Benjamin Franklin egyszer azt mondta: “Ha nem sikerül terveznie, akkor kudarcot tervez.” Bár valószínűleg nem PR-válságra utalt, ez a mentalitás biztosan alkalmazható a PR-re. A tervezés különbséget tehet a gyors tűzoltás vagy a lángba borulás között.
Soha nem lehet reménykedni megjósolni minden PR-hibát – nem lennének-e könnyebbek a válságok, ha tehetnéd? -, de a hitelszövetkezetek azért tehetnek néhány dolgot, hogy az elkerülhetetlen kevésbé káros és kevésbé stresszes legyen.
Vessen egy pillantást a múltra
A válságok általában figyelmeztetés nélkül jelentkeznek, és gyakran hosszan tartó következményekkel járhatnak. A válság kezelése negatívan vagy pozitívan befolyásolhatja szervezete hírnevét. A hitelszövetkezetek erre jobban felkészülhetnek, ha a múltba tekintenek – mind a válságokkal, amelyekkel korábban már foglalkoztak, és amelyekkel a többi hitelszövetkezet is szembesült.
Egy másik bölcs egyént, Winston Churchillet idézve: “Azok, akik nem tanulnak a múltból, meg vannak ismételve.” Szánjon tehát időt arra, hogy átgondolja, hogyan kezelték ezeket a válságokat: Mit tanulhat a sikeresen megoldott válságból? Mit lehet tanulni a hibákból? Milyen megközelítést kell alkalmazni, ha hasonló katasztrófát nyújtanak Önnek?
Áttekintés a válság kommunikációjáról és arról, hogy pontosan mit közöltek. Például a hitelszövetkezet kiadott egy általános nyilatkozatot, amely visszahatásokat kapott a hitelesség hiánya miatt? Ezt ne ismételje meg. Ehelyett talán egy szíves bocsánatkérésre volt szükség közvetlenül egy kulcsfontosságú ügyvezetőtől, hogy csökkentse az ütést. Vagy talán a hitelszövetkezet megugrotta a fegyvert, és olyan részleteket közölt, amelyek további gondokat okoztak. A tanulság az, hogy minden tényt egyenesen tisztázzon, mielőtt beszélne.
Ismerje meg hitelintézetének küldetését
A múltból való tanulás nagyszerű, de ne feledkezzen meg hitelszövetkezetének küldetésnyilatkozatáról. Ez kulcsfontosságú, és be kell építeni az üzenetküldésbe. Ez nemcsak segít közölni értékeit a kulcsfontosságú közönséggel, hanem hitelesebb hangot is létrehoz.
A korábbi példa alapján egy általános nyilatkozatot gyorsan kritizálhatunk, de hozzáadhatunk egy kis hiteltársaságot. a kommunikáció egyedisége nagyban hozzájárulhat a jó hírnevének károsításához.
Terv a közös válságokhoz
A hitelszövetkezeteknek meg kell tervezniük a „tipikus” válságokat, például a kiberbiztonsági kérdéseket vagy az adatokat. jogsértések. Az ilyen típusú katasztrófák egyre gyakoribbá válnak, ezért a felkészülés kritikus fontolóra veszi. Fontolja meg egy általános “gyakran feltett kérdések” részt a webhelyén vagy a nyomtatott anyagokat. Bár egy ilyen GYIK csak félig sütött, gyors útmutatóként szolgálhat arról, hogy milyen információkat lehet és kell közölni. PR-csapata ezután gyorsan kitöltheti az üres helyeket egy válság idején, és gyorsan reagálhat.
Ugyanezen a vonalon kigúnyolja az alkalmazottak és a tagok kommunikációját. Nem szabad támaszkodnia sablonos emlékeztetőkre, de az elkészített vázlat minden bizonnyal segítséget nyújthat, ha a részletek teljesek.
Mi lenne, ha a kommunikációt televíziós sajtótájékoztatón keresztül kellene kezelni? A fő szóvivőinek készen kell állnia. Ismételten soha nem lehet megjósolni minden válságot, de a szóvivőjének kényelmesnek és jól beszélőnek kell lennie – ez pedig gyakorlással és képzéssel jár.
A kommunikáció csak a válságra való felkészülés része, de nagy része. Sőt, ez egy olyan dolog, amelyet a tényleges válság bekövetkezése előtt meg lehet kezdeni, majd a katasztrófa bekövetkeztekor finomhangolhatjuk. A múlt értékelésével, a hitelszövetkezet küldetésének megértésével és a felmerülő közös problémák mérlegelésével jobban felkészülhetsz, amikor az elkerülhetetlen történik, hogy elkerülhesd a komoly reputációs károkat, és minimalizáld a csapatod által okozott nagy stresszt.
Samantha Hall a William Mills Agency fióktárs munkatársa, az ország legnagyobb független PR-cége, amely kizárólag a pénzügyi szolgáltatásokra és a technológiai iparra koncentrál. Az ügynökség a Twitteren @wmagency, a Facebookon, a LinkedIn vagy a blogján követhető.