A MagicJack egy olyan eszköz, amely a Voice Over Internet Protocol (“VoIP”) protokollt használja a helyi és távolsági hívások engedélyezéséhez az Egyesült Államokba és Kanadába egy meglévő internetkapcsolat használatával. Mint minden más technológiánál és annak asszociatív eszközénél, itt is felmerülnek kérdések. A legtöbb probléma egyszerű megoldásokkal oldható meg, például a készülék be- és kikapcsolásával. Egyes kérdések azonban technikai jellegűek és további támogatást igényelnek. Dönthet úgy, hogy merészkedik, és maga megoldja az ilyen problémákat, de egy baleset a MagicJack megsemmisítéséhez vezethet. A legjobb megoldás az, ha bejelentkezik a MagicJack weboldalra, és technikai támogatást keres. Számos módon lehet technikai támogatást kapni a MagicJack-hez.
GYIK oldal
A MagicJack technikai támogatásának első állomása a GYIK oldal. A legtöbb alapvető technikai problémára a Gyakran Ismételt Kérdések részben talál választ. Ezek többnyire általános kérdések, amelyeket egyszerű utasítások követésével lehet megoldani. Azonban nem minden kérdés olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. Ha befejezi a GYIK oldalon található utasítások betartását, és a probléma továbbra is fennáll, folytassa a keresést, és keressen további személyre szabott segítséget.
Az egyik módszer, amellyel felhasználhatja A technikai támogatás az, hogy e-mailt küld a MagicJack ügyfélszolgálati csapatának. Az e-mailek egyedülálló lehetőséget kínálnak, mivel részletesen és saját szavakkal írhatja le a problémát. Élénk leírást írhat arról a műszaki problémáról, amellyel a MagicJack jelenleg szembesül, és elküldheti az ügyfélszolgálati e-mailre, amely a GetHuman webhelyen található. Az e-mail szolgáltatás a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető. Az e-mailek tipikus válaszideje 3 óra.
Élő csevegés
A MagicJack webhelye élő csevegését is igénybe veheti technikai támogatáshoz. Az élő chat legnagyobb előnye a többi lehetőséggel szemben, hogy valós időben választ kaphat technikai problémájára. Az azonnali visszajelzés nagyszerű szolgáltatás, amely különösen fontos, ha a probléma sürgős. Az élő csevegés várakozási ideje néhány másodperctől 15 percig tarthat. Az Egyesült Államokon és Kanadán kívüli ügyfelek többségének ez az előnyben részesített módszer, mivel a két országon kívül nincs konkrét ügyfélszolgálati szám. A MagicJack élő csevegése hétfőtől szombatig 10: 00-19: 00 óra között érhető el, és a GetHuman oldalon található.
Telefonszám
A MagicJack ügyfélszolgálati telefonszáma valószínűleg a technikai támogatás elérésének legjobb módja. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy élőben beszéljünk egy ügyfélszolgálati munkatárssal. Hétfőtől szombatig 10:00 és 19:00 óra között állnak rendelkezésre. először találhat hangfelvételt, de ha türelmes, beszélnie kell egy ügyfélszolgálati munkatárssal. Az átlagos várakozási idő 15 perc, de hosszabb is lehet, ha sok hívást kezdeményeznek a vonalra. A szám ingyenes és időnként elárasztható. A tényleges telefonszámot a GetHuman oldalon szerezheti be.
MagicJack Concierge
A MagicJack concierge ügyfélszolgálattal is rendelkezik prémium ügyfelei számára, ahol technikai támogatást kaphatnak. A prémium támogatási szolgáltatást többnyire telefonon végzik, ahol az ügyfelek beszélhetnek a vállalat legjobb ügyfélszolgálati ügynökeivel. A concierge-szolgáltatáshoz élő chat lehetőség is rendelkezésre áll. Hétfőtől szombatig 10:00 és 20:00 óra között állnak rendelkezésre. A concierge-szolgáltatás igénybevételéhez azonban évi 15 USD díjat kell fizetnie. A szolgáltatáshoz látogasson el a MagicJack webhelyére.