Míg az edzőtermek befagyasztották a tagok számláit a bentlakásos megrendelések nyomán, a 24 órás fitnesz továbbra is töltötte.
A Bay-öbölbeli megyék a COVID-19 nyomán az országban elsőként adtak ki menedékhelyre vonatkozó megrendeléseket. Kényszerítette a vállalkozásokat és az iskolákat, hogy csukják be az ajtót. Az egyik a 24 órás fitnesz, egy edzőterem, amely 14 államban terül el.
Március 16-án, a hivatalos menedékhely dátuma előtt Tony Ueber vezérigazgató késő este e-mailt küldött:
“Kedves Tag,
Mivel mindannyian megbirkózunk a koronavírus óriási mértékével és hatásával az Egyesült Államokban, emlékeztet minket arra, hogy A drága élet és a saját egészségünk védelmének fontossága. Tagjaink, csapattagjaink és vendégeink egészsége és biztonsága érdekében további értesítésig bezárunk minden 24 órás fitnesz klubot ma március 12-én, éjfél 12 órakor.
Biztos lehet benne, hogy tagsága meghosszabbodik ugyanarra az időtartamra, amelyre klubjaink ideiglenesen bezárulnak … ”
Csak másnap látom, láttam, hogy 20: 26-kor küldték el.
Gondolom mo az első tagok csak később látták. A levél olvasása közben ez a sor ütközik rám: “A tagság meghosszabbodik ugyanarra az időszakra, amikor klubjaink átmenetileg bezárnak.”
Várj, egy perc … van egy 12 hónapom tagság. Hogyan hosszabbítanám meg a tagságomat? Elolvastam a levél többi részét, de ez további részleteket nem közöl.
Kapkodom a fejem, de vállat vonok. Feltételezem, hogy csak nem számítanak fel díjat amíg az edzőterem meg nem nyílik. Ugye?
Rossz.
Március 21. – 24 órás fitnesz ‘online társadalmi távolságtartás
Nem tudom lerázni azt az érzést, hogy valami nincs rendben . Felhívom a telefonos központot, és egy automatikus üzenetrögzítő értesít, hogy a COVID-19 miatt a telefonközpont zárva van.
Izzadt vagyok, és nem egy otthoni edzés miatt.
Az online kapcsolattartási űrlapon lövést adok, és kivizsgálok a tagságomról. Automatikus üzenetet kapok, amely arról tájékoztat, hogy végül valaki visszatér hozzám:
Hogy mikor érnek vissza? “Legfeljebb néhány hétig!”
Március 28. – A tagok díjazottak, a Twitter elveszíti
A hónap teljes tagdíját megterhelték.
A Twitteren keresem a válaszokat, és a 24 órás Twitter-fiókot keresem (@ 24hourfitness), és lelkes videókat látok az erőnlétről és az egészség megőrzéséről. Húzza le a függönyt, és azt tapasztalom, hogy a tagok rájönnek, hogy továbbra is terhelik őket. számoljon be segítségért és ossza meg csalódásaikat.
A 24 órás fitnesz március vége közeledtével nem fagyasztotta be a számlákat. Továbbra is a teljes összeget felszámolták a tagok felé.
Az átlagos költség a 24 órás fitnesz tagság éves szinten 399–499 dollár és havonta 36–46 dollár. Az Ön által igénybe vett további szolgáltatásoktól (például a gyerekklubtól) függően ez az ár növekedhet. Ez az edzőterem borsos árcédulát visel .
Ennek ellenére, hogy a 24 órás fitnesz nem képes edzőtermi létesítményeket és teljes körű szolgáltatást nyújtani, ennek a teljes töltöttségnek a felismerése pusztító, különösen azok számára, akik vesztenek t munkahelyek és / vagy anyagilag küzdenek. NEM mutasd meg tagjaidnak, hogy törődsz a jólétükkel.
Április 1. – Kétségbeesett intézkedések
Ideges vagyok és stresszes vagyok. Nem tudom, mit tegyek. A weboldal továbbra is megismétli, hogy meg kell látogatnom a helyi edzőtermet, vagy hívnom kell a tagság lemondására / befagyasztására. Én sem tehetem.
A Twitteren a tagok megosztották, hogyan hajtanak végre kétségbeesett intézkedéseket, hogy megvédjék magukat, például bankba mennek és lemondják a kártyákat a jövőbeni díjak megakadályozása érdekében.
Egy másik kétségbeesett intézkedés: felhívni és úgy tenni, mintha érdekelne egy 24 órás tornaterem tagja, hogy megszerezhesse a képviselőjét. Igen, jól hallottad.
@ Cancel24HrFit, egy fiók, amelynek célja kizárólag a tagok tagságának megszüntetése, egyszerű lépéseket fogalmazott meg:
1. Hívjon 888–243–5002, 800–432–6348 VAGY 833–636–0003
2. “Tag vagy?” … “Nem”
3. “Vásárlás, vagy más?” … “Vásárlás”
4. Rep felveszi, határozottan közölje velük, hogy visszatérítést szeretne & /, vagy törölje.
5. Ha a képviselő nem veszi fel, hívjon egy másik telefonvonalról.
Zavarba jöttem! Hívtam ezeket a pontos számokat, de mindig kaptam egy automatikus üzenetet arról, hogy a telefonközpont zárva van, és kattintson. Hívás befejezése. A hibám az volt, hogy tagként azonosítottam magam.
Tehát hazudtam, hogy segítséget kérjek.
Készen állok arra, hogy ez hamis legyen.Kövessem a lépéseket, mondhatom, hogy tagságot szeretnék vásárolni – szia, ő a 24 órás fitnesz Phillipje. Szeretne hallani a jelenlegi tagsági ajánlatainkról?
Wow. Sikerült.
Követelem a tagságom lemondását. Figyelmen kívül hagyom Phillip próbálkozásait, amelyek arra ösztönzik, hogy befagyasztjam a számlámat 12 dolláros díj ellenében. Nem. Mégse. Kész. Megkönnyebbülésemre érkezik egy e-mail, amely megerősíti a lemondást, és részleges visszatérítést kapok.
Persze, van egy jobb végem számomra, de mi van a többivel? Tudom, hogy azért, mert a Twitteren találtam javaslatokat, hogy ez lehetséges-e. Olyan sok tag van, aki még mindig nincs tisztában ezzel a megoldással, és a tagságuk befagyasztása / törlése érdekében tett erőfeszítések ellenére is felszámítják őket.
Senkinek nem kell elvégeznie ezeket a lépéseket a tagság lemondásához, nemhogy segítséget kérjen. . Remélem, hogy ez a cikk segít azoknak, akik még mindig keresik a segítséget.
Mi történik most?
Tagok ezrei tapasztalták, hogy a 24 órás fitnesz szolgáltatásért nem kell fizetni. Sajnos a 24 órás fitnesz nem az egyetlen edzőterem, amely továbbra is a COVID-19 bezárásakor terhelte a tagokat.
A helyzetet tovább rontja, hogy a 24 órás vezetés arra utasította dolgozóit, hogy működtessék a „Vásárlási tagság” vonalakat. csak.
Ez a döntés sokatmondó.
A 24 órás fitnesz ellen többször is pert indítottak e rossz üzleti gyakorlat miatt. Brenda Labib kaliforniai lakos benyújtotta egyik sajátját. , kijelentve, hogy:
“A tagdíjak beszedése edzőterem bezárása esetén jogellenes … ez a gyakorlat sérti a kaliforniai fogyasztói jogi jogorvoslati törvényt, a tisztességtelen versenyt Törvény, a hamis reklámtörvény és a kaliforniai Health Studio Services szerződéses törvény.
A gyakorlat állítólag hanyag félrevezetésnek, jogtalan gazdagodásnak, csalásnak, megszerzett és kapott pénznek, szerződésszegésnek és megtérésnek minősül. ”
Tony Ueber vezérigazgató a jogi nyomás hatására még egy e-mailt is küldött s kijelentve, hogy: “felfüggeszti az összes tagsági számlázást, beleértve az esetleges kiegészítő szolgáltatások és díjak számlázását is, április 16-tól, ha addigra nem tudjuk újra megnyitni a klubokat az Ön területén.”
A számlázás azonnali felfüggesztése helyett hetek telnek el.
Újabb felhajtás a tagoktól a Twitteren, képernyőképeket tesz közzé arról, hogy a dátum előtt megterhelik. Sydney esetében észrevette, hogy számlázási dátuma a bejelentés után hamarabb mozgott.
A 24 órás fitnesz a honlapján egy olyan űrlapot is felvett, amelyen a kérelmek növekedése miatt lemondásra adhatja be.
Összességében elmondhatjuk, hogy egy ilyen válságban az üzleti vezetőknek emelkedniük kell, hogy segítsék ügyfeleiket, és ne aláássák őket. Olyan sokan szenvednek a COVID-19 miatt, és ez felesleges akadály, hogy át kell lépni, hogy anyagilag megvédje önmagát.
Amikor megpróbálja bántani ügyfeleit, örökre elveszíti őket és a jövőbeni ügyfeleket. . Végül is elvesztettél engem.