Amikor egy névtelen lead új beszélgetést indít Önnel, lehet, hogy vadonatúj lead vagy kijelentkezett ügyfél. Az Operator beszélgetésirányítási készségével automatikusan azonosíthatja és elválaszthatja az ügyfeleket az ügyfelektől, így az új beszélgetések mindig a megfelelő csapathoz vagy csapattárshoz kerülnek.
Megjegyzés: A beszélgetés útvonala csak bizonyos Intercom-terveken érhető el. Tekintse meg terveinket és árainkat itt.
Ez a következőképpen működik:
A beszélgetés átirányításának beállítása
Először lépjen az Operátorbeállítások menü “Vezetők feladatrobotjai” részébe, és válassza a “Meglévő útvonala” lehetőséget. az ügyfelek támogatása “:
Ezután válassza ki azt a csapatot vagy csapattársat, amelyhez a jelenlegi ügyfelektől szeretne hozzárendelni beszélgetéseket:
Vagy ha át szeretné irányítani ügyfeleit egy másik csatornára, az Operátor megkérheti őket, hogy vegyenek fel egy e-mail címet , látogasson el egy webhelyre, vagy hívjon telefonszámot:
Amikor bekapcsolja a beszélgetésirányítást, az Üzemeltető névtelen vezetőket kér, ha ők ügyfelek:
Ha nemmel válaszolnak, akkor az üzemeltető minősíti őket (ha engedélyezte a képesítést), és hajtson végre minden beállított utólagos műveletet (például rendelje hozzá az értékesítési csapathoz).
Megjegyzés: Az operátor kitölti a y nyomon követési műveletek, amelyeket beállított a „Minősítse a leadek készségében”, például címkézi őket vagy felveszi őket a Salesforce-ba.
Ha válaszolnak „Igen, ügyfél vagyok”, az Üzemeltető megkéri a kapcsolatfelvételüket. részleteket és átirányíthatja őket egy választott csapathoz vagy csapattárshoz (például az ügyfélszolgálati csapathoz):
Vagy, ha az ügyfelek másik csatornára történő átirányítására választják, az Operátor értesíti őket, hogy hol kaphatnak további támogatást:
Fontos: Az üzemeltető beszélgetése az útválasztási készség csak bejövő beszélgetéseknél működik – nem váltja ki a folyamatban lévő üzeneteket. Ha az Operátorral szeretné megszerezni a vezető szereplőket, győződjön meg arról, hogy konfigurálta és megfordította-e kvalifikációs képességeit. Az operátor beszélgetési útválasztási készsége jelenleg csak angolul működik.
- Automatikusan minősítheti a leadeket, mielőtt csevegne velük.
- Ha Salesforce-ot használ, megtarthatja a adatok szinkronban a kétirányú integrációnkkal.
- Jelentkezzen be webes szemináriumunkra a leadek rögzítéséről, minősítéséről és konvertálásáról az Live Chat szolgáltatással.
Tudta, hogy tud proaktív módon vonzza a látogatókat az egyéni botokkal?
Kezdje el 36% -kal több lead konverzióját percek alatt!
Készítse el most az első egyedi botját