En el marketing de redes sociales, DM se refiere a la mensajería directa. DM es una función en plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y otras que permite a los usuarios comunicarse en modo privado. Solo el remitente y el destinatario pueden ver el mensaje enviado. La definición de DM es diferente para cada plataforma social. Por ejemplo, en Facebook, puede enviar un mensaje directo al usuario cuya página le dio «Me gusta». En Instagram, puede enviar DM solo a 15 personas, mientras que en Twitter puede enviar DM a 50 personas, pero debe seguir sus cuentas al mismo tiempo.
El significado de DM va mucho más allá del «gracias» general por la compra en la tienda online. La gente a veces lo considera una fuente de spam, pero en realidad, el significado de DM es mucho más amplio. Hace mucho tiempo que la empresa comenzó a utilizar el mensaje directo para comunicarse con los clientes que siguen sus cuentas de redes sociales. Se convierte en una herramienta poderosa en manos del especialista en marketing calificado.
DM en empresas & Marketing: nuevas oportunidades en el futuro
Una buena pregunta es: ¿cómo ayuda la mensajería directa a lograr los objetivos comerciales? Probablemente haya escuchado que las empresas intentan realizar comunicaciones instantáneas en línea. Significa que las personas buscan una conexión en línea permanente y utilizan diversas fuentes para lograr este objetivo. Los mensajes directos se convierten en una forma de arte en las manos adecuadas, lo que ayuda a obtener la conexión instantánea deseada.
Puede utilizar los mensajes directos para empresas de varias formas:
- Para redes: las empresas prefieren privacidad en las relaciones comerciales y utilice con frecuencia los mensajes directos para llegar a las personas adecuadas, evitando una comunicación de vista abierta.
- Para la promoción: los mensajes directos son una gran herramienta para dirigirse a la audiencia adecuada. Si logró segmentar a sus clientes potenciales y preparó la oferta especial para cada grupo, los DM harán el otro trabajo por usted. La empresa puede personalizar sus ofertas para cada grupo de clientes y enviarles el mensaje adecuado.
- Para la comunicación, la mensajería directa es solo otro lugar para ponerse en contacto con el cliente. Puede utilizar esta función para informar sobre lanzamientos de nuevos productos, descuentos y eventos.
- Para el servicio al cliente: cuando su cliente experimenta algún problema, DM es la mejor manera de discutir el problema en privado y salvar la reputación de su marca. Además, los clientes prefieren la comunicación en vivo con las empresas y la mensajería directa ayuda a mejorar la experiencia del cliente
Mejores prácticas en mensajería directa
Cada empresa es única y no hay nadie- receta para todos sobre cómo utilizar los mensajes directos para maximizar las ventas, fortalecer la reputación de la marca y aumentar la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos consejos útiles pueden ayudarlo a tener éxito:
- Nunca envíe mensajes promocionales: las personas están abrumadas con la publicidad y no quieren ver la nueva en sus DM. Utilice esta herramienta con prudencia y concéntrese en ofertas especiales para grupos de clientes que intentan ser lo más específicos posible.
- Instale chatbots: los mensajes directos se convierten en una nueva tienda en línea en las manos adecuadas. Use chatbots para automatizar su comunicación con los clientes, prepare una lista de las preguntas y respuestas más populares e intente enseñarle a su bot a responder personalmente usando el nombre del cliente.
- Responda en minutos: los clientes modernos no quieren espere, requieren reacciones inmediatas de las empresas. Cuando reciba una pregunta o comentario en un mensaje directo, intente responderlo de inmediato para cumplir con las expectativas de sus clientes.
- Administre sus mensajes directos de manera inteligente: use la herramienta especial de monitoreo inteligente para reaccionar a los mensajes directos a tiempo y para no perderse ninguna conexión nueva con su marca.
