A törött ablakelmélet az a koncepció, hogy minden probléma, amely egy adott környezetben felügyelet nélkül marad, hatással van az emberek hozzáállására a környezettel szemben, és további problémákhoz vezet.
Az elmélet következménye, hogy amikor egy környezet gondozott és a problémákat a felmerülésükkor kezelik, ez szintén befolyásolja az attitűdöket, és folyamatos jó irányításhoz és fenntartáshoz vezet. Az elmélet először egy 1982-es cikkben jelent meg ( Két összetört tudós, James Q. Wilson és George L. Kelling, az Atlanti-óceánon “Broken Windows”). A szerzők a következőket magyarázzák:
néhány betört ablakú épület. Ha az ablakokat nem javítják meg, akkor a vandálok hajlamosak betörni még néhány ablakot. Végül akár be is törhetnek az épületbe, és ha az nincs elfoglalva, akkor talán guggolókká vagy gyújtó tüzekké válnak odabent.
Vagy fontolja meg a járdát. Néhány alom felhalmozódik. Hamarosan újabb szemét halmozódik fel. Végül az emberek még az ottani kiviteli éttermekből is elhagyják a szemeteszsákokat, vagy akár autókra törnek.
Üzleti környezetben a törött ablakelméletet nemcsak a fizikai munkahelyi környezet, de minden olyan megoldatlan kérdés, amelyet nem sikerült azonnal kezelni. Az olyan problémák, mint a távollét, az információs silók, a rossz humánerőforrás-gazdálkodás, a túlmunka, a kiégés, az elnyomó vagy elszakadt vállalati kultúra, valamint a munkavállalók elkötelezettségének hiánya, mindegyik analógnak tekinthető. egy betört ablak.