Amikor évekkel ezelőtt bemutattak egy vezetőnek, azt mondtam: “A hírneved megelőzi Önt.” Nagy vigyort és kiadós “köszönetet” vetett rám, amikor kifújta a mellkasát – így teljesítve hírnevét a pompaság iránt. Nem mondtam, hogy jó hírnév volt.
Bármely szervezet számára a hírneve megelőzi Önt bármely fontos érdekelt féllel. Ez mindig így volt. Ami azonban ma megváltozott, az az, hogy a sok különböző érdekelt fél véleménye könnyebben formálódik együtt, hogy kialakítsa általános hírnevét. A közösségi média, az állampolgári újságírás és a “wiki-átláthatóság” ebben a világában már nincs olyan luxusunk, hogy szétválasszuk választókörzeteinket, és vákuumban kommunikáljunk mindegyikükkel.
A 13. éves Harris legújabb hírei A közvélemény-kutatás hírneve helyesen összpontosított mind a belső, mind a külső szempontokra, amelyek befolyásolják a vállalat hírnevét. (Közzététel: Gibbs & Soell képviseli a Harris Interactive-t a felmérés eredményeinek nyilvánosságra hozatalában.)
A Harris-módszertan meglehetősen átfogó, 20 attribútumot hat dimenzióba csoportosítva: termékek és szolgáltatások, pénzügyi teljesítmény, munkahelyi környezet, társadalmi felelősségvállalás, jövőkép és vezetés, valamint érzelmi vonzerő.
A fő érdekelt felek felmérésének nagyszerű módja a hírnevének figyelemmel kísérésére az idő múlásával. Ezután a vállalkozásának átfogó, holisztikus megközelítéssel történő kezelése segít összehangolni az érdekelt felek közönségének igényeit az üzleti és kommunikációs stratégiákkal.
Noha a hírnév természetesen sok vállalat számára csökken és áramlik, nem véletlen, hogy a legcsodáltabbakat is évről évre általában jól irányítják. Minimalizálják a kockázatot, elősegítik a növekedést és az innovációt, maximalizálja a pénzügyi megtérülést, és bevonja és inspirálja az alkalmazottakat. Szoros kapcsolatot ápolnak az érdekelt felekkel, és elnyerik az ügyvédek bizalmát és tiszteletét, akik elkerülhetetlen úttörések révén védik őket. A közelmúlt történelmének 12 olyan vállalata közül, amelyek a Harris Poll Reputation Qientient kritikus 50 pontos vonal alá esnek, nincs tevékenységük vagy be van zárva. A hírneved megelőz. A megfelelő irányításához pedig nem csupán egy vállalati imázs kampányra van szükség.
Jeff Altheide a Gibbs & Soell EVP-je.