Getty
Getty
Az egész interneten vannak ügyfélszolgálati ajánlatok, marketing árajánlatok és értékesítési ajánlatok, de ritkán látunk csak a vásárlói tapasztalatokon alapuló összesített ajánlatokat. A vásárlói tapasztalatok mint tudományág jelentősége csak nőtt, az elmúlt években folyamatosan nőtt a Google keresése az ügyfélélmény kifejezésre. Tiffani Bova, a Növekedés IQ szerzője nemrégiben megosztott egy olyan statisztikát, amely szerint a Google keresése az “ügyfélélmény” kifejezésre az elmúlt évtizedben majdnem megháromszorozódott – és most a #CX hashtag kifejezés mindenkori csúcson van (2004-2019). Itt összegyűjtöttem 101 legnépszerűbb ügyfél-tapasztalati idézetet, és remélem, hogy ezek közül az egyik inspirálhatja Önt saját erőfeszítéseiben, hogy szervezete ügyfélközpontúbbá váljon.
Vevőtapasztalat-idézetek
“Ügyfeleinket meghívott vendégnek tekintjük egy partira, és mi vagyunk a házigazdák. Minden nap az a feladatunk, hogy az ügyfélélmény minden fontos szempontját egy kicsit jobbá tegyük.” – Jeff Bezos
“20 évbe telik a hírnév megteremtése, és öt perc a tönkretételéig. Ha belegondolsz, akkor másképp fogsz cselekedni. ” – Warren Buffett
“CXM = Az életre szóló hűség napi ügyletekből való kiakaszolásának művészete és tudománya.” – Steve Curtin
“Az ügyfélélmény nem költség. Az ügyfélélmény kezelése megerősíti a márkádat. ” – Stan Phelps
“Az ügyfél felfogása az Ön valósága.” – Kate Zabriskie
“Megtudtam, hogy az emberek el fogják felejteni, amit mondtál, az emberek el fogják felejteni, amit tettél, de az emberek soha nem fogják elfelejteni, hogy mitől érezted őket.” – Maya Angelou
“A legnagyobb kockázat az, hogy semmilyen kockázatot nem vállalunk. Az igazán gyorsan változó világban az egyetlen stratégia, amely garantáltan kudarcot vall, nem kockáztat.” – Mark Zuckerberg
“Az ügyfél a legfontosabb látogató telephelyünkön, nem függ tőlünk. Tőle függünk. Nem a munkánk megszakítása. Ő ennek a célja. Nem kívülálló a mi üzletünkben. Ennek része. Nem azzal teszünk szívességet, hogy kiszolgáljuk. Egy szívességet tesz nekünk azzal, hogy lehetőséget ad nekünk erre. ” – Mahatma Gandhi
“Csak egy főnök van. Az ügyfél.” – Sam Walton
“Nem tud átalakítani valamit, amit nem ért. Ha nem tudja és nem érti az ügyfélélmény jelenlegi állapotát, akkor hogyan tervezheti meg a kívánt jövőbeli állapotot? ” – Annette Franz
“Tegye az ügyfelet történetének hősévé.” – Ann Handley
“Bármit is csinálsz, csináld jól. Olyan jól csináld, hogy amikor az emberek meglátják, hogy megteszed, vissza akarnak térni, és újra látják, hogy csinálod, és másokat is el akarnak hozni, és megmutatni nekik, hogy milyen jól csinálod, amit csinálsz. – Walt Disney
“Ha nem érdekel, akkor az ügyfeled soha.” – Marlene Blaszczyk
“Mindig emlékezz arra, hogy mindenkinek, akivel kapcsolatod van, láthatatlan jel van a homlokukon, amely azt mondja:” Érezd magad fontosnak. “Ennek megfelelően bánj velük” – Eric Philip Cowell
“Hűséges ügyfelek, nem csak visszatérnek, nem egyszerűen ajánlanak, hanem ragaszkodnak ahhoz, hogy barátaik üzleteljenek veled.” – Chip Bell
“Ha nem vigyáz az ügyfelekre, akkor a versenytársa is.” – Bob Hooey
“Ismétlődő üzleti vagy magatartás megvesztegethető. A hűséget ki kell érdemelni.” – Janet Robinson
“Az ügyfélélmény jobb, ha a lista első helyén áll, amikor a szervezete prioritásai vannak. Az ügyfélélmény az új marketing. ” – Steve Cannon
“Tegye hasznossá marketingjét, az emberek fizetnének érte.” – Jay Baer
“A szolgáltatás vagy a termék minősége nem az, amit beletesz. Ez az, amit az ügyfél kihoz belőle.” – Peter Drucker
“A jó ügyfélélmény kialakítása nem véletlenül történik. Tervezés szerint történik. ” – Clare Muscutt
“A kivételes ügyfélélmény az egyetlen fenntartható platform a versenyképes differenciáláshoz.” – Kerry Bodine
“Ne találja újra a kereket. Összpontosítson egyszerre egy ügyfél megnyerésére. Légy őszinte és őszinte. Tedd, ami helyes. Nincs ebben semmi varázslat. Ez volt a vezérelvem. Ahhoz, hogy működjön, mindennap meg kell élni. Legyen gondolkodásmódod. – Robert Spector
“Az ügyfélélmény az ügyfélmegtartás két alappillérének egyike; a helyzet az, hogy nem tudsz növekedni, ha az ügyfelek nem ragaszkodnak hozzá.” – Jes Kirkwood
Ügyfélközpontú kultúra
“Az innovációnak része kell lennie a kultúrájának. Az ügyfelek gyorsabban átalakulnak, mint mi, és ha nem érünk utol, akkor bajban vagyunk. ” – Ian Schafer
“A kiváló ügyfélszolgálat minden vállalat első számú munkája! Ez a vállalat személyisége és oka, hogy az ügyfelek visszatérnek. Ügyfelek nélkül nincs vállalat!” – Connie Elder
“A másokhoz való hozzáállásunk határozza meg velük szembeni hozzáállásukat.”- Earl Nightingale
” Lehet, hogy a küldetése a falon van, de alapvető értékei az alkalmazottak hozzáállásában jelennek meg. ” – Elle Clarke
“Ha folyamatosan meghaladjuk az alkalmazottak elvárásait, akkor folyamatosan meghaladják az ügyfelek elvárásait is.” – Shep Hyken
“Ismerje meg tehát ügyfeleit. Humanizálja őket. Humanizálja önmagát. Megéri.” – Kristin Smaby
“Amikor az ügyfél az első, akkor az az utolsó.” – Robert Half
“Legnagyobb értékünk az ügyfél! Úgy bánjon minden vásárlóval, mintha csak ők lennének!” – Laurice Leitao
“Ha nem értékeli ügyfeleit, akkor valaki más meg fogja becsülni.” – Jason Langella
“A legértékesebb erőforrás, amelyet az ügyfeleknek adhat, az Ön ideje. Hallgassa meg őket, hogy kiderüljenek valódi szükségleteik. Csak ezután találhat megoldást problémáik megoldására vagy elvárásaik teljesítésére. Kezelje az okot, ne csak a tüneteket. “- Ginger Conlon
” A legfontosabb az, hogy reális vásárlói elvárásokat támasszon be, majd ne csak megfeleljen, hanem túllépje azokat – lehetőleg váratlan és hasznos módon. ” – Richard Branson
“A kedves szavak rövidek és könnyen beszélhetők, de visszhangjuk valóban végtelen.” – Teréz anya
“Forgassa körbe a világot az ügyfél körül, és több ügyfél forog körülötted.” – Heather Williams
“Az ügyfelet szolgálja, nem pedig egy életfogytig tartó szabadságvesztést. Tanulja meg, hogyan élvezheti munkáját.” – Laurie McIntosh
“Ahhoz, hogy elnyerje vásárlói tiszteletét (és végül szeretetét), először tisztelnie kell ezeket az ügyfeleket. Ezért fogadja el az aranyszabály viselkedését a legtöbb nyertes vállalat. ” – Colleen Barrett
“Az, hogy hogyan gondolkodik az ügyfeléről, befolyásolja, hogyan reagál rá.” – Marilyn Suttle
“Ha az emberek azt hiszik, hogy értékeket osztanak meg egy céggel, akkor hűek maradnak a márkához” – Howard Schultz
“Az ügyfelek soha nem fogják szeretni a céget, amíg az alkalmazottak nem szeretik először. ” – Simon Sinek
“Ha nem az ügyfelet szolgálja, akkor az a feladata, hogy valakit szolgáljon.” – Jan Carlzon
“A vezérigazgatótól kezdve a kapcsolattartó ügynökig mindenkinek tudnia kell, milyen érzés ügyfélnek lenni.” – Blake Morgan
“A jó dizájn tiszteletet mutat az ügyfelek iránt, és vagy tiszteletben tartja az idejüket, vagy pedig tiszteletben tartja azt, amire vágynak, és ezért nagyon alapvető elemévé teszi mindennek, ami te teszed.” – Penny Wilson
“Mindent megkapsz, amire vágysz az életben, ha elég sok embernek segítesz abban, hogy megszerezzék, amit akarnak.” – Zig Ziglar
“Könnyítse meg ügyfelei fájdalmát.” – Hazel Edwards
Az ügyfélközpontú vezetés
“Röviden: a szolgáltatás nem az, amit csinálsz, hanem az, hogy ki vagy. Ez egy olyan életmód, amelyet el kell hoznod mindent, amit tesz, ha el akarja vinni az ügyfelekkel való interakcióihoz. ” – Betsy Sanders
“A sikeres emberek mindig keresik a lehetőségeket, hogy segítsenek másoknak. A sikertelen emberek mindig azt kérdezik: „Mi nekem ez?” – Brian Tracy
“Az ügyfeledet nem érdekli, mennyit tudsz, amíg nem tudják, mennyire érdekel.” – Damon Richards
“Ha jobban szolgálja az ügyfelet, akkor mindig megtérülnek a befektetései.” – Kara Parlin
“Az ügyfél ezért vagyunk itt. Ha jól vigyázunk rájuk, akkor jó okot adnak arra, hogy visszatérjünk.” – Jenny McKenzie
“Aggódj, hogy jobb leszel; nagyobb fog vigyázni magára. Gondoljon egyszerre egy ügyfélre, és gondoskodjon mindegyikről a lehető legjobb módon. ” –Gary Comer
“Az embereket nem érdekli, mennyit tudsz, amíg nem tudják, mennyire érdekel.” – Teddy Roosevelt
“Az ügyfél: Olyan személy, aki közvetetten fizet az ételért, a ruháért és a nyaralásért. Légy kedves velük. – Gene Caballero
“Az ügyfél megmondja, hogyan maradhatunk üzleti életben, a legjobb, ha hallgatunk rá.” – Pamela Nelson
“Ha csak pénzért dolgozik, soha nem fog sikerülni, de ha szereted, amit csinálsz, és mindig az ügyfelet helyezed első helyre, akkor a siker a tiéd lesz.” – Ray Kroc
“Ha nincs senki a teremben, akire fel lehet nézni, akkor neked kell lenned.” – Jeannie Walters
“Ha nem kapcsolatba lépsz a szervezeted embereivel, soha nem fogod biztosítani azt az élményt, amelyet vevőidnek kívánsz.” – Lynn Skoczelas
“A kíváncsiságban való gondolkodásmód azt jelenti, hogy elbűvölnek az ügyfelek és reakcióik.” – Jake Knapp
“A vezetők bizalmat építve és megkönnyítve a kapcsolatokat elősegítik az együttműködést. Megerősítik másokat az önrendelkezés növelésével és a kompetencia fejlesztésével. ” – Deb Calvert
“Úgy bánj az ügyféllel, ahogyan szeretnéd, hogy bánjanak veled. Időszak!” – Brad Schweig
“Soha ne tévessze szem elől az ügyfeleket. Mindig arra összpontosítson, hogy kielégítse igényeiket és elvárásaikat. ” – Sue Duris
Ügyfélszolgálat
“Nem a munkáltató fizeti a béreket. A munkáltatók csak a pénzt kezelik … A béret az ügyfél fizeti.” – Henry Ford
“A legboldogtalanabb ügyfelek jelentik a legnagyobb tanulási forrást.”- Bill Gates
” Az udvarias bánásmód miatt az ügyfél sétáló reklám lesz. ” – JC Penney
“A jó ügyfélszolgálat kevesebbe kerül, mint a rossz ügyfélszolgálat.” – Sally Gronow
“Az ügyfélszolgálatnak nem csak osztálynak kell lennie, hanem az egész vállalatnak. ” – Tony Hsieh
“Az ügyfélszolgálat lehetőséget nyújt az ügyfelek elvárásainak túllépésére.” – John Jantsch
“A vállalkozás célja egy olyan ügyfél létrehozása, aki ügyfeleket teremt.” – Shiv Singh
“Az ügyfelek nem várják el, hogy tökéletes legyél. Azt várják, hogy javítsd ki a dolgokat, ha rosszul járnak.” – Donald Porter
“Sokkal könnyebb kedvesnek lenni, tiszteletteljesnek lenni, az ügyfeled cipőjébe állítani és megpróbálni megérteni, hogyan segíthetsz nekik, mielőtt segítséget kérnének, mint az hogy megpróbálja helyrehozni a megszakadt ügyfélkapcsolatot. ” – Mark Cuban
“Csak akkor, amikor az ügyfélszolgálat megszokottá válik, a cég felismeri valódi lehetőségeit.” – Mint Merrill
“Az ügyfelek nem törődnek az Ön irányelveivel. Keresse meg és vegye igénybe a szükségletet. Mondja el az ügyfélnek, mit tehet. ” – Alice Sesay Pope
“Mindig tartsa szem előtt a régi kiskereskedelmi közmondást: Az ügyfelek sokkal tovább emlékeznek a szolgáltatásra, mint amennyire emlékeznek az árra.” – Lauren Freedman
“Itt van egy erőteljes, mégis egyszerű szabály. Mindig adj többet az embereknek, mint amire számítanak. ” – Nelson Boswell
“Minden kapcsolatunk az ügyféllel befolyásolja, hogy visszatérnek-e vagy sem. Minden alkalommal nagyszerűnek kell lennünk, különben elveszítjük őket.” –Kevin Stirtz
“Az ügyfélnek mindig igaza van.” – Harry Gordon Selfridge
“Sok embernek van valami divatos mondanivalója az ügyfélszolgálatról, de ez csak napról-napra, folyamatos, soha véget nem érő, kitartó, együttérző jellegű tevékenység. ” – Christopher McCormick
“Beléptünk az ügyfelek korába. Ma az ügyfelek kiemelkedő ügyfélszolgálatának biztosítása elengedhetetlen a hűséges ügyfelek és a tartós márka kialakításához. ” – Jerry Gregoire
“A nagyszerű ügyfélszolgálat nem azt jelenti, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, hanem azt, hogy az ügyfelet mindig megtisztelik.” – Chris LoCurto
Ügyfélközpontú marketing
“Nem akarjuk továbbvinni ötleteinket az ügyfelek felé, egyszerűen csak azt szeretnénk elkészíteni, amire vágynak.” – Laura Ashley
“A versenyre való összpontosítás helyett inkább az ügyfélre összpontosítson.” – Scott Cook
“Minél több szószólója van, annál kevesebb hirdetést kell megvásárolnia.” – Dharmesh Shah
“A vevő elvárásainak túllépésének első lépése az, hogy megismerje ezeket az elvárásokat.” – Roy H. Williams
“Legyen közelebb minden eddiginél ügyfeleihez. Olyan közel, hogy jól megmondja nekik, amire szükségük van, mielőtt maguk is rájönnek. – Steve Jobs
“Vegyen ügyfelet, ne adásvételt.” – Katherine Barchetti
“Az elégedett ügyfél a legjobb hirdetési forrás” – GS Alag
“Az ügyfél szívéhez vezető út sokkal több, mint hűségprogram. Az ügyfélevangelisták létrehozása kb. olyan élmények létrehozása, amelyekről érdemes beszélni. ” – Valeria Maltoni
“Semmilyen reklám nem képes helyrehozni a kárt, ha elmulasztja megfelelően kezelni az ügyfél aggodalmait.” – Albert Schindler
“Ha adásvételt hajt végre, akkor megélhet. Ha időt és jó szolgáltatást fektet be az ügyfélbe, vagyont kereshet.” – John Rohn
“Azok az ügyfelek, akik szeretnek téged, erőteljesebben fognak piacra lépni, mint amennyit te magad tudsz piacra dobni.” – Jeanne Bliss
“A megcélzott ügyfeleknek jobban kell szeretniük, mintsem hogy utálják a változásokat. És az emberek nagyon utálják a változásokat.” – Hall Erika
“Szeretné, ha felhasználói beleszeretnének az Ön tervébe? Beleszeret a felhasználóiba. Így izgatják a felhasználókat a tervek – a vágyakozás nagyon csábító. ” – Dana Chisnell
“A marketing nem az a művészet, hogy okos módszereket találjon az elidegenítésre. Ez a valódi vásárlói érték megteremtésének a művészete.” – Philip Kotler
“Ha jó márka akarsz lenni és értékcserét folytatsz az ügyféllel … rendelkezned kell olyan hallgatási mechanizmusokkal, amelyek utolérhetik az ügyfelet is.” – Kelly Soligon
“Az emberek nem csak olyan termékeket vásárolnak, amelyeket láthatnak, hanem azt a hozzáállást is, amelyet megérezhetnek” – Roxanne Emmerich
“Ez nem az ügyfeled feladata hogy emlékezzek rád, az a kötelességed és felelősséged, hogy megbizonyosodj arról, hogy nincs esélyük elfelejteni. ” – Patricia Fripp
“Ne próbálja elmondani az ügyfélnek, hogy mit akar. Ha okos akar lenni, legyen okos a zuhany alatt. Akkor szálljon ki, menjen dolgozni és szolgálja ki az ügyfelet!” – Gene Buckley
“Az elégedett ügyfelek birtoklása már nem elég jó. Ha valóban virágzó vállalkozást akar, akkor tomboló rajongókat kell létrehoznia. ” – Ken Blanchard
“A boldog ügyfelek a legnagyobb szószólói, és a legsikeresebb értékesítési csapattá válhatnak.” – Lisa Masiello
Blake Morgan két, az ügyfélélményről szóló könyv szerzője. Új könyve „A jövő vásárlója” címet viseli. Központi előadó. Tudjon meg róla többet itt regisztrálva.