El principio de Pareto, o regla 80-20, es una regla general o pauta que dice que el 80% de los efectos provienen del 20% de las causas. Vilfredo Pareto observó originalmente que en Italia, el 80% de la tierra era propiedad del 20% de la población. El Dr. Joseph M. Juran, un evangelista de la gestión de la calidad del siglo XX, aplicó este principio al control de calidad y prefirió el uso de la frase «los pocos vitales y los muchos útiles» para describir la regla 80-20. Aunque los números reales pueden ser diferentes de un caso a otro, el Principio de Pareto es un principio rector utilizado en los negocios para …
- Quejas de clientes (por ejemplo, el 80% de las quejas provienen de 20 % de los clientes)
- Gestión (por ejemplo, el 80% de los resultados provienen del 20% del grupo)
- Ventas (por ejemplo, el 80% de las ganancias provienen del 20% de los productos )
- Gestión de calidad para identificar las causas más importantes de los defectos (por ejemplo, el 80% de los problemas provienen del 20% de las causas)
Un diagrama de Pareto puede ayudarlo Identifique rápidamente los factores más importantes, pero la elección de los problemas a solucionar aún puede requerir un análisis de costo-beneficio. Si tiene un solo factor que causa el 50% de los problemas, pero le costaría un millón de dólares arreglarlo, y hay otros 3 factores que causan un total del 30% de los problemas que serían mucho menos costosos de arreglar, tal vez resolver los otros 3 factores primero serían más beneficiosos.
Los «muchos útiles»
Las categorías en la «cola» del gráfico solían llamarse «muchos trival» o factores insignificantes. Más tarde, el Dr. Juran prefirió llamarlos los «muchos útiles». Merecen al menos un vistazo rápido. Por ejemplo, ¿qué pasaría si uno de estos «muchos factores útiles» contribuyese a sólo el 3% de los problemas, pero fuera tan simple que pudiera resolverlo inmediatamente a un costo prácticamente nulo? Eso se llama «simplemente hazlo».
¿Qué pasa si una de las causas aparentemente insignificantes que se muestran en tu gráfico resulta estar correlacionada con una de las causas principales? Podría darle una idea de cómo resolver uno de los problemas más importantes.
Cuando haga un análisis de Pareto que involucre factores que pueden ser tanto generales como específicos, como las quejas de los clientes, asegúrese de mirar los factores «Muchos útiles» o «Cola larga», porque las quejas más específicas pueden ayudarlo a identificar las causas fundamentales de las quejas más generales. En mi ejemplo en la parte superior de esta página, la respuesta «No tengo Excel» está obviamente relacionada con la queja más general «No puedo abrir el archivo», por lo que algunas de las respuestas «No puedo abrir el archivo» pueden incluir la causa raíz «No tengo Excel».