A Pareto elv vagy 80-20 szabály általános hüvelykujj vagy szabály, amely szerint a a hatások az okok 20% -ából származnak. Vilfredo Pareto eredetileg megfigyelte, hogy Olaszországban a föld 80% -át az emberek 20% -a birtokolta. Dr. Joseph M. Juran, a minőségirányítás 20. századi evangélistája ezt az elvet alkalmazta a minőségellenőrzésre, és a “legfontosabb néhány és a sok hasznos” kifejezés előnyben részesítését használta a 80-20-as szabály leírására. Annak ellenére, hogy a tényleges számok esetenként eltérhetnek, a Pareto elv az üzleti életben alkalmazott vezérelv …
- Az ügyfelek panaszai (pl. A panaszok 80% -a 20-ból származik) az ügyfelek százaléka)
- Menedzsment (pl. az eredmények 80% -a a csoport 20% -ából származik)
- Értékesítés (pl. a nyereség 80% -a a termékek 20% -ából származik) )
- Minőségirányítás a hibák legfontosabb okainak azonosításához (pl. a problémák 80% -a az okok 20% -ából származik)
A pareto diagram segíthet gyorsan meghatározhatja a legjelentősebb tényezőket, de a megoldandó problémák megválasztása költség-haszon elemzést igényelhet. Ha egyetlen tényezője okozza a problémák 50% -át, de ennek kijavítása millió dollárba kerül, és van még 3 olyan tényező, amely a problémák összesen 30% -át okozza, és amelyek megoldása sokkal olcsóbb lenne, esetleg megoldható előbb a 3 másik tényező lenne előnyösebb.
A “Hasznos sok”
A diagram “farka” kategóriáit régebben “sok trival” vagy jelentéktelen tényezők. Dr. Juran később inkább “hasznos soknak” nevezte őket. Megérdemlik legalább egy gyors pillantást. Például mi lenne, ha e “sok hasznos” tényező egyike hozzájárulna a problémák 3% -ához, de olyan egyszerű volt, hogy azonnal megoldhatta gyakorlatilag nulla költséggel? Ezt hívják “csak csináld” -nak.
Mi lenne, ha a diagramodban látható egyik látszólag jelentéktelen ok kiderül, hogy összefüggésben van az egyik fő okkal? Ez betekintést nyújthat abba, hogy miként lehet megoldani az egyik legfőbb problémát.
Amikor olyan Pareto elemzést végez, amely általános és specifikus tényezőket is magában foglal, például az ügyfelek panaszaiban, feltétlenül nézze meg a következőket: a “Hasznos sok” vagy a “Hosszú farok” tényezők, mert a konkrétabb panaszok segíthetnek az általánosabb panaszok kiváltó okainak azonosításában. Az oldal tetején található példámban a “Don ‘t Have Excel” válasz nyilvánvalóan az általánosabb “Can not t Open the File” panaszhoz kapcsolódik, ezért a “Can not t File” válaszok némelyike valójában tartalmazza a kiváltó okot: „Ne legyen Excel”.