Principios de gestión

Qué aprenderá a hacer: explicar el concepto de «toma de decisiones racional» y contrastarlo con la teoría de prospectos, la racionalidad limitada, la heurística y las decisiones sólidas

Aunque todos toman decisiones, no todos realizan el proceso de la misma manera. De hecho, ni siquiera todos usan un «proceso» para tomar decisiones. Hay varios estilos de toma de decisiones y nos centraremos en el modelo de toma de decisiones racional. También nos familiarizaremos con un proceso común que muchos grupos e individuos siguen al tomar decisiones. Aunque casi todo el mundo estará de acuerdo en que la toma de decisiones debe ser racional, también hay algunas ideas contrastantes importantes que a menudo equilibran los aspectos «racionales» del proceso.

El proceso racional de toma de decisiones

El proceso racional de toma de decisiones implica pasos cuidadosos y metódicos. Cuanto más cuidadosos y estrictos sean estos Se siguen los pasos, más racional es el proceso. Veremos cada paso con más detalle.

Paso 1 : Identificar el problema

Aunque este punto de partida puede parecer bastante obvio, no identificar el problema claramente puede descarrilar todo el proceso. A veces puede requerir una reflexión seria para encontrar el problema central que mu st ser abordado. Por ejemplo, ha aceptado un nuevo trabajo y es posible que inicialmente decida que necesita encontrar un automóvil nuevo para ir y venir del trabajo. Sin embargo, el problema central es que necesita una manera confiable de ir y venir del trabajo.

Paso 2: Establecer criterios de decisión

En este paso, el tomador de decisiones debe determinar qué es relevante para tomar la decisión. Este paso incorporará al proceso los intereses, valores y preferencias del tomador de decisiones y de cualquier otra parte interesada. Para continuar con nuestro ejemplo, supongamos que está casado. Algunos de los criterios identificados pueden incluir presupuesto, seguridad, funcionalidad y confiabilidad.

Paso 3: Sopesar los criterios de decisión

Dado que los criterios identificados rara vez serán igualmente importantes, deberá ponderar los criterios para crear la prioridad correcta en la decisión. Por ejemplo, puede tener el presupuesto ponderado, la seguridad y la confiabilidad como los criterios más importantes a considerar, junto con varios otros criterios un poco menos críticos.

Paso 4: Genere alternativas

Una vez ha identificado el problema y reunido información relevante, ahora es el momento de enumerar las posibles opciones sobre cómo decidir qué hacer. Algunas de esas alternativas serán opciones comunes y bastante obvias, pero a menudo es útil ser creativo y nombrar también soluciones inusuales. Las alternativas que generó podrían incluir los tipos de automóviles, así como el uso del transporte público, el uso compartido de automóviles y un servicio de transporte compartido.

Paso 5: Evalúe las alternativas

Después de crear un lista completa de posibles alternativas, cada alternativa puede ser evaluada. ¿Qué opción es la más deseable y por qué? ¿Son todas las opciones igualmente factibles, o algunas son poco realistas o imposibles? Ahora es el momento de identificar tanto los méritos como los desafíos involucrados en cada una de las posibles soluciones.

Paso 6: Seleccione la mejor alternativa

Después de una cuidadosa evaluación de las alternativas, debe elige una solución. Debe indicar claramente su decisión para evitar confusión o incertidumbre. La solución podría ser una de las opciones particulares que se enumeraron inicialmente, una adaptación de una de esas opciones o una combinación de diferentes aspectos de múltiples sugerencias. También es posible que surja una solución completamente nueva durante el proceso de evaluación.

Datos , Lógica y hechos

La toma de decisiones racional se define no solo por la adherencia a un proceso cuidadoso, sino también por una manera lógica y basada en datos de seguir los pasos de ese proceso. El proceso puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Por lo general, no vale la pena en las decisiones diarias. Es más útil para decisiones importantes con muchos criterios que afectan a muchas personas.

En la etapa de evaluación, el proceso generalmente requiere valores numéricos. La siguiente etapa utilizará estos para calcular una puntuación para cada alternativa. Algunas propiedades no se miden fácilmente y es posible que no se confíe en los factores que dependen del juicio subjetivo. Si no están completamente ponderados, el análisis final se inclinará hacia lo que sea más fácil de medir. En una empresa, la decisión final suele corresponder a un ejecutivo, que toma el análisis como guía pero toma su propia decisión.

Ideas que complementan y contrastan con la toma de decisiones racional

Aunque la mayoría de los tomadores de decisiones reconocerán mucho de lo que es encomiable en el proceso de toma de decisiones racional, también hay razones para considerar complementarias o incluso contrastando ideas. Llevado al extremo, el método racional podría descartar por completo factores que son de valor conocido y obvio, como las emociones y los sentimientos, la experiencia o incluso los principios éticos. Este peligro, junto con otras limitaciones del método racional, ha llevado al desarrollo de los siguientes conceptos para proporcionar un enfoque más equilibrado y holístico de la toma de decisiones:

Teoría de perspectivas

Una idea que hace época En el campo de la economía del comportamiento, la teoría prospectiva es un análisis complejo de cómo los individuos toman decisiones cuando hay riesgo involucrado. Los enfoques más estrictamente racionales de las cuestiones de riesgo financiero se basan en el principio del valor esperado, donde la probabilidad de un evento se multiplica por el valor resultante en caso de que ocurra el evento. Observe el enfoque numérico y lógico de ese análisis.

Sin embargo, Daniel Kahneman y Amos Tversky, los desarrolladores de la teoría prospectiva, demostraron a través de varios experimentos que la mayoría de las personas alteran ese enfoque en función de sus juicios subjetivos en cualquier situación dada. . Uno de los ejemplos comunes de esto es que muchas personas piensan de manera diferente sobre el riesgo de pérdida financiera que cuando consideran situaciones en las que se trata de diferentes niveles de ganancia financiera. En un enfoque puramente racional, los números y los cálculos involucrados funcionan de la misma manera independientemente de si la situación implica una ganancia o una pérdida potencial.

La teoría de prospectos es una descripción de cómo las personas tomaron decisiones reales en experimentos. No dice si esto es correcto o incorrecto. Está en manos de quienes toman las decisiones determinar si estas tendencias son justificables o si deberían ser anuladas por un enfoque racional.

Racionalidad limitada

Otra teoría que sugiere una modificación de la pura la racionalidad se conoce como racionalidad limitada. Este concepto gira en torno al reconocimiento de que el conocimiento y las capacidades humanas son limitados e imperfectos. En general, se enumeran tres limitaciones específicas:

• Los tomadores de decisiones no tienen acceso a toda la información posible relevante para la decisión, y la información que tienen a menudo es defectuosa. e imperfecto.
• Los tomadores de decisiones tienen capacidades analíticas y computacionales limitadas. No son capaces de juzgar perfectamente su información y alternativas. Inevitablemente cometerán errores de juicio en el proceso de evaluación.
• Los tomadores de decisiones no tienen tiempo ilimitado para tomar decisiones. Las situaciones de la vida real ofrecen limitaciones de tiempo en las que se deben tomar decisiones.

A la luz de estas limitaciones, la teoría de la racionalidad limitada sugiere que los tomadores de decisiones deben estar dispuestos a adaptar su enfoque racional. Por ejemplo, deben determinar cuánta información es razonable buscar durante la etapa de recopilación de información; no pueden esperar razonablemente recopilar y analizar toda la información posible.

De manera similar, los tomadores de decisiones deben contentarse con considerar solo un cierto número de soluciones alternativas a la decisión.

Además, que los tomadores de decisiones estén lejos de ser perfectos en sus habilidades para evaluar posibles soluciones, inevitablemente deben afectar su enfoque. Deben ser conscientes de la posibilidad de que su análisis sea incorrecto y estar dispuestos a aceptar pruebas a tal efecto. Esto incluye especialmente situaciones en las que se basan en predicciones de un futuro incierto. La incertidumbre y la inexactitud a menudo surgen en los esfuerzos por predecir el futuro. Por ejemplo, su decisión de carrera está llena de incertidumbre, ya que no sabe si le gustará el trabajo o el entorno laboral. ¿Qué deben hacer los tomadores de decisiones cuando no están seguros de los resultados potenciales de sus acciones? Esto hace que un enfoque estrictamente racional sea difícil y menos confiable.

Heurística

Uno de los enfoques que podría derivarse del reconocimiento de la racionalidad limitada es el uso de heurística. Se trata de herramientas analíticas y de toma de decisiones que ayudan a simplificar el proceso de análisis basándose en reglas prácticas probadas. Una heurística simplifica una situación compleja y permite que el tomador de decisiones se concentre solo en las piezas de información más importantes.

Por ejemplo, una empresa puede utilizar sus experiencias comprobadas y la de muchas otras empresas para concluir que una nueva línea de productos requiere una cierta cantidad de tiempo para ganar participación de mercado y ser rentable. Aunque hay muchos factores complejos involucrados en el análisis de mercado, la empresa puede utilizar esta regla probada para guiar su toma de decisiones. Cuando una decisión propuesta contradice esta regla, la empresa podría descartarla incluso si un análisis complejo y aparentemente racional pudiera parecer respaldarla.

Por supuesto, hay excepciones a la mayoría de las reglas, y el uso de heurísticas podría evitar que una empresa siga cursos de acción que serían beneficiosos. Asimismo, las heurísticas que alguna vez fueron reglas confiables pueden volverse obsoletas debido a los cambios en los mercados y los entornos. No obstante, la mayoría de los analistas reconocen la heurística como herramientas útiles cuando se utilizan correctamente.

Decisiones sólidas

Una adaptación final del proceso racional que se está volviendo más prominente, especialmente en áreas como la producción de energía y la preservación de los recursos naturales, es la práctica de tomar decisiones «sólidas».

Las decisiones sólidas giran en torno a la incapacidad de predecir el futuro con certeza. En lugar de depender de un análisis imperfecto para determinar la «mejor» decisión, Una decisión sólida proporciona un plan que funcionará a la luz de numerosas incertidumbres. Supone que varias situaciones son posibles y proporciona una vía de solución que tendrá éxito si surge alguna de esas situaciones. Esta vía podría ser potencialmente una solución única que funcione en cualquiera de los probables escenarios futuros, o podría proporcionar respuestas separadas para ser implementadas dependiendo de cómo se desarrollen las incertidumbres futuras.

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