Az ügyfelek értékelése az egyik legfontosabb mutató, amelyet egy növekvő vállalkozás értékelhet. Bár ez nem a legboldogabb mérték, mégis számos olyan tény, amely meg tudja adni a vállalatának az igazságot az ügyfelek megtartásában.
Nehéz mérni a sikert, ha nem mérjük meg az elkerülhetetlen kudarcokat, is. Míg arra törekszik, hogy az ügyfelek 100% -a ragaszkodjon a vállalathoz, ez egyszerűen irreális. Ez az, ahol bejön az ügyfél.
Mi az ügyfelek száma?
Az ügyfelek száma azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy bizonyos időkereten belül felhagytak a vállalat termékének vagy szolgáltatásának használatával. Kiszámíthatja az átadási arányt úgy, hogy elosztja az ügyfelek számát. az adott időszak alatt elvesztett ügyfelek – mondjuk egy negyedév – az adott időszak kezdetén számított ügyfelek számával.
Például, ha a negyedévét 400 ügyféllel kezdi, és a végén: 380, a feldarabolási aránya 5%, mert elvesztette az ügyfelek 5% -át.
Nyilvánvaló, hogy vállalatának a lehető legközelebb eső kijárási arányra kell törekednie. Ennek érdekében cégének mindig felül kell állnia az üzemanyag-forgalom arányán, és kiemelt prioritásként kell kezelnie.
Ebben a példában a legyőzési arányt úgy számoltam, hogy az ügyfelek százalékos arányban veszítették el ezt a negyedévet. kb Számítsa ki a legördülési sebességet bármilyen módon, amely a legjobb a vállalata számára. Néhány példa:
- Elvesztett ügyfelek száma
- Az ismétlődő üzleti veszteség értéke
- Az elveszett ismétlődő érték százalékos aránya
Miért fontos az ügyfelek lemorzsolódási aránya?
Lehet, hogy azon gondolkodik, miért szükséges kiszámítani az átadási arányt. Természetesen elveszít néhány ügyfelet itt-ott, és 5 % nem hangzik rosszul, igaz?
Nos, ez azért fontos, mert az új ügyfelek megszerzése többe kerül, mint a meglévő ügyfelek megtartása. Valójában az ügyfelek megtartásának mindössze 5% -os növekedése legalább 25% -os nyereségnövekedést eredményezhet. Ennek oka az, hogy a visszatérő ügyfelek valószínűleg 67% -kal többet költenek a vállalat termékeire és szolgáltatásaira. Ennek eredményeként a vállalat kevesebbet költhet az új ügyfelek megszerzésének működési költségeire. Nem kell időt és pénzt költeni. meggyőzni egy meglévő ügyfelet, hogy válassza ki az Ön cégét a versenytársak helyett, mert ők már meghozták ezt a döntést.
Ismételten úgy tűnhet, hogy az 5% -os cserélési arány szilárd és egészséges. Még mindig hatalmas bevételt érhet el ezzel a dörzsölési sebességgel. Vegye figyelembe azonban az alábbi példát, amikor a dörzsölési sebesség hatására gondol.
Forrás: Churn Rate
Ebben a példában egyszerűen a churn arányának 10% -os csökkentése további 100 000 USD bevételt eredményezhet a vállalat számára. 3% -ról 2,7% -ra esve nem” t ” soknak tűnik, de valójában nagy előnyökkel jár a vállalat számára.
Többféle módon segíthet csökkenteni és fenntartani az ügyfelek számát. További tippekért tekintse meg ezt a bejegyzést arról, hogyan lehet csökkenteni az ügyfelek számának csökkenését.
3 módja az ügyfelek számának csökkentésére
Összpontosítsa figyelmét a legjobb ügyfelekre.
Ahelyett, hogy csupán ösztönzőkre összpontosítana az ügyfeleknek, akik fontolóra veszik a keverést, még előnyösebb lehet erőforrásait hűséges, nyereséges ügyfelekbe összegyűjteni. > Használja megzavart ügyfeleit, hogy megértsék, miért mennek el az ügyfelek. Elemezze, hogy az ügyfél életében hogyan és mikor következik be a változás a vállalatnál, és használja ezeket az adatokat megelőző intézkedések végrehajtására.
Mutassa meg ügyfeleinek, hogy érdekli.
Ahelyett, hogy várja, hogy kapcsolatba léphessen ügyfeleivel, amíg el nem érnek veled, próbáljon meg proaktívabb megközelítést. Kommunikáljon velük az összes felajánlott juttatással, és mutassa meg nekik, hogy törődik az élményével, és biztosan kitartanak.
További információért tekintse meg ezt a bejegyzést az ügyfelek meghallgatásának fontosságáról.
