Az értékesítésben részt vevők többsége úgy gondolja, hogy az eladáshoz vonzóvá vagy vonzóvá kell tenni a terméket. Arra a feltételezésre törekednek, hogy el kell adnia a terméket, dobással jellemzői és tulajdonságai. Másrészről, néhány értékesítő ragaszkodik ahhoz az elképzeléshez, hogy a vevő igényeiről van szó. Az ügyfél főleg a fájdalmi pontjaival és azzal foglalkozik, hogy termékei vagy szolgáltatásai mit tehetnek problémáik megoldására; hogyan kell megközelítenie minden hívást.
Tehát hogyan segíthet a CRM abban, hogy megmutassa ügyfeleinek, hogy érdekel?
A CRM a kapcsolat
A CRM-megoldás megkönnyíti a hangsúlyt a vállalati termékről arra, amire az ügyfelek vágynak. mit készíthetünk, ki akar megvásárolni a termékünket? ”az új nézőpontra, amely a potenciális intelligenciát használja; lehetővé teszi, hogy előkészítsen egy kezdeti értékesítési hívást az ügyfél igényeinek megfelelően, az Ön digitális marketingjével és tartalmával való interakciója alapján. Ezeket a marketing interakciókat az Ön ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) megoldása rögzíti, biztosítva, hogy megértését és vágyát segítse.
Ha a CRM-megoldását helyesen használja, akkor az összes ügyfelet fel fogja használni. az ügyfelekkel való mélyebb és szélesebb kapcsolat kialakítása érdekében gyűjtött információk. Az ügyfél olyan emberektől akar vásárolni, akikben bíznak abban, hogy szállítanak és megértik őket; az ügyfélnek első helyen kell éreznie magát, és ha az ő igényeit helyezi előtérbe (a termékjellemzők népszerűsítésén felül), akkor ezt el fogja érni.
Beépített piackutatás
A CRM azonnali piackutatást tesz lehetővé . Az ügyfelekkel folytatott nyitott kommunikációs vonalak folyamatos piaci reakciót adnak termékeire, szolgáltatásaira és teljesítményére. Biztosíthatja a termék ütemtervét, és azonosíthatja a termék / árképzés / értékesítési folyamat erősségeit és gyengeségeit is – lehetővé téve a pozitívumok népszerűsítését és a fejlesztések elvégzését, ahol szükséges. Röviden, a CRM olyan információkat nyújt Önnek, amelyek a folyamatos fejlesztés modelljét szolgálhatják, hogy elősegítsék a sikert, ahol a versenytársak lemaradhatnak.
Nagyobb hozzáférés a információk
Az Ön CRM-je felbecsülhetetlen információt tartalmaz az ügyfelekről, amelyek segítenek megérteni az igényeiket. Vizsgálja meg a rendelkezésére álló adatokat, ezek sokat elárulhatnak. Keressen mintákat az értékesítésben és a marketingben. Mire válaszolnak a kilátásaid? Hogyan követi az értékesítés a potenciális ügyfeleket? Tanulhat ezekből az információkból. Használja saját teljesítményének és a hatékonyság növelése és az üzemeltetési költségek csökkentése érdekében létrehozott folyamatok elemzésére. A vevők viselkedésére és preferenciáira vonatkozó összes információ javíthatja az ügyfelek elégedettségét és megtartását. Ez segíthet az ügyfelek igényeinek felismerésében, lehetővé téve az eladás és a keresztértékesítés hatékonyabbá tételét.
Ha az eladók jobban hozzáférnek a leendő ügyfelek részleteihez, akkor jobb az eladási képességük. A CRM szoftver lehetővé teszi az ügyfelek profiljának kezelését, a jegyzetek részletes megtartását az értekezletekről és a hibák vagy problémák jobb felmérését. Idővel ez javítja a lehetőségeit, hogy minél több eladást érjen el a lehetőségekből.
A CRM lehetővé teszi ügyfeleinek kezelését.
Nem csak az ügyfelek a jövedelem forrása, ők is összehasonlíthatatlan információforrás. Ez döntő fontosságú ahhoz, hogy vállalkozása sikeres legyen; amit úgy tesz, hogy megadja az ügyfeleknek azt, amire vágynak.
Azáltal, hogy tudja, mire vágynak és amire szüksége van, lehetővé teszi, hogy összpontosítsa termelési és szolgáltatási erőfeszítéseit. Annak ismeretében, hogy mely termékek vagy vásárlók rendelkeznek a legnagyobb növekedési potenciállal, lehetővé teszi, hogy a nyereséges célmarketingre összpontosítson. Annak ismeretében, hogy mely ügyfelek lesznek szószólói és támogatói, referenciákat, esettanulmányokat készíthet, valamint biztonságosan tesztelheti az új termékeket és szolgáltatásokat.
A CRM nem egyszerűen szoftver, hanem üzleti kultúra is. Helyezze az ügyfelet a döntések, ötletek, marketing, rendszertervezés és egyebek középpontjába. Beágyazza azt a felfogást, hogy az ügyfél a király és az üzleti tevékenységének középpontjában áll. Végül az ügyfélközpontú szervezetek kívánatosabbak a fogyasztók számára, hogy üzleteljenek. Használja a CRM szoftvert és a birtokában lévő adatokat annak bizonyítására, hogy az ügyfelek a nap 24 órájában a hét minden napján biztosan tudják, hogy cége ismeri, megérti őket és segíthet nekik.