A közösségi média marketingben a DM a közvetlen üzenetküldésre utal. A DM-k olyan funkciók a közösségi média platformokon, mint a Twitter, a Facebook, az Instagram és mások, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy privát módban kommunikáljanak. Csak a feladó és a címzett láthatja az elküldött üzenetet. A DM meghatározása az egyes közösségi platformoknál eltérő. Például a Facebookon küldhet közvetlen üzenetet annak a felhasználónak, akinek az oldala “tetszett”. Az Instagram-on csak 15 embernek küldhet DM-t, míg a Twitteren 50 embernek küldhet DM-t, de követnie kell egyszerre.
A DM jelentése messze meghaladja az online boltban vásárolt általános köszönetet. Az emberek néha spamforrásnak tartják, de a valóságban a DM jelentése sokkal tágabb. Az üzletág már régóta kezdte használni a közvetlen üzenetet a közösségi média fiókjaikat követő ügyfelekkel folytatott kommunikációhoz. Hatalmas eszközzé válik a képzett marketinges kezében.
DM-k az üzleti életben & Marketing: új lehetőségek előtt
Jó kérdés az – hogyan segíti a közvetlen üzenetküldés az üzleti célok elérését? Valószínűleg hallotta, hogy a vállalatok azonnali online kommunikációt próbálnak folytatni. Ez azt jelenti, hogy az emberek állandó online kapcsolatot keresnek, és különféle forrásokat használnak e cél elérése érdekében. A közvetlen üzenetek a jobb kezekben művészeti formává válnak, elősegítve a kívánt azonnali kapcsolat kialakítását.
A DM-eket többféle módon is használhatja üzleti célokra:
- Hálózatépítéshez – a vállalatok inkább a magánélet védelme az üzleti kapcsolatokban, és gyakran használja a DM-eket, hogy elérje a megfelelő embereket, elkerülve a nyílt nézet kommunikációját.
- Előléptetés céljából – a DM nagyszerű eszköz a megfelelő közönség megcélzásához. Ha sikerült szegmentálnia potenciális ügyfeleit, és minden csoport számára elkészítette az akciót, a DM-k elvégzik az Ön számára a másik munkát. A vállalat az egyes ügyfélcsoportok számára testre szabhatja kínálatát, és elküldheti nekik a megfelelő üzenetet.
- Kommunikációhoz – a közvetlen üzenetküldés csak egy másik hely, ahol kapcsolatba léphet az ügyféllel. Ezzel a funkcióval tájékoztathatja az új termékkibocsátásokat, az árengedményeket és az eseményeket.
- Ügyfélszolgálat számára – amikor az ügyfelek némi problémát tapasztalnak, a DM a legjobb módja a probléma magánkézben történő megvitatásának és a márka hírnevének megőrzésének. Ezenkívül az ügyfelek előnyben részesítik az élő kommunikációt a vállalatokkal, és a közvetlen üzenetküldés elősegíti az ügyfélélmény javítását.
A közvetlen üzenetek bevált módszerei
Minden vállalat egyedi, és nincs egyetlen Mindenki receptje a közvetlen üzenetek felhasználásáról az értékesítés maximalizálása, a márka hírnevének erősítése és az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében. Ennek ellenére néhány hasznos tipp segíthet a sikerben:
- Soha ne küldjön promóciós üzeneteket – az embereket elárasztják a hirdetések, és nem akarják látni az újat a DM-jükön. Használja ezt az eszközt okosan, és összpontosítson azokra az ügyfélcsoportokra vonatkozó különleges ajánlatokra, amelyek igyekeznek minél specifikusabbá válni.
- Telepítse a csevegőrobotokat – a DM-ek új online áruházakká válnak a megfelelő kézben. A csevegőrobotokkal automatizálhatja az ügyfelekkel folytatott kommunikációt, elkészítheti a legnépszerűbb kérdések és válaszok listáját, és megpróbálja megtanítani botját arra, hogy személyesen válaszoljon az ügyfél nevével.
- Percek alatt válaszoljon – a modern ügyfelek nem akarják várjon, azonnali reakciót igényelnek a vállalkozásoktól. Amikor kérdést vagy megjegyzést kap közvetlen üzenetben, próbálja meg azonnal megválaszolni, hogy megfeleljen az ügyfelek elvárásainak.
- Okos kezelése – használja a speciális intelligens figyelő eszközt, hogy időben reagáljon a közvetlen üzenetekre, és ne hagyjon ki semmilyen új kapcsolatot a márkájával.
