Szereted ügyfeleidet?
Ha igennel válaszoltál, hogyan mutasd meg nekik? (Ha nemet mondott, akkor nagy szüksége van erre a bejegyzésre.)
Ha valamivel válaszoltál: “Azáltal, hogy csillagszolgáltatást nyújtok nekik”, akkor keményen megadom neked valóságellenőrzés: Ez nem elég.
Gondoljon így: Ügyfelei bíznak benned, és ezért jó pénzt fizetnek az üzletednek. A legkevesebb, amit tehet, megmutatja nekik, hogy mennyire értékeli őket.
Ebben a bejegyzésben mindent meg fogunk magyarázni tudnia kell az ügyfelek megbecsüléséről, többek között arról, hogy miért fontos, hogyan néz ki, és hogyan tudja elsajátítani a vállalkozásán.
De ha egy kis időbe ütközik, használja az alábbi linkeket, hogy pontosan megtalálja, amit keres.
- Miért fontos az ügyfelek értékelése?
- Példák az ügyfelek elismerésére
- az ügyfelek értékelési napja
- az ügyfelek értékelési ötletei
- Ajándékok az ügyfelek elismeréséről
- Vásárlói értékelési ajánlatok
Miért fontos az ügyfelek értékelése?
Kíváncsi lehet, hogy vajon milyen jó szolgáltatás? nem elég. Ez azért van, mert manapság nagyszerű szolgáltatás várható. Már nem luxus, ha olyan társaság van, amely empátiával hatékonyan oldja meg problémáit. Így a vállalatoknak meg kell haladniuk a mérföldet, hogy valóban ösztönözzék az ügyfelek hűségét.
Adja meg az ügyfelek elismerését.
Az ügyfelek megbecsülése nem csupán annyi, mint egyszerűen kedves lenni az ügyfelekkel, vagy gyorsan megköszönni az egyik e-mailt. Arról szól, hogy az ügyfelek úgy érezzék, valóban számítanak neked, és egymillióban vannak, mert teszik és teszik is.
A Starbucks, az egyik kedvenc cégem, sok szempontból gyakorolja az ügyfelek megbecsülését. Véleményem szerint a legjobb az a kuponjuk, amely egy ingyenes italt vagy ételt jelent a születésnapodon, amit nemrégiben beváltottam.
Amikor bementem a helyi Starbucks-ba és elmondtam a baristának, hogy ez az én születésnapját, azonnal felsikoltott és boldog születésnapot kívánt nekem. Ezután arra biztatott, hogy a születésnapi ingyenes italom tiszteletére szerezzem be a lehető legszebb, legnagyobb italt. A leendő 7,22 dolláros italom óriási 0 dollár volt. Olyan apróságok, amelyek miatt az ügyfelek megbecsülést éreznek, és így még hűségesebbek a márkához.
Példák az ügyfelek elismerésére
A Starbucks mellett számos más cég is megjelent a vásárlói megbecsülés előtérbe helyezése szórakoztató kampányokkal. Íme néhány példa azokra a márkákra, akik mindent elbocsátanak:
Honda
Forrás: Twitter
A Hondának olyan kiemelkedő ügyfelei voltak, akik mindent megtettek azért, hogy megmutassák rendíthetetlen hűségüket a márka iránt (azaz az ügyfél Dustin az alkarjára tetoválta a Honda logót).
2011-ben a Honda végül elérte az 1-et millió tetszésnyilvánítás a Facebookon. Úgy döntöttek, hogy mindent megköszönnek, és elindítják a #HondaLovesYouBack kampányukat, amelyet ma is használnak.
Fényképeket készítettek az alkalmazottakról, akik ugyanazokat a dolgokat tették az ügyfelekért, mint az ügyfelek mint a márka borotválkozása omer nevét a fejükre, kaszálni az ügyfél nevét a gyepre, és megfesteni az ügyfél arcképét. Megmutatta az ügyfeleknek, hogy a Honda valóban látja őket, és értékeli, hogy mennyit adtak a márkának.
Pizza Hut
Forrás: Twitter
Még 2013-ban a Pizza Hut megértette ügyfeleik küzdelmeit, akik halogatták kissé túl sokáig vásárolnak romantikus Valentin-napi ajándékokat kedveseik számára. Így a cég úgy döntött, hogy előhozza a nagy fegyvereket, és megmutatja elkötelezettségét ezeknek az ügyfeleknek.
A Pizza Hut #LastMinuteLovers kampányt indított a Twitter. Azok az ügyfelek, akik kétségbe estek egy utolsó pillanatban a Valentin-napi ajándékért, február 13-ig tweetelhettek a márkánál egy hashtag-el, abban a reményben, hogy megszerezzék a Pizza Hut illatparfümöt és 20 dolláros ajándékkártyát, amelyet 14-ig garantáltan kézbesítettek. / p>
Ezzel a szórakoztató és furcsa ajándékkal a Pizza Hut megmutatta hűségét az ügyfelek iránt. Személyes pénzbeli haszon nélkül a Pizza Hut egyértelműen megalkotta ezt a promóciót azzal a céllal, hogy megbecsülje ügyfeleit és visszaadja őket.
HubSpot
Május 30-án a HubSpot közzétett egy videót Twitter # #CustomerLove hashtag alatt, megköszönve minden ügyfelünknek mindent, amit értünk tettek. Ez a videó több munkatárs egyedi videóinak felfedésére készült, amelyek mindegyike ugyanazt az üzenetet jelenítette meg.
A kampánnyal együtt a HubSpot személyre szabott köszönőleveleket és ajándékokat küldött több partnerének és ügyfelének, például a CheetZero-nak a fenti tweetben.
Ezt az eredeti kampányt teljesen rendezték ügyfeleknél, és a HubSpot összes alkalmazottjának erőfeszítése volt, hogy megmutassa hűségét az ügyfelekkel szemben. Végül is, ügyfeleink nélkül nem lennénk ott, ahol ma vagyunk.
Ügyfélbecsülési nap
Technikailag az Országos Ügyfélbecsülési Nap április 18-a, de Ön irányítja. ezen a napon. Válasszon egy dátumot (vagy hetet), amely alatt cége különös figyelmet szentel az ügyfelek megbecsülésének. Ezt egész évben kis módon is megünnepelheti, vagy megcélozhatja az ügyfelek felé születésnapjukon.
egy adott ügyfél-értékelési nap létrehozásának fontos része, hogy megismertesse a napot az ügyfelekkel. Hirdesse előre, hogy ügyfelei a teljes folyamat részének érezhessék magukat. A lényeg az, hogy megmutassuk nekik, hogy értékelik a vállalatuk iránti hűségüket, és hogy nem marad észrevétlen.
Az alábbiakban felsoroltunk néhány módszert, amellyel bemutathatja ügyfeleinek a TLC-t.
Ügyfélbecsülési ötletek
- Köszönőlapokat írhat.
- Dobjon el egy partyként álcázott hálózati eseményt.
- Küldjön el kuponokat vagy ajándékkártyákat.
- Helyezzen reflektorfénybe néhány ügyfelét.
- Indítson el egy ügyfél hűségprogramot.
- Biztosítson frissítést.
- terjessze cége szajkóját.
- adjon ki értékesítés előtti értesítéseket.
- adományozzon jótékonysági célokra.
- küldjön személyre szabott ajándékokat.
Köszönőlapok írása.
Egyszerű módja annak, hogy személyes köszönő leveleket írjon az ügyfelek iránti elismeréséről. Ez megható módja annak, hogy közvetítse az ügyfelének, hogy pontosan mennyit jelentenek a vállalatának, és mennyit segítettek a növekedésben.
Soha nem baj, ha a köszönőlapot „Köszönjük, hogy hűséges ügyfélnek számít”. Ez a “legújabb termékünk” kártya. Ez az egyetlen lehetőség arra, hogy mindezt az ügyfelekről és ne a vállalatáról készítse el. Minden igényt kielégítsen velük kapcsolatban, de ügyeljen arra, hogy az önreklámokat elhagyja.
Legyen olyan őszinte, amennyire csak tud, és ez magában foglalja az egyes kártyák kézírását, amikor csak lehet. Nyilvánvaló, hogy a nagy ügyfélkörrel rendelkező vállalatok valószínűleg többet profitálnak az e-mail sablonkártyából, de a kisebb vállalatok hozzáadhatják ezt az extra szintű személyre szabást. A legfontosabb th Az igazi és átgondolt, és az ügyfelek különleges érzéseket fognak érezni.
Dobjon el egy partyként álcázott hálózati eseményt.
Húzzon el egy Gatsby-t, és rendezzen elegáns bulit az ügyfelek számára. . Rendezheti közvetlenül az irodaházban, vagy kiadhat egy éttermet vagy más helyet. Ügyfelei imádni fogják a lehetőséget, hogy részt vegyenek egy eseményen, és megismerhetik az általuk szeretett társaság mögött álló embereket.
Ez is nagyszerű alkalom arra, hogy ügyfelei elegyedjenek és találkozhassanak. Hálózatot köthettek egymással, szakmai értéket adva a rendezvénynek. Ez a lehetőség meglehetősen drága lehet, ami egy hely bérlésével, díszítéssel, valamint ételek és italok biztosításával jár, ezért határozottan bölcsen hozza meg a döntést. Ha azonban vállalata megengedheti magának, az hatalmas hatással lenne az ügyfelekre, és valóban megmutatja nekik, mennyit jelentenek Önnek. Semmi sem azt mondja: “köszönöm”, mint egy egész este, amelyet nekik szenteltek.
Itt, a HubSpot-ban, az éves INBOUND rendezvényünk marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati szakemberek számára lehetővé teszi, hogy emberek ezrei hálózatba léphessenek és együtt tanuljanak, miközben élvezik. a fényűző helyszín és kényelmi lehetőségek, amelyeket kínálunk.
A ProProfs Chat szerint elengedhetetlen, hogy ezt egyszerűen csak pártként kezelje, hogy megünnepelje ügyfeleit, és ne mint esélyt arra, hogy minél több üzletet szerezzen. A rendezvények tervezésével kapcsolatos döntések meghozatalakor azonban továbbra is fontos a márka konzisztenciája; győződjön meg arról, hogy továbbra is ugyanazon cégként mutatja be cégét, akivel az ügyfelek szeretnek üzleti tevékenységet folytatni. Ez azt jelenti, hogy ha fitnesziparban dolgozik, akkor talán nem fogja rávenni Taco Bellet gondoskodik.
Küldjön kuponokat vagy ajándékkártyákat.
Ha olyan vásárlói értékelési lehetőséget szeretne, amely kéz a kézben járhat egy köszönőlappal, fontolja meg kuponok, ajándékkártyák postázását az ügyfeleknek. , vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó kedvezmények. Valószínűleg rengeteg szolgáltatásodért fizettek – miért nem bánik velük a következővel?
Lehet, hogy nem lehet ajándékkártyát adni, vagy fedezni a termék vagy szolgáltatás teljes költségét, Azonban akár egy BOGO vagy 50% kedvezménnyel történő felajánlás is megmutatja az ügyfelek iránti elkötelezettségét.
Ez a Thrillist bejegyzés megmutatja, milyen jó érzés vevőként megszerezni a kupon vagy ajándékkártya egy olyan társaságtól, amelyet szeretsz, és kapcsolatod alakított ki velük. Ez érezteti őket abban, hogy látják őket, és ez az egyik legjobb módja annak, hogy aggodalmadat mutasd.
Csinálj reflektorfényt néhány vásárlón .
Miért ne dicsekedhetne el a világgal arról, hogy ügyfelei milyen nagyszerűek?Szórakoztató ötlet lehet, ha reflektorfényeket készít egyes ügyfeleiről, amelyeket közzétehet a webhelyén, a blogján, a LinkedIn-en vagy a közösségi médiában.
Küldjön egy e-mailt, amelyben arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy küldjék el történetüket és fotóikat. reflektorfénybe, majd hetente néhányszor tegye fel őket. Ez nem csak érdekes tartalmat ad a digitális csatornáihoz, hanem azt is megmutatja az ügyfeleknek, hogy büszkék arra, hogy rendelkeznek velük.
Ez egy izgalmas alkalom az ügyfelek számára, hogy az Ön életéről beszélhessenek platformok. Ez akár szakmai lehetőséghez is vezethet. De legfőképpen mélyen megmutatja háláját nekik.
Indítson el egy ügyfél hűségprogramot.
Az egyik leghatékonyabb az ügyfelek hűségprogramjával történő megmutatása az ügyfeleknek. Ez jutalmakkal ösztönzi az ügyfeleket, amikor az Ön vállalkozásával foglalkoznak, és ez nagyszerű módja annak, hogy megbecsülési erőfeszítéseit egy, következetes struktúrába szervezze.
A legjobb hűségprogramok nem eladók az ügyfeleknek, hanem inkább a vállalkozás tartalma iránt érdeklődnek. Rendszeresen elküldik az ügyfeleknek az ügyleteket, vállalati frissítéseket nyújtanak a felhasználóknak és jutalmazzák őket, amikor ismételt vásárlást hajtanak végre. Ez a fajta gamifikáció elkötelezi a felhasználókat és érdekli őket a vállalat mondanivalója iránt.
Biztosítson frissítést.
Ha SaaS vagy előfizetésen alapuló vállalkozást futtat, az egyik módja annak, hogy az ügyfeleit ingyenesen frissítse. Például: ha vannak ügyfelei, akik elavult eszközöket használnak, állítsa őket a frissített verziókra, és engedje meg nekik, hogy kipróbálják a legújabb funkciókat. Még akkor is, ha ez csak egy próbaverzió, ez megmutathatja az ügyfeleknek, hogy mi hiányzott nekik ennyi idő alatt.
Ha nem rendelkezik előfizetésen alapuló árképzési modellel, akkor is használhatja ezt a megközelítést az ügyfelek megbecsüléséhez. Valószínűleg azonban CRM-re lesz szüksége, hogy nyomon kövesse azokat az embereket, akik a múltban vásároltak Öntől. Keressen olyan ügyfeleket, akik készen állnak az értékesítésre, vagy olyan terméket használnak, amelynek a lejárati ideje lejárt. Ez nagyszerű módja annak, hogy újra kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, és megmutassa nekik, hogy még mindig nagyra értékeli az üzletüket.
Terjessze cége szajréját.
Mindenki szereti a csípést. Az ingyenes kalapok, ingek, palackok, sőt gombok is elegendőek ahhoz, hogy izgassák az ügyfeleket. De ennek oka van, amiért a cégek pofonoznak véletlenszerű termékeik neve ingyen adja őket. Azt akarják, hogy az ügyfelek emlékezzenek rájuk.
Valójában a kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek 85% -a emlékszik olyan márkákra, amelyek promóciós terméket adnak nekik. És az embereknek kétszer nagyobb az esélyük arra, hogy pozitív benyomást képezzenek erről a hirdetési formáról, mint az internetes hirdetések. Tehát nem csak a swag teszi emlékezetesebbé a márkádat, hanem az ügyfeleidet is boldogabbá teszi.
Ha nem biztos abban, hogy vállalkozásának milyen csalást kell tennie, felvettünk egy részt az ügyfelek elismerő ajándékaira.
Engedje el az értékesítés előtti értesítéseket.
Bár megnyugtatni kívánja a teljes ügyfélkörét, először is a leghűségesebb felhasználókat kell előtérbe helyeznie. Mivel ezek az ügyfelek a leggyakrabban vásárolnak, és a legtöbb pénzt költenék az Ön vállalkozásával, győződjön meg arról, hogy elégedettek-e a kezelésükkel.
Az egyik módja annak, hogy különös figyelmet mutasson nekik, az értékesítés előtti értesítések kiadása. E-mailes hírleveleden keresztül. Mivel a leghűségesebb ügyfeleid valószínűleg előfizetők lesznek, ők tudják meg elsőként, amikor egy akció indul.
Ez arra ösztönzi a többi ügyfelet, hogy csatlakozzanak az Ön levelezőlistáihoz. Ugyanazt a hozzáférést akarják az exkluzív ügyletekhez, amelyeket hűséges ügyfelei tapasztalnak, amelyek végül ismétlődő ügyfelekké is válhatnak.
Adományozzon jótékonysági célokra.
Néha az ügyfelek nem “nem akar semmit cserébe. Csak tudni akarják, hogy vállalkozása igazodik az értékeikhez, még akkor is, ha a beszélgetésnek semmi köze sincs a termékéhez.
Remek módja annak, hogy megmutassa az ügyfeleknek, hogy ugyanazon az oldalon tartózkodik, ha adományt ad egy jótékonysági szervezetnek, amely érdekli őket. Ez azt bizonyítja, hogy vállalkozása nemcsak nagylelkű, de megérti azt is, amit az ügyfelek leginkább értékelnek. Azon ügyek mögé kerülve, amelyekben az ügyfelek is részt vesznek, olyan kapcsolatot épít, amely túlmutat a termékein.
Küldjön személyre szabott ajándékokat.
Ahogyan az ember megmutatja az ügyfeleknek az anyák vagy apák napján, időt szánhat arra, hogy gondosan kiválassza és elküldje az ajándékokat, hogy megmutassa elismerését az ügyfelek iránt. Ezeknek nem kell vadul költségesnek lenniük, de egyértelműnek kell lennie, hogy némi gondolkodást és erőfeszítést fordít ezekre.
Ezek az ajándékok akár meg is duplázódhatnak, mint ingyenes csattanás. Mindenki szereti ingyen kapni az árut, főleg egy márkát szeretik. Mindig jó ajándékot szerezni, különösen egy olyan társaságtól, amelyet szeretsz.
A következő ajándékötlet-listákat készítettük ügyfeleinek.
Vásárlói értékelési ajándékok
- Vállalati áruk: Laptop, matricák, kulacsok, kávéscsészék stb.
- Ágazatspecifikus ajándékok: tollak, jegyzetfüzetek, szelfipálcikák stb.
- Étel és ital: Gyümölcs, csokoládé, bor vagy pezsgő stb.
- Élmények : Jegyek sporteseményekre, koncertekre stb.
- Pénz: Ajándékkártya, termékkedvezmény stb.
Vállalati áru
- Laptop matricák
- Telefon pénztárcák
- PopSockets
- Vizes palackok
- Kávés poharak
- Bögrék
- Füzetek
- Tollak
- Kalapok
- Pólók
- Önportrék
- Autóablak matricák
Egyéb ajándékok
- virágok
- pozsgás növények
- csokoládék
- Gyümölcs
- bor vagy pezsgő
- borospohár vagy pezsgőfuvola
- ajándékkártya más vállalkozásoknak
- legújabb technológiai termék (pl. Hangszóró, fejhallgató stb.)
- Jegyek egy sporteseményre, előadásra vagy koncertre
Még mindig nem vagy meggyőződve az ügyfelek megbecsülésének fontosságáról? Nézd meg a következő idézeteket a következő oldalon: miért cust Az omer megbecsülése és általában a hála olyan fontos.
Ügyfélbecslési idézetek
- “Itt egy hatékony, mégis egyszerű szabály van. Mindig adj többet az embereknek, mint amennyit elvárnak tőlük. “- Nelson Boswell
- ” Tedd az ügyfeled történeted hősévé. “- Ann Handley
- ” Könnyebb szeretem a márkát, amikor a márka visszahív. – Seth Godin
- “Az egyik legnagyobb ajándék, amelyet bárkinek adhat, a figyelem ajándéka.” – Jim Rohn
- “Túl gyakran alábecsüljük az érintés, a mosoly, a kedves szó, a fülhallgató, az őszinte bók vagy a legkisebb gondoskodás erejét. hogy életet fordítson. ” – Leo Buscaglia
- “Az egyetlen ember, akivel meg kell próbálnia kiegyenlíteni, azok, akik segítettek neked.” – John E. Southard
- “Az elismerés csodálatos dolog. Ez hozzánk tartozik azt is, ami másokban kiváló.” – Voltaire
- “Minden vállalat legnagyobb értéke az ügyfelei, mert ügyfelek nélkül nincs társaság.” – Michael LeBoeuf
- “A nyílt, őszinte kommunikáció a legjobb alap bármilyen kapcsolat esetén, de ne feledd, hogy a nap végén nem az a lényeg, amit mondasz, vagy az, amit csinálsz, hanem az, hogy az ember mit érez a legfontosabbnak. – Tony Hsieh
- “Amikor hálánkat fejezzük ki, soha nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a legnagyobb elismerés nem szavak kimondása, hanem azok alapján élés.” – John F. Kennedy
Ha további információt szeretne megtudni az ügyfelek elismeréséről, nézze meg ezt a bejegyzést, amelyben köszönőleveleket írt az ügyfeleknek.
