Hay pocas cosas que son tan molestas como intentar usar Internet y, de repente, ver que su conexión a Internet no funciona.
El problema es que hay tantos puntos de falla que es difícil saber dónde está el problema de conexión. Podría ser tu computadora. Podría ser el enrutador. O podría ser un problema con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
La siguiente es una guía rápida y sencilla para revisar todos estos puntos de falla y arreglar su conexión a Internet de inmediato.
1. Solucione los problemas de su computadora
En el momento en que experimenta un problema con su conexión a Internet de banda ancha, lo primero que debe verificar es su computadora.
Hay una serie de elementos de solución de problemas que debe verificar primero.
¿Puede acceder a su enrutador?
El dispositivo que le proporciona su ISP cuando se registra en el servicio de Internet se llama módem. Sin embargo, los módems más nuevos que proporcionan los ISP son una combinación de un módem (que se conecta al ISP y establece el servicio de Internet de su hogar) y un enrutador (que crea una red interna para todos los dispositivos de su hogar). Leer más sobre cómo funcionan los enrutadores, si lo desea.
Los enrutadores pueden parecer complicados, pero en realidad son bastante simples. Aquí hay una guía rápida de los enrutadores, lo que hacen y cómo funcionan.
La dirección de red predeterminada (dirección IP) del enrutador por lo general es 192.168.1.1. Sin embargo, diferentes enrutadores pueden configurarse con diferentes direcciones IP. Puede verificar cuál es la dirección IP de su enrutador abriendo un símbolo del sistema (haga clic en Inicio, escriba cmd y presione Entrar). Escriba ipconfig en el símbolo del sistema.
La dirección IP que se muestra junto a la puerta de enlace predeterminada es su enrutador » s dirección IP. En el ejemplo anterior, la IP del enrutador es 10.0.0.1.
Si no hay una dirección IP en la lista, es posible que no tenga una buena conexión entre su PC y su enrutador, y esa es la fuente de su problema. Si muestra una IP, entonces confirme la conexión realizando lo que se llama una «prueba de ping».
En la ventana de comandos, escriba ping seguido de la dirección IP de la puerta de enlace predeterminada. Si la conexión es buena, debería ver una respuesta como la que se muestra a continuación.
Si en su lugar ves Solicitud agotada, entonces tienes un falla de conexión entre su PC y el enrutador.
Si no tiene ninguna falla de conexión entre su computadora y el enrutador, aquí hay algunas verificaciones de red adicionales que puede realizar para verificar si el problema es solo con su computadora.
Revise su tarjeta de red
Si tiene un problema, entonces es el momento de solucionar el problema de su tarjeta de red para asegurarse de que no haya ningún problema con ella.
Para hacer esto , haga clic en Inicio, escriba Ejecutar y presione Entrar.
En la ventana Ejecutar, escriba el comando devmgmt.msc y presione Entrar.
Esto abrirá el Administrador de dispositivos.
En el Administrador de dispositivos, expanda la sección Adaptadores de red y busque cualquier signo de exclamación amarillo al lado del adaptador de red que está utilizando.
Si no hay un signo de exclamación cerca de su adaptador de red activo , tu tarjeta de red está funcionando bien. Si ves un ícono de exclamación, haz clic derecho sobre él y haz clic en Desactivar dispositivo.
Espere uno o dos minutos, luego haga clic derecho en el adaptador de red nuevamente y haga clic en Habilitar dispositivo.
Una vez que la tarjeta esté activa nuevamente , compruebe si el icono de exclamación amarillo ha desaparecido. Si es así, compruebe su conexión a Internet nuevamente. Si no se ha ido, es posible que tenga un problema de hardware con su tarjeta de red. Intente reiniciar su computadora.
Si esto no resuelve su problema de conexión de red, lleve su computadora a un técnico para que revise la tarjeta de red y la repare o reemplace si es necesario.
Si no icono de exclamación y su conexión a Internet aún no funciona, continúe con la siguiente sección. O puede profundizar en sus problemas de red siguiendo nuestra guía avanzada de resolución de problemas de red de Windows.
2.Reducir el problema
Puede reducir sus problemas de conexión a Internet comprobando otros dispositivos en su red doméstica.
Uno de los dispositivos más fáciles de verificar es su propio teléfono inteligente. En un Android o iPhone, simplemente acceda a la configuración y al Wi-Fi.
Es posible que su teléfono ya esté conectado a la red Wi-Fi, en cuyo caso verá el estado como Conectado. Si no es Conectado, es posible que su teléfono tenga problemas para conectarse al Internet también.
Si tiene otras computadoras en su hogar, ejecute las mismas pruebas en la primera sección de este artículo. Si ninguno de ellos tiene una conexión a Internet, entonces ha reducido su problema al enrutador mismo.
3. Cambie a una conexión por cable
A veces, la red inalámbrica administrada por el enrutador tiene una falla. Puede confirmar esto verificando si la conexión por cable tiene acceso a Internet.
Si lo tiene, entonces sabrá que no hay ningún problema con la conexión entre su hogar y su ISP, o con la conexión a Internet del ISP.
Tome una computadora portátil y un cable ethernet, y conecte el cable de su computadora portátil al enrutador cableado. Conéctelo a una de las conexiones de red numeradas en la parte posterior del router.
Una vez que su computadora El adaptador de red con cable establece una conexión con el enrutador, intente acceder a Internet con su enrutador.
Si funciona, entonces sabrá que el problema es solo con la red inalámbrica del enrutador. Esto podría indicar un enrutador defectuoso. Si este es el caso, pase a la última sección de este artículo sobre cómo reiniciar el enrutador.
Si no funciona, entonces todo el enrutador no tiene conexión a Internet. Pase a la siguiente sección para continuar con la solución de problemas.
Si desea seguir con Wi-Fi, consulte nuestra guía sobre cómo solucionar problemas de Wi-Fi en Windows 10.
4. Compruebe las luces de su enrutador
Es hora de verificar si su enrutador tiene problemas.
La forma más fácil de ver si hay algún problema es verificando las luces de estado en la parte frontal de su enrutador .
Mire la parte frontal del enrutador proporcionado por su ISP. Dependiendo del modelo del enrutador, las luces tendrán etiquetas diferentes. Pero generalmente siguen el mismo patrón básico.
- Ethernet: la luz de Ethernet informa sobre el estado de la red cableada doméstica (si tiene una)
- Inalámbrica: la luz inalámbrica muestra el estado de la red inalámbrica doméstica
- Enviar y recibir: si las luces de envío y recepción están presentes, generalmente parpadean rápidamente, mostrando el tráfico de red activo
- Listo / Servicio / Conectar: la última luz suele ser la conexión a su ISP, y debe permanecer sólido si la conexión es buena
Si la luz de servicio está parpadeando o apagada, entonces hay un problema de conexión entre el enrutador y su ISP. Si este es el caso, pase a la siguiente sección.
Si la luz de servicio es sólida, entonces la conexión entre su hogar y su ISP está bien. Si este es el caso y no hay Internet disponible, entonces es hora de llamar a la línea de atención al cliente de su ISP para preguntar si hay un corte de Internet en su área.
Las interrupciones como esta son muy comunes durante las tormentas o cuando hay fuertes vientos.
5. Reinicie su enrutador
El último recurso, antes de renunciar al enrutador y llevarlo a la tienda ISP más cercana para una reparación o reemplazo, es reiniciar el enrutador. Desafortunadamente, muchos ISP brindan a los clientes hardware de baja calidad. Después de operar durante mucho tiempo, pueden comenzar a funcionar mal. Esto puede afectar la red interna, así como la conexión a Internet externa.
Siga los siguientes pasos para reiniciar correctamente su enrutador ISP.
- Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del ISP
- Espere al menos 30 segundos hasta que finalice el tiempo de espera de la conexión en el ISP
- Vuelva a enchufar el cable de alimentación al enrutador
- Observe las luces. Verá que la luz de conexión parpadea varias veces antes de volverse sólida
- Las luces restantes se encenderán sucesivamente. Una vez que estén todos encendidos o parpadeando, estará listo para probar la conexión a Internet.
Utilice las pruebas con cable o inalámbricas descritas en las secciones anteriores para comprobar si no puede conectarse a Internet.
El reinicio del enrutador resolverá el problema el 90% de las veces. Si el reinicio no resuelve sus problemas de Internet, es hora de llamar a la línea de soporte al cliente del ISP.Es muy probable que, si no hay un corte de Internet, quieran darle un enrutador de reemplazo.
¡Problemas de conexión a Internet, solucionados!
Cuando no puede acceder a Internet, puede ser muy molesto, especialmente si está en el lado correcto de la brecha digital. Afortunadamente, el poder está en sus manos para solucionar los problemas y recuperar la conexión, o al menos determinar si se debe a una interrupción.
Si su conexión a Internet está bien pero es muy lento, hay varias cosas que puede hacer para solucionar problemas de una red lenta. No es necesario tolerar los problemas de red cuando hay muchas cosas que puede hacer para solucionarlos.
- Internet
- Explicación de la tecnología
- Redes informáticas
- Solución de problemas
- Problemas de red
Acerca del autor
Ryan tiene una licenciatura en Ingeniería Eléctrica. Ha trabajado 13 años en ingeniería de automatización. , 5 años en TI y ahora es ingeniero de aplicaciones. Antiguo editor en jefe de MakeUseOf, ha hablado en conferencias nacionales sobre visualización de datos y ha aparecido en la televisión y la radio nacionales.
Más de Ryan Dube