrénalos para que sirvan de manera voluntaria e inteligente «.
- «En el comercio minorista, la fórmula resulta ser un gusto básico por los seres humanos, más integridad, más industria, más la capacidad de ver el punto de vista de los demás».