Pareto elemzés

Képzelje el, hogy éppen előléptették tanszékvezetővé. Tele van ötletekkel a dolgok javításával kapcsolatban, így hol elkezdi?

Ideális esetben a legnagyobb hatással lévő problémák megoldására akar összpontosítani. De hogyan döntse el, melyikkel kezdje meg először?

A Pareto Analysis egy egyszerű döntéshozatali technika a versengő problémák felmérésére és a javításuk hatásának mérésére. Ez lehetővé teszi, hogy azokra a megoldásokra összpontosítson, amelyek a legtöbb hasznot hozzák.

Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan kell elvégezni a Pareto elemzést, és elmagyarázzuk, hogyan használhatja eredményeit a feladatok rangsorolására, amelyek hozza a legnagyobb pozitív hatást.

Mi a Pareto-elemzés?

A Pareto-elemzés a Pareto-alapelvet – más néven “80/20 szabály” – használja, amelyet olasz közgazdász fogalmazott meg, Vilfredo Pareto 1896-ban megjelent “Cours d” économie politique “című könyvében.

A Pareto-elv kimondja, hogy a projekt előnyeinek 80 százaléka a munka 20 százalékából származik. Vagy fordítva, hogy 80 A problémák százaléka az okok 20 százalékára vezethető vissza. A Pareto Analysis azonosítja azokat a problémás területeket vagy feladatokat, amelyeknek a legnagyobb lesz a kifizetése. Az eszköznek számos előnye van, többek között:

• Problémák azonosítása és rangsorolása és feladatok.
• Segítség az embereknek a munkaterhelés hatékonyabb megszervezésében.
• A termelékenység javítása.
• A profitabilitás javítása y.

Pareto elemzési lépések

Most megnézzük, hogyan lehet hajtsa végre a Pareto elemzést:

Problémák azonosítása és felsorolása

Írjon fel egy listát az összes megoldandó problémáról. Ha lehetséges, gyűjtsön visszajelzést az ügyfelektől és a csapat tagjaitól. Ez történhet például ügyfélfelmérések, hivatalos panaszok vagy ügyfélszolgálati naplók formájában.

Azonosítsa az egyes problémák kiváltó okát

Ezután térjen rá az egyes problémák kiváltó okaira Ehhez az olyan technikák, mint az 5 miért, ok- és ok-elemzés, valamint a kiváltó ok-elemzés hasznos eszközök.

Pontozási problémák

Most pontozzon minden olyan problémát, amelyet felsorolt fontosságát. Az Ön által alkalmazott pontozási módszer attól a problémától függ, amelyet megpróbál megoldani.

Például, ha javítani szeretné a nyereséget, akkor problémákat szerezhet azáltal, hogy mennyibe kerülnek. Vagy ha az ügyfelek elégedettségét igyekszik javítani, akkor azokat az egyes panaszok száma alapján értékelheti.

Csoportos problémák együtt

Használja a kiváltó okok elemzését amelyet a 3. lépésben hajtott végre, hogy a problémákat közös okok szerint csoportosítsa. Ha például három problémáját a személyzet hiánya okozza, akkor ezeket ugyanabba a csoportba sorolhatja.

Összeadja a következő pontszámokat: Minden csoport

Most adja hozzá az összes azonosított csoport pontszámát. A legmagasabb pontszámot a legmagasabb prioritásnak kell tekinteni, a legalacsonyabb pontszámú csoportnak pedig a legalacsonyabb prioritást.

Intézkedjen

Végül itt az ideje, hogy cselekedjen! a legmagasabb pontszámot jelentő problémának valószínűleg a legnagyobb lesz a kifizetése, miután kijavította, ezért kezdjen el ötletelni ötleteket ennek megoldására.

Megállapíthatja, hogy a legalacsonyabb pontszámú problémáival nem érdemes foglalkozni, különösen, ha ezek javítása nagyon költséges. Használja a Pareto elemzését energiájának és erőforrásainak megtakarításához a fontos dolgok érdekében!

Példa a Pareto elemzésére

Jack átvett egy meghibásodott számítógépes szolgáltató központ, számos problémával, amelyet meg kell oldani. Célja az általános vásárlói elégedettség növelése.

Úgy dönt, hogy Pareto elemzést végez a központ legnagyobb problémáinak felmérése és rangsorolása érdekében. Ezek felsorolásával kezdi (lásd az alábbi táblázat Probléma oszlopát). Ezután azonosítja az egyes mögöttes okokat (lásd az Okok oszlopot). Végül az egyes tételeket az egyes beérkezett ügyfélpanaszok alapján pontozza (lásd a Pontszám oszlopot).

Tételek	Probléma	Ok	Pontszám
1	A telefonok nem válaszolnak elég gyorsan.	Túl kevés az ügyfélszolgálati személyzet.	15
2	Úgy tűnik, hogy a személyzet zavart és nyomás alatt áll.	Túl kevés az ügyfélszolgálati személyzet.	6
3	A mérnökök nem megfelelően szervezettek, és gyakran szükségük van második látogatásokra, hogy extra részeket hozzanak létre.	Gyenge szervezés és felkészülés.	4
4	A mérnökök nem tudják, hogy mikor érkeznek. Ez azt jelenti, hogy előfordulhat, hogy az ügyfeleknek egész nap tartózkodniuk kell egy mérnök látogatásához.	Gyenge szervezés és felkészülés.	2
5	Az ügyfélszolgálat munkatársai nem mindig tudják, hogy mit csinálnak.	Képzés hiánya.	30
6	Az ügyfeleket gyakran foglalják időpontra egy mérnökhöz, csak hogy kiderítsék, hogy a problémát telefonon is meg lehetett volna oldani.	Hiány	21

Jack elemzését használja hogy a problémákat okok szerint csoportosítsa, akkor összeadja az egyes azonosított csoportok pontszámait. Most már képes megrendelni a központot érintő fő okokat, kezdve azzal, amely a legtöbb ügyfélpanaszt vonzotta:

1. Képzés hiánya (5. és 6. pont) – 51 panasz.
2. Túl kevés a szolgáltató központ személyzete (1. és 2. pont) – 21 panasz.
3. Gyenge szervezés és felkészülés (3. és 4. pont) – 6 panasz.

1. ábra: A Computer Services Center Pareto elemzése

Amint a fenti 1. ábrán látható, a az üzleti életnek lesz a legnagyobb haszna abban, hogy a személyzet több képzést kap, ezért Jacknek először ezt kell megoldania. Arra is törekedhet, hogy növelje a call center személyzetének számát. Lehetséges azonban, hogy erre nem lesz szükség – a továbbképzés segíthet az ügyfelek panaszainak csökkentésében és a személyzet termelékenységének növelésében.

Jack Pareto elemzése lehetővé tette számára a területek gyors azonosítását. a legnagyobb kihívásokkal szembesülő vállalkozás számára, így erőfeszítéseit oda tudja összpontosítani, ahol a legnagyobb szükség van rájuk, és előtérbe helyezheti azokat a kérdéseket, amelyek a legnagyobb megtérülést jelentik a vállalkozás számára. Ez valószínűleg rengeteg időt és pénzt fog megtakarítani számára, ami egyébként esetleg azzal töltöttem, hogy megpróbáltam megoldani egy sor különféle problémát, amelyek közül néhány nagyon kevés hasznot hozhatott.