Lea esta sección detenidamente. Afecta sus derechos.
Resumen:
La mayoría de las inquietudes de los clientes se pueden resolver rápidamente y para su satisfacción al chatear con nosotros en línea o llamar al 800.331.0500 (611 desde su AT & T teléfono inalámbrico). En el caso poco probable de que el departamento de servicio al cliente de AT & T no pueda resolver su queja a su satisfacción (o si no capaces de resolver una disputa que AT & T tiene con usted después de intentar hacerlo de manera informal), cada uno de nosotros acepta resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o un tribunal de reclamos menores en lugar de en los tribunales generales jurisdicción. El arbitraje es más informal que una demanda en un tribunal. Utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o jurado, permite un descubrimiento más limitado que en el tribunal y está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales.
Los árbitros pueden otorgar la los mismos daños y reparaciones que un tribunal puede otorgar. Cualquier arbitraje en virtud de este Acuerdo se llevará a cabo de manera individual base dual; No se permiten los arbitrajes colectivos ni las acciones colectivas. Para cualquier reclamo no frívolo que no exceda los $ 75,000, AT & T pagará todos los costos del arbitraje. Además, en el arbitraje, usted «tiene derecho a recuperar los honorarios de abogados» de AT & T al menos en la misma medida en que lo haría en el tribunal.
Además, bajo ciertas circunstancias (como se explica a continuación), «le pagaremos más que el monto del laudo del árbitro y le pagaremos a su abogado (si corresponde) el doble de sus honorarios razonables de abogados» si el árbitro le otorga una cantidad superior a la que le hemos ofrecido para resolver la disputa.
Acuerdo de arbitraje:
(1) AT & T y usted acepta arbitrar todos disputas y reclamos entre nosotros. Este acuerdo de arbitraje tiene la intención de ser interpretado de manera amplia. Incluye, pero no se limita a:
- Reclamos que surjan de o estén relacionados con cualquier aspecto del relación entre nosotros, ya sea por contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal;
- Reclamaciones que surgieron antes de este o cualquier Acuerdo anterior (incluidas, entre otras, reclamaciones relacionados con la publicidad);
- Reclamaciones que actualmente son objeto de un supuesto litigio colectivo en el que usted no es miembro de un clase; y
- Reclamos que puedan surgir después de la rescisión de este Acuerdo.
Referencias a «AT & T «,» usted «,» nosotros «y» nos «incluyen nuestras respectivas subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todos los usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados de los servicios o equipos bajo este o Acuerdos previos entre nosotros.
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede entablar una acción individual en un tribunal de reclamos menores. Este acuerdo de arbitraje no le impide llamar la atención de agencias federales, estatales o locales, incluida, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichas agencias pueden, si la ley lo permite, buscar reparación en su nombre. Usted acepta que, al celebrar este Acuerdo, usted y AT & T renuncian al derecho a un juicio por jurado o a participar en una demanda colectiva. Este Acuerdo evidencia una transacción en comercio interestatal y, por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.
(2) Una parte que pretenda solicitar un arbitraje debe enviar primero a la otra, mediante certificado correo, un Aviso de Disputa por escrito («Aviso»). El Aviso a AT & T debe dirigirse a: Oficina de Resolución de Disputas, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 («Dirección de notificación»). La oficina debe (a) describir la naturaleza y la base del reclamo o disputa; y (b) establecer la reparación específica solicitada («Demanda»). Si AT & T y no llega a un acuerdo para resolver el reclamo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del Aviso, usted o AT & T puede iniciar un procedimiento de arbitraje. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de conciliación realizada por AT & T o usted no será informado al árbitro hasta que el árbitro determine el monto , si corresponde, a la que usted o AT & T tienen derecho.
Formularios
Puede descargar o copiar un Aviso de disputa y un Formulario de inicio de arbitraje. Ambos documentos están Archivos PDF.
(3) Después de que AT & T reciba una notificación en la Dirección de notificación de que «ha comenzado el arbitraje», se le reembolsará de inmediato el pago de la tarifa de presentación. , a menos que su reclamo sea por más de $ 75,000 (la tarifa de presentación actualmente es de $ 200, pero está sujeta a cambios por parte del proveedor de arbitraje.Si no puede pagar esta tarifa, AT & T la pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación).
El arbitraje se regirá por el Procedimientos de resolución de disputas y Procedimientos complementarios para disputas relacionadas con el consumidor (en conjunto, «Reglas AAA») de la Asociación Estadounidense de Arbitraje («AAA»), modificadas por este Acuerdo, y serán administradas por la AAA. Las Reglas AAA están disponibles en línea en adr.org, llamando a la AAA al 800.778.7879, o escribiendo a la Dirección de notificación (puede obtener información diseñada para personas que no son abogados sobre el proceso de arbitraje en att.com/arbitration-information).
El árbitro está obligado por los términos de este Acuerdo. Todos los asuntos son para que el árbitro decida, excepto que los asuntos relacionados con el alcance y la aplicabilidad de la disposición de arbitraje son para que el tribunal decida. A menos que AT & T y usted acepta lo contrario, cualquier audiencia de arbitraje tener lugar en el condado (o parroquia) de su dirección de facturación. Si su reclamo es por $ 10,000 o menos, aceptamos que puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro, a través de una audiencia telefónica o en una audiencia en persona según lo establecido por las Reglas de la AAA. . Si su reclamo excede los $ 10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA.
Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión por escrito razonada suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa el laudo. Salvo que se disponga lo contrario en el presente, AT & T pagará todas las tarifas de presentación, administración y arbitraje de la AAA por cualquier arbitraje iniciado de acuerdo con los requisitos de notificación anteriores. Sin embargo, si el árbitro determina que la sustancia de su reclamo o la reparación solicitada en la Demanda es frívola o se presenta con un propósito inapropiado (según lo medido por los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11 (b), entonces el El pago de todas esas tarifas se regirá por las Reglas de la AAA. En tal caso, usted acepta reembolsar a AT & T todo el dinero desembolsado previamente por él que, de lo contrario, es su obligación de pagar según las Reglas de la AAA. Además, si inicia un arbitraje en el que busca más de $ 75,000 en daños, el pago de estas tarifas se regirá por las reglas de la AAA.
(4) Si, después de fallar a su favor en cualquier respetando los méritos de su reclamo, el árbitro le emite un laudo que es mayor que el valor de la última oferta de acuerdo escrita de AT & T realizada antes de que se seleccionara un árbitro, luego AT & T:
- Le pagará el monto del premio o $ 10,000 («la alternativa pago «), el que sea mayor; y
- Pague a su abogado, si lo hubiera, el doble de los honorarios de los abogados y reembolse los gastos (incluidos los honorarios y costos de los testigos expertos) que su abogado acumule razonablemente por investigar, preparar y presentar su reclamo en arbitraje («la prima del abogado»).
Si AT & T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de que se seleccionara un árbitro, usted y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y la prima del abogado, respectivamente, si el árbitro le concede algún alivio por méritos. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de honorarios, gastos y el pago alternativo y la prima del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera de las partes dentro de los 14 días posteriores al fallo del árbitro sobre los méritos.
(5) El derecho a los honorarios y gastos de los abogados discutidos en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que pueda tener según la ley aplicable. Por lo tanto, si tuviera derecho a una cantidad mayor De acuerdo con la ley aplicable, esta disposición no impide que el árbitro le otorgue esa cantidad. Sin embargo, no puede recuperar la duplicación de los honorarios o costos de los abogados. Aunque según algunas leyes AT & T puede tener derecho a una adjudicación de honorarios y gastos de abogados si prevalece en un arbitraje, AT & T acepta que no buscará tal premio.
(6) El árbitro puede otorgar una medida cautelar o declaratoria solo a favor de la parte individual que busca la reparación y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de esa parte. USTED Y AT & T ACEPTO QUE CUALQUIERA PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA EL OTRO SÓLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL O EN SU CAPACIDAD, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE LA COLECCIÓN EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE CLASE O REPRESENTANTE.Además, a menos que tanto usted como AT & acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona y no podrá presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo. . Si se determina que esta disposición específica no se puede hacer cumplir, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula y sin efecto.
(7) No obstante cualquier disposición en este Acuerdo en contrario, aceptamos que si AT & T realiza cualquier cambio futuro a esta disposición de arbitraje (que no sea un cambio en la Dirección de notificación) durante su Compromiso de servicio, usted puede rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores al cambio en el Arbitraje. Dirección de notificación proporcionada anteriormente. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted «acepta que» arbitrará cualquier disputa entre nosotros de acuerdo con esta disposición.