1999-ben, amikor az IBM-nél dolgozott, egy Dave Snowden nevű srác kitalálta a problémákat, hogy segítsen az embereknek megtudni, milyen problémával kell szembenézniük. milyen megoldást kell keresniük.
Cynefin keretrendszernek hívja – a cynefin egy walesi szó, ami “élőhelyet” jelent, mert tudnia kell, hogy áll. > 1. Az egyszerű probléma
Az első típusú probléma a Snowden keretrendszerében egyszerű és kézenfekvő. Ez már megoldódott, és valóban van egy bevált gyakorlat, amely folyamatosan működik.
Miután megállapította, hogy a probléma egyszerű, alkalmazhat egy ismert receptet a trükkjeiből. Ha pókerezel, soha ne húzd a belső egyenest. A banknak nem szabad hitelt adnia az adósságterhelés X szintjének megfelelő embereknek.
Egyszerű problémák esetén az ok és okozat közötti kapcsolat nemcsak világos, de nyilvánvaló.
2. A bonyolult probléma
Ez a fajta probléma ismeretlen ismeretlen. Vegyünk például egy óriási olajtársaságot: Amikor a geológusok szeizmikus felmérést végeznek, hogy megtudják, hol tudnának olajfúrást végezni, akkor tudják, hogy nem tudják a választ, de tudják, hogyan kell megtalálni.
Ez a szakértő területe. Miután megbizonyosodott arról, hogy a probléma megoldható, kidolgozhat egy megoldást, még akkor is, ha az trükkösnek bizonyul. Ha elég hozzáértő vagy, akkor kitalálhatod az okát és a következményét.
Mindig erre gondolok, amikor beviszem a kocsimat a boltba. Furcsa hangot ad, és aggódom. Tudom, hogy nem tudom kezelni ezt a problémát, de tudom, hogy a szerelőm tudja, vagy ki tudja találni.
3. Az összetett probléma
A harmadik típusú probléma a probléma összetett, ahol csak utólag tudod kitalálni, hogy mi miért történt. Itt valamilyen lépést kell tennie, hogy lássa, mi történik, mielőtt újból fellépnél.
A legtöbben összetett problémákkal küzdünk. Mind az idő. A válaszok nem ismertek, és az összes erő sem ismert. De valamit tennünk kell. És ami történik, meg fog lepni minket.
Vizsgáljuk meg Twitch történetét, egy webszolgáltatás, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy videojátékokkal közvetítsék magukat, hogy mások is nézhessék, ahogy csinálják. Ez nem egyértelmű termék, kivéve utólag. De a Twitch hihetetlen sikertörténet. Az Amazon 2014-ben 970 millió dollárért szerezte be.
Ez a vállalat első termékötlete? A Gmailbe integrálható naptár. Természetesen akkor a Google kijött a Google Naptárral. Tehát a cég úgy döntött, hogy élőben közvetít.
Az egyik alapító egész életében, 24/7. Kamera a fején és egy nagy hátizsák számítógéppel – folyamatosan élőben. Hihetetlenül gyors élő közvetítés szolgáltatást építettek, amelyet sok ember használhat egyszerre. De mint kiderült, senki sem akarta megnézni azt az élő közvetítést.
Tehát megnyitották az ötletet. Talán az emberek élőben akarták közvetíteni magukat? Ez valóban nem működött a piacon, és készpénzük fogyott. Aztán észrevették, hogy sokan videojátékokat játszó emberek élő közvetítését nézik. Furcsa.
De mentek ezzel kiderült, hogy van olyan rajongók és szabadidős játékosok lelkes közönsége, akik meg akarják nézni, hogy a legjobb játékosok hogyan játszanak. Az emberek egy kis vagyonra tehetnek szert, ha csak videojátékokat játszanak és másoknak közvetítik.