“Amit tettek, az megkülönböztetést, beszélgetést vált ki, ami megkülönbözteti őket és csak odaadta “- mondta Baer a CNBC-nek. Valójában a vállalat azt mondta, hogy “ezt már nem fogjuk megtenni. Most már olyanok vagyunk, mint mindenki más” “
Eközben a vállalat megvédte döntését az alsó sorra mutatva. Az LL Bean szerint 250 millió dollárt veszített az elmúlt öt évben, mivel a “visszaélésszerű” hozamok a politika alapján megduplázódtak, 15 százalékra.
“Azok a bevételek, amelyeket vesztettek e kissé hamis hozamok miatt, kivételesen nagy volt nagy, vagy esetleg helytelenül döntöttek úgy, hogy az ügyfelek nem törődnek annyira az életre szóló garanciával “- mondta Baer.” Talán “rosszul számoltak”.
És egyértelműen a lépés feldühítette az LL Bean-t. “A vevőkör.” A Facebook-oldalukon és a Twitter-fiókjukon sok olyan ügyfélkommentár található, amelyek azt mondják: “Már nincs okunk az Ön üzletében vásárolni, mint mindenki más, aki lényegében ugyanazokat az árukat értékesíti” – mondta Baer. .
Megemlítette, hogy az Amazon.com 30 napos visszatérési politikával rendelkezik, és rámutatott arra, hogy az LL Bean új szigorúbb egyéves politikája 11-szer nagyobb ennél.
“Ebben az a vicces, hogy ha ez egy” induló vállalkozás “lenne, egyéves visszatérési politikával, nem feltett kérdésekkel és a hibák élettartamával, akkor megdicsérnénk “- mondta Baer.
” Ami megnehezíti és ami az embereket zavarja, az az, hogy “elvettek valamit” – tette hozzá.
Pénzt sugároz a CNBC szombaton, ET 5: 30-kor, vagy ellenőrizze a helyi piacok adási időpontjainak listáját.