Así que canceló la DTV, recibió la caja para devolver todo, cargó la caja, quitó la etiqueta de envío con mi dirección para exponer la etiqueta de devolución «SmartPost». Tomé una foto de la etiqueta de devolución para tener el número de seguimiento y la dirección de devolución. Caja de entrega en USPS. Ahora comienza la diversión.
La etiqueta de seguimiento para USPS muestra que fue aceptada por USPS, luego una hora luego muestra que fue «Presentado al agente de devoluciones: FedEx» y que «El Servicio Postal ya no tiene su artículo y no se esperan más actualizaciones».
Bien, ahora hago un seguimiento del número con FedEx. El sitio de FedEx muestra el paquete en la oficina de correos donde lo dejé, muestra la ciudad de devolución y el estado de «En tránsito». Y esto es lo que ha demostrado desde hace 10 días. Hay solo 230 millas entre estas dos ciudades. Ciertamente, eso no tomaría 10 días …
USPS afirma que se lo entregó a FedEx. FedEx dice que no lo tienen. DirecTV dice que no han recibido mi equipo devuelto. Entonces, ¿qué sigue? Supongo que no tengo más remedio que esperar, pero tenía curiosidad por saber si alguien tiene alguna otra sugerencia.
ACTUALIZACIÓN: Bueno, FedEx es inútil. Me llamaron hoy después de poner la traza en el paquete el lunes. Llamada telefónica inútil. El representante de FedEx que me devolvió la llamada básicamente llegó a culpar a DirecTV. Afirma que FedEx no tiene el paquete y que espera un par de días más para ver si hay actualizaciones. Dado que no ha habido actualizaciones en el paquete desde el 28 de enero, realmente no espero ningún milagro. Cuando le preguntaron qué debería hacer si no hay actualizaciones en un par de días, su única sugerencia fue llamar a DirecTV porque nuevamente , no hay nada que puedan hacer.
¿En serio? Aquí estoy hablando con usted, un empleado de FedEx sobre un paquete que obviamente fue aceptado por su transportista de acuerdo con su información de seguimiento, que está en su sistema como «en tránsito», y me está diciendo que no hay nada que pueda hacer. ?? ¿Qué va a decir DirecTV? «Vaya, lamento que FedEx haya perdido el paquete. Eso apesta. Oh, mientras lo tenemos al teléfono, páganos por el equipo, por favor. «¿No debería FedEx responsabilizarse por esto? Lo que lo hace más divertido es que ella dijo «Sí, es notoriamente difícil tratar con DirecTV». Luego continúa diciendo que si DirecTV me cobra por el equipo no devuelto (ya sabes, el equipo que devolví y que FedEx logró perder), tengo que presentar una disputa con la compañía de mi tarjeta de crédito y dejar que lo resuelvan. .
Un servicio al cliente horrible nunca deja de sorprenderme.