Mientras que los gimnasios congelaron las cuentas de los miembros a raíz de los pedidos de refugio en el lugar, 24 Hour Fitness siguió cobrando.
Los condados del Área de la Bahía fueron uno de los primeros del país en emitir órdenes de refugio en el lugar a raíz del COVID-19. Obligó a empresas y escuelas a cerrar sus puertas. Uno de ellos es 24 Hour Fitness, un gimnasio distribuido en 14 estados.
El 16 de marzo, antes de la fecha oficial de refugio en el lugar, el director ejecutivo Tony Ueber envió un correo electrónico a altas horas de la noche:
«Estimado miembro:
Mientras nos enfrentamos a la enorme escala y el impacto del coronavirus en los EE. UU., nos recuerda cómo La vida preciosa es y la importancia de proteger nuestra propia salud. Por la salud y seguridad de nuestros miembros, miembros del equipo e invitados, cerraremos todos los clubes de fitness 24 horas a las 12 de la noche de esta noche, lunes 16 de marzo, hasta nuevo aviso.
Tenga la seguridad de que su membresía se extenderá durante el mismo período en que nuestros clubes estarán cerrados temporalmente … ”
No lo veo hasta el día siguiente, ya que lo enviaron a las 8:26 PM.
Supongo que mo Los miembros de st no lo vieron hasta más tarde. Mientras leo la carta, me llama la atención esta línea: «La membresía se extenderá por el mismo período en que nuestros clubes estarán cerrados temporalmente».
Espere, un minuto … tengo 12 meses membresía. ¿Cómo se extenderá mi membresía? Leí el resto de la carta, pero no da más detalles.
Me rasco la cabeza, pero me encojo de hombros. Supongo que no me cobrarán hasta que abra el gimnasio. ¿Verdad?
Mal.
21 de marzo – Distancia social en línea de 24Hr Fitness
No puedo deshacerme de la sensación de que algo no está bien . Llamo al centro de llamadas y un contestador automático me informa que el centro de llamadas está cerrado debido a COVID-19.
Estoy sudoroso y no es por un entrenamiento en casa.
Le doy una oportunidad al formulario de contacto en línea y lanzo una consulta sobre mi membresía. Recibo un mensaje automático que me informa que eventualmente alguien se comunicará conmigo:
¿En cuanto a cuándo volverán? «¡Hasta varias semanas!»
28 de marzo: se cobra a los miembros, Twitter lo pierde
Me han cobrado la cuota de membresía completa del mes.
Voy a Twitter en busca de respuestas, busco en la cuenta de Twitter de 24 horas (@ 24hourfitness) y veo videos entusiastas sobre la forma física y la salud. Descorre la cortina y veo a los miembros que se dan cuenta de que se les sigue cobrando. pedir ayuda y compartir sus frustraciones.
24 Hour Fitness no congeló las cuentas cuando se acercaba el final de marzo. Continuaron cobrando el monto total a los miembros.
El costo promedio para una membresía de Fitness las 24 horas cuesta entre $ 399 y $ 499 al año y $ 36 a 46 al mes. Dependiendo de los servicios adicionales que haya elegido (como Kids Club), ese precio puede aumentar. Este gimnasio tiene un precio elevado .
Ver esta carga completa, a pesar de que 24 Hour Fitness no puede proporcionar instalaciones de gimnasio y servicios completos, es devastador, especialmente para aquellos que perdieron t trabajos y / o dificultades económicas. NO es así como les demuestras a tus miembros que te preocupas por su bienestar.
1 de abril: medidas desesperadas
Estoy molesto y estresado. No estoy seguro de qué hacer. El sitio web continúa reiterando que debería visitar mi gimnasio local o llamar para cancelar / congelar la membresía. Yo tampoco puedo.
Los miembros en Twitter compartieron cómo están tomando medidas desesperadas para protegerse, como ir al banco y cancelar tarjetas para evitar cargos futuros.
Otra medida desesperada es llamar y fingir que está interesado en convertirse en miembro del gimnasio 24 horas para comunicarse con un representante. Sí, me escuchaste bien.
@ Cancel24HrFit, una cuenta creada únicamente para ayudar a los miembros a cancelar su membresía, estableció pasos simples:
1. LLAME AL 888–243–5002, 800–432–6348 O 833–636–0003
2. «¿Eres miembro?»… «No»
3. «¿Compra u otro?» … «Compra»
4. El representante contesta, diles firmemente que quieres un reembolso & / o cancelar.
5. Si el representante no contesta, llame desde otra línea telefónica
¡Estoy desconcertado! Llamé a esos números exactos, pero siempre he recibido un mensaje automático de que el centro de llamadas está cerrado y haga clic. Finalizar llamada. Mi error fue que me identifiqué como miembro …
Así que mentí para obtener ayuda.
Estoy listo para que esto sea falso.Sigo los pasos, digo que deseo comprar una membresía. Hola, soy Phillip de 24 Hour Fitness. ¿Le gustaría conocer nuestras ofertas de membresía actuales?
Wow. Funcionó.
Exijo cancelar mi membresía. Ignoro los intentos de Phillip de animarme a congelar mi cuenta por una tarifa de $ 12. No. Cancelar. Está hecho. Para mi alivio, llega un correo electrónico confirmando la cancelación y recibo un reembolso parcial.
Seguro, hay un final mejor para mí, pero ¿qué pasa con los demás? Sé que es porque me topé con sugerencias en Twitter si esto era posible. Hay tantos miembros que todavía desconocen esta solución y se les cobra a pesar de los esfuerzos para congelar / cancelar su membresía.
Nadie debería tener que seguir estos pasos para cancelar una membresía, y mucho menos buscar ayuda. . Espero que este artículo ayude a quienes aún buscan ayuda.
¿Qué está pasando ahora?
Miles de miembros se vieron cobrados por un servicio que 24 Hour Fitness no puede brindar. Lamentablemente, 24 Hour Fitness no es el único gimnasio que siguió cobrando a los miembros durante los cierres de COVID-19.
Para empeorar las cosas, parece que el liderazgo de 24 Hour dirigió a sus trabajadores a operar las líneas de «Compra de membresía»
Esa decisión lo dice todo.
Ya se han presentado varias demandas contra 24 Hour Fitness debido a esta mala práctica comercial. Brenda Labib, residente de California, presentó una , indicando que:
«El cobro de cuotas de membresía cuando un gimnasio está cerrado es ilegal… esta práctica viola la Ley de Recursos Legales del Consumidor de California, la Competencia Desleal Law, la Ley de publicidad falsa y la Ley de contratos de servicios de Health Studio de California.
La práctica supuestamente constituye tergiversación negligente, enriquecimiento injusto, fraude, dinero recibido y recibido, incumplimiento de contrato y conversión «.
El director ejecutivo Tony Ueber, a raíz de la presión legal, incluso envió otro correo electrónico indicando que: «suspenderá todas las facturas de membresía, incluidas las facturas por servicios y tarifas adicionales, a partir del 16 de abril, si no podemos reabrir clubes en ese momento en su área».
En lugar de suspender la facturación de inmediato, pasarán semanas.
Otro alboroto de los miembros en Twitter, publicando capturas de pantalla de los cargos antes de la fecha. En el caso de Sydney, notó que su fecha de facturación se movió antes después del anuncio.
24 Hour Fitness también agregó en su sitio web un formulario donde puede enviarlo para cancelación debido a un aumento de solicitudes.
Con todo, en una crisis como esta, necesitamos ver líderes empresariales que se levanten para ayudar a sus clientes, no para socavarlos. Hay tantos que están sufriendo debido a COVID-19 y este es un obstáculo innecesario que superar para protegerse económicamente.
Cuando intente dañar a sus clientes, los perderá para siempre a ellos y a sus futuros clientes. . Después de todo, me perdiste.