En 1999, mientras trabajaba en IBM, a un tipo llamado Dave Snowden se le ocurrió una forma de ver los problemas para ayudar a las personas a saber qué tipo de problema están enfrentando y qué tipo de solución deberían estar buscando.
Él lo llama el marco Cynefin – cynefin es una palabra galesa que significa «hábitat» – porque necesita saber dónde se encuentra.
1. El problema simple
El primer tipo de problema en el marco de Snowden es simple y obvio. Ya se ha resuelto, y en realidad existe una práctica recomendada que funciona todo el tiempo.
Una vez que pueda determinar que un problema es simple, puede aplicar una receta conocida de su bolsa de trucos. Si está jugando al póquer, nunca saque una escalera interior. Un banco no debería otorgar préstamos a personas con un nivel de deuda X.
Con problemas simples, la relación entre causa y efecto no es solo claro pero obvio.
2. El problema complicado
Este es el tipo de problema en el que tiene un desconocido conocido. Tomemos una empresa petrolera gigante, por ejemplo: cuando los geólogos realizan un estudio sísmico para saber dónde podrían perforar en busca de petróleo, saben que no conocen la respuesta, pero saben cómo encontrarla.
Este es el dominio del experto. Una vez que haya comprobado que el problema se puede resolver, puede encontrar una solución, incluso si resulta ser complicado. Si está lo suficientemente informado, puede descubrir la causa y el efecto.
Siempre pienso en esto cuando llevo mi auto al taller. Está haciendo un ruido extraño y estoy preocupado. Sé que no sé cómo abordar este problema, pero sé que mi mecánico lo sabe o puede resolverlo.
3. El problema complejo
El tercer tipo de El problema es complejo, donde solo puedes averiguar después por qué sucedió lo que sucedió. Aquí tienes que tomar algún tipo de acción para ver qué sucede antes de volver a actuar.
La mayoría de nosotros luchamos con problemas complejos. Todos el momento. No se conocen las respuestas y no se conocen todas las fuerzas. Pero tenemos que hacer algo. Y lo que suceda nos sorprenderá.
Examinemos la historia de Twitch, un servicio web que permite que las personas se transmitan a sí mismas jugando un videojuego para que otras personas puedan verlas hacerlo. Este no es un producto obvio excepto en retrospectiva. Pero Twitch es una increíble historia de éxito. Amazon lo adquirió por $ 970 millones en 2014.
¿La primera idea de producto de esta compañía? Un calendario que se integraría con Gmail. Por supuesto, luego Google lanzó Google Calendar. Entonces, la compañía decidió comenzar a transmitir en vivo.
Uno de los fundadores transmitía toda su vida, 24/7. Cámara en la cabeza y una gran mochila con una computadora, en vivo constantemente. Crearon un servicio de transmisión en vivo increíblemente rápido que muchas personas podían usar al mismo tiempo. Pero resulta que nadie quería ver esa transmisión en vivo.
Así que abrieron la idea. ¿Quizás la gente quería retransmitirse en directo? Realmente no funcionaba en el mercado y se estaban quedando sin efectivo. Luego, notaron que muchas personas estaban viendo transmisiones en vivo de personas jugando videojuegos. Qué extraño.
Pero se fueron con eso, y resulta que hay una audiencia ávida de fanáticos y jugadores recreativos que quieren ver jugar a los mejores jugadores. La gente puede hacer una pequeña fortuna simplemente jugando videojuegos y transmitiéndolos para que otros los vean.