101 delle migliori citazioni sull’esperienza del cliente

In Internet ci sono preventivi del servizio clienti, preventivi di marketing e preventivi di vendita, ma raramente vediamo un riepilogo di preventivi basati esclusivamente sull’esperienza del cliente. La customer experience come disciplina è cresciuta d’importanza, con le ricerche su Google sulla frase customer experience in costante aumento negli ultimi anni. L’autore di Growth IQ Tiffani Bova ha recentemente condiviso una statistica secondo cui le ricerche su Google della frase “esperienza del cliente” sono quasi triplicate nell’ultimo decennio – e ora il termine hashtag #CX ha raggiunto il massimo storico (2004-2019). Qui ho compilato 101 delle migliori citazioni sull’esperienza del cliente e spero che una di queste citazioni possa ispirarti nei tuoi sforzi per rendere la tua organizzazione più incentrata sul cliente.

Citazioni sull’esperienza del cliente

“Vediamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa e noi siamo i padroni di casa. Il nostro lavoro ogni giorno è migliorare un po ‘ogni aspetto importante dell’esperienza del cliente.” – Jeff Bezos

“Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se ci pensi, farai le cose in modo diverso “. – Warren Buffett

“CXM = L’arte e la scienza di convincere la fedeltà a vita dalle transazioni quotidiane.” – Steve Curtin

“L’esperienza del cliente non è una spesa. La gestione dell’esperienza del cliente rafforza il tuo marchio “. – Stan Phelps

“La percezione del cliente è la tua realtà.” – Kate Zabriskie

“Ho imparato che le persone dimenticheranno quello che hai detto, le persone dimenticheranno quello che hai fatto, ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire.” – Maya Angelou

“Il rischio maggiore è non correre alcun rischio. In un mondo che sta cambiando molto rapidamente, l’unica strategia che è garantita fallire è non correre rischi.” – Mark Zuckerberg

“Un cliente è il visitatore più importante della nostra sede, non dipende da noi. Dipendiamo da lui. Non è un’interruzione nel nostro lavoro. È lo scopo di esso. Non è un estraneo nella nostra attività. Lui ne fa parte. Non gli stiamo facendo un favore servendolo. Ci sta facendo un favore dandoci l’opportunità di farlo “. – Mahatma Gandhi

“C’è un solo capo. Il cliente.” – Sam Walton

“Non puoi trasformare qualcosa che non capisci. Se non sai e non capisci qual è lo stato attuale dell’esperienza del cliente, come puoi progettare lo stato futuro desiderato? ” – Annette Franz

“Rendi il cliente l’eroe della tua storia.” – Ann Handley

“Qualunque cosa tu faccia, fallo bene. Fallo così bene che quando le persone vedranno che lo fai, vorranno tornare e vederti farlo di nuovo, e vorranno portare gli altri e mostrare loro quanto bene fai quello che fai “. – Walt Disney

“Se non ti interessa, il tuo cliente non lo farà mai.” – Marlene Blaszczyk

“Ricorda sempre che tutte le persone con cui hai una relazione hanno un segno invisibile sulla fronte che dice” Fammi sentire importante “. Trattali di conseguenza” – Eric Philip Cowell

“Clienti fedeli, non tornano semplicemente, non si limitano a consigliarti, insistono affinché i loro amici facciano affari con te.” – Chip Bell

“Se non ti prendi cura dei tuoi clienti, lo farà il tuo concorrente.” – Bob Hooey

“Affari o comportamenti ripetuti possono essere corrotti. La lealtà deve essere guadagnata.” – Janet Robinson

“È meglio che l’esperienza del cliente sia in cima alla lista quando si tratta di priorità nella tua organizzazione. L’esperienza del cliente è il nuovo marketing. ” – Steve Cannon

“Rendi il tuo marketing così utile che le persone pagherebbero per questo”. – Jay Baer

“La qualità in un servizio o in un prodotto non è ciò che ci metti. È ciò che ne ricava il cliente.” – Peter Drucker

“Costruire una buona esperienza per il cliente non avviene per caso. Succede in base alla progettazione. ” – Clare Muscutt

“Le esperienze dei clienti eccezionali sono l’unica piattaforma sostenibile per la differenziazione competitiva.” – Kerry Bodine

“Non reinventare la ruota. Concentrati sulla conquista di un cliente alla volta. Sii onesto e sincero. Fai ciò che è giusto. Non c’è niente di magico in questo. Questo è stato il mio principio guida. Per farlo funzionare, devi viverlo ogni giorno. Scegli la tua mentalità. ” – Robert Spector

“L’esperienza del cliente è uno dei due pilastri fondamentali della fidelizzazione dei clienti; il fatto è che non puoi crescere se i tuoi clienti non restano.” – Jes Kirkwood

Cultura incentrata sul cliente

“L’innovazione deve essere parte della tua cultura. I clienti si stanno trasformando più velocemente di noi e se non ci mettiamo al passo, siamo nei guai “. – Ian Schafer

“Un eccellente servizio clienti è il lavoro numero uno in qualsiasi azienda! È la personalità dell’azienda e il motivo per cui i clienti tornano. Senza clienti non c’è azienda!” – Connie Elder

“Il nostro atteggiamento nei confronti degli altri determina il loro atteggiamento nei nostri confronti.”- Earl Nightingale

” La tua dichiarazione di intenti potrebbe essere sul muro, ma i tuoi valori fondamentali sono mostrati negli atteggiamenti dei tuoi dipendenti. ” – Elle Clarke

“Se superiamo costantemente le aspettative dei dipendenti, questi supereranno costantemente le aspettative dei nostri clienti”. – Shep Hyken

“Quindi, impara a conoscere i tuoi clienti. Umanizzali. Umanizza te stesso. Ne vale la pena.” – Kristin Smaby

“Quando il cliente viene per primo, il cliente durerà.” – Robert Half

“La nostra più grande risorsa è il cliente! Tratta ogni cliente come se fosse l’unico!” – Laurice Leitao

“Se non apprezzi i tuoi clienti, qualcun altro lo farà”. – Jason Langella

“La risorsa più preziosa che puoi offrire ai clienti è il tuo tempo. Ascoltali per scoprire le loro reali esigenze. Solo così potrai trovare un modo per risolvere i loro problemi o soddisfare le loro aspettative. Tratta la causa, non solo i sintomi. “- Ginger Conlon

” La chiave è stabilire aspettative realistiche dei clienti e quindi non solo soddisfarle, ma superarle, preferibilmente in modi inaspettati e utili. ” – Richard Branson

“Le parole gentili possono essere brevi e facili da pronunciare, ma i loro echi sono davvero infiniti.” – Madre Teresa

“Ruota il tuo mondo attorno al cliente e più clienti ruotano intorno a te.” – Heather Williams

“Stai scontando un cliente, non un ergastolo. Impara come goderti il tuo lavoro.” – Laurie McIntosh

“Per guadagnare il rispetto (e alla fine l’amore) dei tuoi clienti, devi prima rispettare quei clienti. Questo è il motivo per cui il comportamento della regola d’oro è adottato dalla maggior parte delle aziende vincitrici “. – Colleen Barrett

“Il modo in cui pensi ai tuoi clienti influenza il modo in cui rispondi a loro.” – Marilyn Suttle

“Se le persone credono di condividere valori con un’azienda, rimarranno fedeli al marchio” – Howard Schultz

“I clienti non ameranno mai un’azienda finché i dipendenti non ameranno prima. ” – Simon Sinek

“Se non stai servendo il cliente, il tuo lavoro è servire qualcuno che lo è.” – Jan Carlzon

“Tutti, dal CEO fino all’agente del contact center, dovrebbero sapere come ci si sente ad essere un cliente”. – Blake Morgan

“Un buon design mostra rispetto per i tuoi clienti e tu sei rispettoso del loro tempo o rispettoso di ciò che desiderano, e quindi lo rende un elemento fondamentale per tutto ciò che tu fai.” – Penny Wilson

“Otterrai tutto ciò che desideri nella vita, se aiuti un numero sufficiente di altre persone a ottenere ciò che vogliono.” – Zig Ziglar

“Allevia il dolore dei tuoi clienti”. – Hazel Edwards

Leadership incentrata sul cliente

“Il servizio, in breve, non è quello che fai, ma chi sei. È un modo di vivere che devi portare a tutto ciò che fai, se vuoi portarlo alle interazioni con i tuoi clienti. ” – Betsy Sanders

“Le persone di successo sono sempre alla ricerca di opportunità per aiutare gli altri. Le persone che non hanno successo chiedono sempre: “Cosa ci guadagno?” – Brian Tracy

“Al tuo cliente non importa quanto sai finché non sanno quanto ci tieni.” – Damon Richards

“Quando servi meglio i clienti, questi restituiscono sempre il tuo investimento”. – Kara Parlin

“Il cliente è il motivo per cui siamo qui. Se ci prendiamo cura di loro, ci daranno una buona ragione per tornare.” – Jenny McKenzie

“Preoccupati di essere migliore; più grande si prenderà cura di se stesso. Pensa a un cliente alla volta e prenditi cura di ciascuno nel miglior modo possibile. ” –Gary Comer

“Le persone non si preoccupano di quanto sai fino a quando non sanno quanto ci tieni.” – Teddy Roosevelt

“Il cliente: qualcuno che paga indirettamente il cibo, i vestiti e le vacanze. Sii gentile con loro. ” – Gene Caballero

“Il cliente ci dice come rimanere in affari, meglio che ascoltiamo.” – Pamela Nelson

“Se lavori solo per soldi, non ce la farai mai, ma se ami quello che fai e metti sempre il cliente al primo posto, il successo sarà tuo.” – Ray Kroc

“Se non hai nessuno nella stanza a cui guardare, devi essere tu.” – Jeannie Walters

“Se non ti connetti con le persone della tua organizzazione, non fornirai mai l’esperienza che desideri ai tuoi clienti.” – Lynn Skoczelas

“Essere curiosi significa essere affascinati dai tuoi clienti e dalle loro reazioni.” – Jake Knapp

“I leader promuovono la collaborazione creando fiducia e facilitando le relazioni. Rafforzano gli altri aumentando l’autodeterminazione e sviluppando la competenza “. – Deb Calvert

“Tratta il cliente come vorresti essere trattato. Punto!” – Brad Schweig

“Non perdere mai di vista i clienti. Concentrarsi sempre sul soddisfare le loro esigenze e aspettative “. – Sue Duris

Servizio clienti

“Non è il datore di lavoro che paga i salari. I datori di lavoro si occupano solo dei soldi … È il cliente che paga i salari.” – Henry Ford

“I tuoi clienti più insoddisfatti sono la tua più grande fonte di apprendimento.”- Bill Gates

” Un trattamento cortese renderà un cliente un annuncio pubblicitario ambulante. ” – JC Penney

“Un buon servizio clienti costa meno di un cattivo servizio clienti.” – Sally Gronow

“Il servizio clienti non dovrebbe” essere solo un dipartimento, dovrebbe essere l’intera azienda. ” – Tony Hsieh

“Il servizio clienti è un’opportunità per superare le aspettative dei tuoi clienti.” – John Jantsch

“Lo scopo di un’azienda è creare un cliente che crea clienti.” – Shiv Singh

“I clienti non si aspettano che tu sia perfetto. Si aspettano che tu aggiusti le cose quando vanno male.” – Donald Porter

“È molto più facile essere gentili, rispettosi, metterti nei panni dei tuoi clienti e cercare di capire come potresti aiutarli prima che chiedano aiuto, di quanto non sia per cercare di riparare una relazione con il cliente interrotta “. – Mark Cuban

“Solo quando il servizio clienti sarà diventato abituale, un’azienda realizzerà il suo vero potenziale”. – Than Merrill

“I clienti non si preoccupano delle tue politiche. Trova e coinvolgi il bisogno. Dì al cliente cosa puoi fare. ” – Alice Sesay Pope

“Tieni sempre presente il vecchio adagio di vendita al dettaglio: i clienti ricordano il servizio molto più a lungo di quanto ricordano il prezzo.” – Lauren Freedman

“Ecco una regola potente ma semplice. Dai sempre alle persone più di quanto si aspettano di ottenere “. – Nelson Boswell

“Ogni contatto che abbiamo con un cliente influisce sul fatto che tornerà o meno. Dobbiamo essere grandi ogni volta o lo perderemo.” –Kevin Stirtz

“Il cliente ha sempre ragione.” – Harry Gordon Selfridge

“Molte persone hanno cose fantasiose da dire sul servizio clienti, ma è solo un tipo di attività quotidiana, continua, infinita, perseverante e compassionevole. ” – Christopher McCormick

“Siamo entrati nell’era dei clienti. Oggi, fornire ai clienti un servizio clienti eccezionale è essenziale per costruire clienti fedeli e un marchio duraturo “. – Jerry Gregoire

“Un ottimo servizio clienti non significa che il cliente abbia sempre ragione, significa che il cliente è sempre onorato.” – Chris LoCurto

Marketing incentrato sul cliente

“Non vogliamo trasmettere le nostre idee ai clienti, vogliamo semplicemente fare quello che vogliono”. – Laura Ashley

“Invece di concentrarti sulla concorrenza, concentrati sul cliente.” – Scott Cook

“Più sostenitori hai, meno annunci devi acquistare.” – Dharmesh Shah

“Il primo passo per superare le aspettative dei tuoi clienti è conoscere quelle aspettative.” – Roy H. Williams

“Avvicinati più che mai ai tuoi clienti. Così vicino che dici loro di cosa hanno bisogno prima che se ne rendano conto da soli. ” – Steve Jobs

“Fai un cliente, non una vendita”. – Katherine Barchetti

“Il cliente soddisfatto è la migliore fonte di pubblicità” – GS Alag

“La via per arrivare al cuore di un cliente è molto più di un programma di fidelizzazione. Fare evangelizzatori del cliente significa creando esperienze di cui parlare. ” – Valeria Maltoni

“Nessuna quantità di pubblicità può riparare il danno arrecato non rispondendo adeguatamente alla preoccupazione di un cliente.” – Albert Schindler

“Se fai una vendita, ti guadagni da vivere. Se investi tempo e un buon servizio in un cliente, puoi fare una fortuna.” – John Rohn

“I clienti che ti amano commercializzeranno per te in modo più potente di quanto tu possa commercializzare da solo.” – Jeanne Bliss

“I tuoi clienti target devono amarti più di quanto odiano il cambiamento. E le persone odiano davvero il cambiamento.” – Erika Hall

“Vuoi che i tuoi utenti si innamorino dei tuoi progetti? Innamorati dei tuoi utenti. È così che gli utenti si entusiasmano per i design: essere desiderati è molto seducente. ” – Dana Chisnell

“Il marketing non è l’arte di trovare modi intelligenti per smaltire ciò che si fa. È l’arte di creare un vero valore per il cliente.” – Philip Kotler

“Se vuoi essere un buon marchio e avere uno scambio di valore con il cliente … devi avere i meccanismi di ascolto che possono raggiungere anche il cliente.” – Kelly Soligon

“Le persone non comprano i tuoi prodotti solo che possono vedere; comprano il tuo atteggiamento che possono percepire” – Roxanne Emmerich

“Non è il lavoro del tuo cliente per ricordarti, è tuo obbligo e responsabilità assicurarti che non abbiano la possibilità di dimenticarti “. – Patricia Fripp

“Non cercare di dire al cliente quello che vuole. Se vuoi essere intelligente, sii intelligente sotto la doccia. Quindi esci, vai al lavoro e servi il cliente!” – Gene Buckley

“Avere clienti soddisfatti non è più abbastanza buono. Se vuoi davvero un business in forte espansione, devi creare fan entusiasti “. – Ken Blanchard

“I clienti felici sono i tuoi più grandi sostenitori e possono diventare il tuo team di vendita di maggior successo.” – Lisa Masiello

Blake Morgan è l’autore di due libri sull’esperienza del cliente. Il suo nuovo libro si intitola “The Customer Of The Future”. È un oratore principale. Scopri di più su di lei iscrivendoti qui.