Hirdetés
Más kiskereskedőkhöz képest a Sephora lassabban vette fel a készpénzjutalmakat. Az olyan nagy kozmetikai kiskereskedők, mint az Ulta, a Dermstore, a Bluemercury, a Feelunique és még a Kohl’s is (amely szépségügyi részlegét 2019 novemberében bővítette) már készpénzjutalmat kínálnak. Az Ulta 2003-ban indította el Ultamate Rewards programját, amelynek 33 millió tagja van – állítja Shelley Haus, az Ulta Beauty CMO. A Dermstore 2016-ban kezdte meg Dermstore Rewards programját, ahol az ügyfelek minden elköltött 1 dollárért öt pontot keresnek. A kiskereskedő 2019 májusában hozzáadta az 5 dolláros jutalmat, és 2019 januárja óta a hűségprogram mérete megduplázódott – mondta Emily Grill, a Dermstore hűségprogram vezetője.
” Láttuk, hogy a tagok minden eddiginél jobban vágynak az értékre, ami arról a szerepről szól, amelyet a Beauty Insider program továbbra is játszhat a szépségutazásuk során “- mondta Stanley Krishnan.” A tagoktól azt halljuk a leggyakrabban, hogy szeretnének hogy új módon használhassa a pontokat, és új módon szerezzen pontokat. ”
A Sephora legutóbb 2018 augusztusában frissítette programját, 100 dolláros készpénzes jutalom opciót adott hozzá 2500 pontért Rouge tagjai számára. De ezt csak korlátozott mennyiségben kínálták a Rewards Bazaar révén, amely az ügyfelek deluxe mintákat és Sephora élményeket válthatnak be pontokért. A Glossy akkoriban arról számolt be, hogy a Sephorának 25 millió Beauty Insider tagja van. Ez az adat majdnem ugyanaz maradt – mondta Stanley Krishnan. A Beauty Insider először 2007-ben indult.
2010 óta az ügyfél-hűségprogramok túlmutattak a célszerű jutalmazási pontokon, és magukban foglalják az elkötelezettséget, az érzelmi kapcsolatot és a személyre szabást, és ma már kulcsfontosságú bevétel-mozgatórugóknak számítanak. Az üzlet bezárásából fakadó tapasztalatok miatt a tranzakciós jutalmak minősége kritikusabb. Stanley Krishnan elmondta, hogy Sephora a program legutóbbi frissítése óta kétszámjegyű százalékkal megemelte a pontváltásokat, de pontos százalékot nem volt hajlandó megadni.
“Mindig is a készpénzjutalmak hívei voltunk, mert bár a pontok érdekesek és egyes programok szerves részét képezik, kissé dátumozva vannak ”- mondta Tom Caporaso, a Clarus Commerce vezérigazgatója, aki olyan márkákkal dolgozik együtt, mint a ShopHQ televíziós hálózat, hogy hűségprogramokat hozzon létre.” A fogyasztói dinamika változik, és az emberek sokkal jobban érdekli az azonnali kielégülés. A készpénz egy ilyen. Az, hogy a pontokat szinte azonnal készpénzre tudja konvertálni, a fogyasztók kívánják és kérik. ”
A Caporaso ugyanakkor rámutatott, hogy a hűségprogramoknak két elsődleges eleme van: tranzakciós és tapasztalati előnyök. Elmondta, hogy szerinte a mai hűségprogramok a tapasztalati előnyök felé mozognak, mert olyan érzést keltenek az ügyfelekben, hogy fontosak a kiskereskedő számára. A Sephora számára ezek a tapasztalati elemek túlnyomórészt a bolti találkozások és üdvözlések, smink szolgáltatások, valamint a márkákkal és alapítókkal való egy-egy vásárlási élményen keresztül valósulnak meg. Ezeket a tapasztalatokat a koronavírus miatt leállították, de mikor folytathatják őket (nem meghatározva, hogy mikor). most a “bőrápoló guruk” arcápolását és a kulisszák mögötti hozzáférést fogják tartalmazni a termékkészítményekhez. Sem a hűség időzítését, sem a változásokat nem a koronavírus váltotta ki, de megérkezésük aláhúzza az erős tranzakciós elemek szükségességét ebben az időszakban.
Amikor Sephora bejelentette a frissítéseket, a közösségi médiában vegyes reakciókat tapasztaltak a készpénzjutalom opcióval kapcsolatban. Az Instagram bejegyzés alatt, amelyet a 1,5 millió követővel rendelkező @ trendmood1 szépségújság-fiók tett, vasárnap kommentelők gyorsan rámutattak, hogy Az Ulta 17,50 dollárt kínál 500 pontért. Mások izgatottságot fejeztek ki.
“Megpróbálunk holisztikusan gondolkodni márkánkról, és ez nem csak az érték-visszafizetési komponensről szól” – mondta Stanley Krishnan. “A programnak különböző összetevői vannak, amelyeket az ügyfelek jobban értékelnek, mint mások. Ez csak kiindulópont számunkra.”