«Lo que han hecho es tomar un diferenciador, un disparador de conversación, algo que los distingue en el mercado y simplemente lo regalamos «, dijo Baer a CNBC. En efecto, la empresa dijo «» ya no vamos a hacer eso. Ahora «somos como todos los demás» «.
Mientras tanto, la empresa defendió su decisión señalando el resultado final. LL Bean dijo que ha perdido 250 millones de dólares en los últimos cinco años, ya que los retornos «abusivos» bajo la política se habían duplicado al 15 por ciento.
«La cantidad de ingresos que estaban perdiendo por estos retornos algo falsos fue excepcionalmente grandes, o decidieron, tal vez incorrectamente, que a los clientes «no les importa tanto una garantía de por vida», dijo Baer. «Quizás hayan calculado mal».
Y claramente, la medida ha enfurecido a LL Bean «Su base de clientes». Hay muchos comentarios de clientes en su página de Facebook y en su cuenta de Twitter que dicen: «Ya no tenemos una razón para comprar en su tienda frente a todos los demás que venden esencialmente los mismos productos», dijo Baer. .
Mencionó que Amazon.com tiene una política de devolución de 30 días y señaló el hecho de que la nueva política de un año más estricta de LL Bean es 11 veces mayor que eso.
«Lo curioso de esto es que, si se tratara de una» empresa nueva con una política de devolución de un año, sin preguntas y de por vida para los defectos, estaríamos elogiando ellos por la generosidad de esta política «, dijo Baer.
» Lo que hace que esto sea difícil y lo que molesta a la gente es que «se han llevado algo», añadió.
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