Tehát törölte a DTV-t, kapott egy dobozt, hogy mindent visszaküldjön, betöltötték a dobozt, eltávolították a szállítási címke a címemmel, hogy felfedje a “SmartPost” visszatérési címkét. Készített egy fényképet a visszaküldési címkéről, hogy meg legyen a nyomon követési szám és a visszaküldési cím. Az USPS-nél leesett a doboz. Most kezdődik a móka.
Az USPS nyomkövető címkéje azt mutatja, hogy az USPS elfogadta, majd egy óra később azt mutatja, hogy a “Tendered to Returns Agent: FedEx” címet kapta, és hogy “A postai szolgáltatás már nem rendelkezik az Ön tételével, és további frissítések nem várhatók.”
Oké, szóval, most a FedEx segítségével követem nyomon a számot. A FedEx webhelyén látható a csomag a postán, ahová leadtam, megmutatja a visszatérő várost és az “In Transit” állapotot. És ezt most 10 napja mutatja. Mindössze 230 mérföld van e két város között. Természetesen ez nem fog 10 napot igénybe venni.
Az USPS állítása szerint átadták a FedEx-nek. A FedEx szerint nincs. A DirecTV szerint nem kapták meg a visszaküldött felszerelésemet. Tehát mi következik? Azt hiszem, nincs más választásom, mint kivárni, de kíváncsi voltam, van-e valakinek más javaslata.
UPDATE: Nos, a FedEx haszontalan. Ma visszahívtak, miután feltettem a csomag nyomai hétfőn. Értelmetlen telefonhívás. A FedEx képviselője, aki visszahívott, alapvetően odáig ment, hogy a DirecTV-t hibáztatta! Azt állítja, hogy a FedEx-nek nincs csomagja, és várjon még néhány napot, hátha van ilyen frissítéseket. Tekintettel arra, hogy január 28-a óta nem történt frissítés a csomagon, nem igazán számítok csodákra. Amikor megkérdezték tőle, mit tegyek, ha pár nap múlva nincsenek frissítések, egyetlen javaslata az volt, hogy felhívja a DirecTV-t, mert ismét , nem tehetnek semmit.
Komolyan? Itt egy FedEx alkalmazottal beszélek egy olyan csomagról, amelyet a szolgáltató nyilvánvalóan elfogadott a nyomonkövetési információk alapján, és amely a rendszerében “szállítás közben” van, és Ön nem mond “semmit”. ?? Mit mond a DirecTV? Ó, sajnálom, sajnálom, hogy a FedEx elvesztette a csomagot. Ez szar. Ó, amíg telefonálunk, fizessen nekünk a felszerelésért, kérem. Nem kellene a FedExnek felelősséget vállalnia ezért? Ami még viccesebb, hogy valóban azt mondta: “Igen, a DirecTV-t köztudottan nehéz kezelni.” Aztán azt folytatja, hogy ha a DirecTV velem terheli a vissza nem szolgáltatott berendezéseket (tudod, azokat a berendezéseket, amelyeket visszaszállítottam, amelyeket a FedExnek sikerült elveszítenie), akkor csak vitát kell indítanom a hitelkártya-társaságommal, és hagyjam, hogy megoldják .
A borzalmas ügyfélszolgálat nem szűnt meg csodálkozni.