Apprezzamento dei clienti 101: idee, regali e altro per fidelizzare i clienti

Ami i tuoi clienti?

Se hai detto di sì, come li mostri? (Se hai detto di no, allora hai un disperato bisogno di questo post.)

Se hai risposto con qualcosa del tipo “Fornendo loro un servizio eccezionale”, allora ti darò un duro Controllo della realtà: non è abbastanza.

Pensaci in questo modo: i tuoi clienti hanno riposto la loro fiducia in te e stanno pagando un buon prezzo alla tua attività per questo. Il minimo che puoi fare è mostrare loro quanto li apprezzi.

In questo post spiegheremo tutto ciò che hai bisogno di conoscere l’apprezzamento del cliente, incluso il motivo per cui è importante, che aspetto ha e come puoi padroneggiarlo nella tua attività.

Ma, se hai un po ‘di tempo a disposizione, usa i link sottostanti per trovare esattamente quello che stai cercando.

• Perché l’apprezzamento del cliente è importante?
• Esempi di apprezzamento del cliente
• Giorno di apprezzamento del cliente
• Idee di apprezzamento del cliente
• Regali di apprezzamento dei clienti
• Citazioni di apprezzamento dei clienti

Perché l’apprezzamento dei clienti è importante?

Forse ti starai chiedendo come mai un ottimo servizio non è abbastanza. È perché oggigiorno ci si aspetta un ottimo servizio. Non è più un lusso avere un’azienda che risolva i tuoi problemi in modo efficiente con empatia. Pertanto, le aziende devono fare il possibile per promuovere davvero la fedeltà dei clienti.

Inserisci l’apprezzamento del cliente.

L’apprezzamento del cliente è più che essere semplicemente molto gentile con i tuoi clienti o scrivere un rapido “grazie!” su una delle tue e-mail. Si tratta di far sentire i tuoi clienti come se fossero davvero importanti per te e sono uno su un milione perché lo fanno e lo sono.

Starbucks, una delle mie aziende preferite, esercita l’apprezzamento dei clienti in molti modi. Il migliore, secondo me, è il loro coupon per un drink o un alimento gratuito per il tuo compleanno, che ho appena incassato di recente.

Quando sono entrato nel mio Starbucks locale e ho detto al barista che era il mio compleanno, ha subito strillato e mi ha augurato un felice compleanno. Poi mi ha incoraggiato a prendere la bevanda più fantastica e più grande che potevo, in onore del mio drink di compleanno gratuito. Il mio drink da $ 7,22 sarebbe stato un enorme $ 0. Sono piccole cose del genere che fanno sentire i clienti apprezzati e, quindi, ancora più fedeli al marchio.

Esempi di apprezzamento del cliente

Insieme a Starbucks, molte altre aziende sono state dare la priorità all’apprezzamento dei clienti con campagne divertenti. Di seguito sono riportati alcuni esempi di marchi che si danno da fare:

Honda

Fonte: Twitter

Honda ha avuto alcuni clienti eccezionali che hanno fatto di tutto per dimostrare la loro incrollabile fedeltà al marchio (ad esempio il cliente Dustin che tatuò il logo Honda sull’avambraccio).

Nel 2011, Honda ha finalmente raggiunto 1 milioni di Mi piace su Facebook. Hanno deciso di ringraziare al massimo lanciando la loro campagna #HondaLovesYouBack, che è ancora in uso oggi.

Hanno scattato foto di dipendenti che fanno le stesse cose per i clienti che i clienti avevano fatto per il marchio, come radersi una crema il nome di omer sulla loro testa, falciare il nome di un cliente sul prato e dipingere il ritratto di un cliente. Ha mostrato ai clienti che Honda li vede sinceramente e apprezza quanto hanno dato al marchio.

Pizza Hut

Fonte: Twitter

Nel 2013 Pizza Hut ha compreso le difficoltà dei suoi clienti che avevano procrastinato un po ‘troppo tempo per acquistare romantici regali di San Valentino per i loro innamorati. Pertanto, l’azienda ha deciso di tirare fuori i pezzi grossi e mostrare la loro dedizione a questi clienti.

Pizza Hut ha lanciato una campagna #LastMinuteLovers il Twitter. I clienti che erano alla disperata ricerca di un regalo di San Valentino dell’ultimo minuto potevano twittare al marchio fino al 13 febbraio con l’hashtag nella speranza di assicurarsi un profumo di fragranza Pizza Hut e una carta regalo da $ 20 che è stata garantita la consegna entro il 14. / p>

Con questo divertente e stravagante omaggio, Pizza Hut ha dimostrato la sua fedeltà ai suoi clienti. Senza alcun guadagno monetario personale, Pizza Hut ha chiaramente creato questa promozione con il pieno scopo di apprezzare i suoi clienti e di restituirli.

HubSpot

Fonte: Twitter

Il 30 maggio HubSpot ha pubblicato un video su Twitter con l’hashtag #CustomerLove, ringraziando tutti i nostri clienti per tutto ciò che hanno fatto per noi. Questo video è stato eseguito per rivelare singoli video di diversi dipendenti, che mostravano tutti lo stesso messaggio.

Insieme alla campagna, HubSpot ha inviato lettere di ringraziamento e regali personalizzati a molti dei suoi partner e clienti, come ChurnZero nel tweet sopra.

Questa autentica campagna è stata completamente diretta ai clienti ed è stato uno sforzo da parte di tutti i dipendenti di HubSpot per mostrare la loro fedeltà a quei clienti. Dopotutto, senza i nostri clienti, non saremmo dove siamo oggi.

Giornata di apprezzamento dei clienti

Tecnicamente, la Giornata nazionale di apprezzamento dei clienti è il 18 aprile, ma tu hai il controllo di questo giorno. Scegli una data (o una settimana) durante la quale la tua azienda è particolarmente dedicata all’apprezzamento dei clienti. Puoi anche festeggiarlo in piccoli modi durante tutto l’anno, o indirizzarlo ai clienti nei loro compleanni.

parte importante della creazione di una specifica giornata di apprezzamento del cliente è far conoscere il giorno ai tuoi clienti. Pubblicizzalo in anticipo e fai sentire i tuoi clienti parte dell’intero processo. Il punto è dimostrare loro che apprezzi la loro fedeltà alla tua azienda e che non passa inosservato.

Di seguito, abbiamo incluso un elenco di alcuni modi per mostrare ai tuoi clienti alcune TLC.

Scrivi biglietti di ringraziamento.

Un modo semplice per mostrare il tuo apprezzamento per i tuoi clienti è scrivere lettere di ringraziamento personali. È un modo toccante per comunica ai tuoi clienti quanto significano esattamente per la tua azienda e quanto ti hanno aiutato a crescere.

Non va mai bene trasformare un biglietto di ringraziamento in un “Grazie per essere un cliente fedele. Ecco la scheda “è il nostro ultimo prodotto”. Questa è la tua unica opportunità per fare tutto incentrato sul cliente, e non sulla tua azienda. Scatena tutto quello che vuoi da loro, ma assicurati di tralasciare qualsiasi auto-promozione.

Sii il più sincero possibile, e questo include la scrittura a mano di ogni carta quando puoi. Ovviamente, le aziende con una vasta base di clienti trarrebbero probabilmente maggiori benefici da una scheda modello di email, ma le aziende più piccole possono aggiungere quel livello extra di personalizzazione. Il th più importante significa essere genuini e premurosi e i tuoi clienti si sentiranno speciali.

Organizza un evento di networking travestito da festa.

Fai un Gatsby e organizza una festa elegante per i tuoi clienti . Potresti ospitarlo direttamente nel tuo edificio per uffici o affittare un ristorante o un altro spazio. I tuoi clienti adoreranno la possibilità di partecipare a un evento e conoscere le persone dietro l’azienda che amano.

Questa è anche una grande opportunità per i tuoi clienti di socializzare e incontrarsi. Potrebbero fare rete tra loro, dando valore professionale all’evento. Questa opzione potrebbe finire per essere piuttosto costosa, con la possibilità di affittare uno spazio, decorare e fornire cibo e bevande, quindi prendi la decisione con saggezza. Tuttavia, se la tua azienda può permetterselo, avrebbe un enorme impatto sui tuoi clienti e mostrerebbe loro quanto significano per te. Niente dice “grazie” come un’intera notte dedicata a loro.

Qui a HubSpot, il nostro evento annuale INBOUND per professionisti del marketing, delle vendite e del servizio clienti consente a migliaia di persone di fare rete e imparare insieme, il tutto divertendosi il luogo di lusso e i servizi che abbiamo da offrire.

Secondo ProProfs Chat, è essenziale che tu tratti questo semplicemente come una festa per celebrare i tuoi clienti e non come un’opportunità per ottenere di più dai loro affari. Tuttavia, la coerenza del marchio è ancora importante quando si prendono decisioni di pianificazione di eventi; assicurati di presentare la tua azienda come la stessa azienda con cui i tuoi clienti amano fare affari. Ciò significa che, se lavori nel settore del fitness, forse non convincere Taco Bell a approvvigionare.

Invia coupon o carte regalo.

Per un’opzione di apprezzamento del cliente che potrebbe andare di pari passo con un biglietto di ringraziamento, prendi in considerazione la possibilità di inviare coupon, buoni regalo ai tuoi clienti o sconti su prodotti e servizi. Probabilmente hanno pagato per molti dei tuoi servizi. Perché non considerarli per il prossimo?

Potrebbe non essere possibile offrire una carta regalo o coprire l’intero costo di un prodotto o servizio, a seconda della tua azienda. Tuttavia, anche offrire un BOGO o uno sconto del 50% mostrerebbe il livello di impegno che hai nei confronti dei tuoi clienti.

Questo post di Thrillist mostra quanto può essere bello come cliente ottenere un coupon o carta regalo di un’azienda che ami e con cui hai sviluppato un rapporto. Li fa sentire visti e questo è uno dei modi migliori per dimostrare che tieni a te.

Metti in risalto alcuni dei tuoi clienti .

Perché non vantarti con il mondo di quanto sono bravi i tuoi clienti?Potrebbe essere un’idea divertente per te creare riflettori su alcuni dei tuoi clienti da pubblicare sul tuo sito web, blog, LinkedIn o social media.

Invia un’e-mail incoraggiando i clienti a inviare la loro storia e una foto per i riflettori e poi pubblicali alcune volte a settimana. Questo non solo ti offre contenuti interessanti per i tuoi canali digitali, ma mostra anche ai tuoi clienti che sei orgoglioso di averli.

È un’entusiasmante opportunità per i tuoi clienti di parlare della loro vita sul tuo piattaforme. Potrebbe anche portare a un’opportunità professionale. Ma, soprattutto, mostra loro profondamente la tua gratitudine.

Lancia un programma di fidelizzazione dei clienti.

Uno dei più efficaci modi per dimostrare ai clienti che ci tieni è con un programma di fidelizzazione dei clienti. Questo incentiva i clienti con premi ogni volta che interagiscono con la tua attività ed è “un ottimo modo per organizzare i tuoi sforzi di apprezzamento in una struttura unica e coerente.

I migliori programmi di fidelizzazione non vendono ai clienti, ma li mantengono interessati ai contenuti della tua attività. Inviano periodicamente offerte ai clienti, forniscono agli utenti aggiornamenti aziendali e li premiano ogni volta che effettuano un acquisto ripetuto. Questo tipo di gamification mantiene gli utenti coinvolti e interessati a ciò che la tua azienda ha da dire.

Fornisci un aggiornamento.

Se gestisci un’attività SaaS o basata su abbonamento, un modo per dimostrare ai clienti che ci tieni è fornire loro un aggiornamento gratuito. Ad esempio, se hai clienti che utilizzano strumenti obsoleti, sbloccali con le versioni aggiornate e lascia che provino le tue nuove funzionalità. Anche se è solo una prova, questo può mostrare ai clienti cosa si sono persi per tutto questo tempo.

Se non disponi di un modello di prezzo basato su abbonamento, puoi comunque utilizzare questo approccio per l’apprezzamento dei clienti. Tuttavia, probabilmente avrai bisogno di un CRM per tenere traccia delle persone che hanno acquistato da te in passato. Cerca clienti che potrebbero essere pronti per un upsell o stanno utilizzando un prodotto che ha superato la data di scadenza. Questo è un ottimo modo per riconnettersi con i clienti e dimostrare loro che apprezzi ancora la loro attività.

Distribuisci lo swag della tua azienda.

Tutti amano lo swag. Cappelli, camicie, bottiglie e persino bottoni gratis sono sufficienti per entusiasmare i clienti. i loro nomi su prodotti casuali poi li danno via gratuitamente. Vogliono che i clienti li ricordino.

In effetti, la ricerca mostra che l’85% dei clienti ricorda i marchi che offrono loro un prodotto promozionale. Inoltre, le persone hanno il doppio delle probabilità di avere un’impressione positiva di questa forma di pubblicità rispetto agli annunci su Internet. Quindi, lo swag non solo rende il tuo marchio più memorabile, ma rende anche più felici i tuoi clienti.

Se non sei sicuro del tipo di gadget che la tua attività dovrebbe offrire, abbiamo incluso una sezione per i regali di apprezzamento dei clienti.

Rilascia le notifiche di prevendita.

Sebbene desideri placare l’intera base di clienti, dovresti prima dare la priorità ai tuoi utenti più fedeli. Poiché questi clienti fanno acquisti più frequentemente e spendono la maggior parte dei soldi con la tua attività, devi assicurarti che siano soddisfatti del loro trattamento.

Un modo per mostrare loro maggiore attenzione è rilasciare le notifiche di prevendita tramite la tua newsletter e-mail. Poiché è probabile che i tuoi clienti più fedeli siano iscritti, saranno i primi a sapere ogni volta che una vendita sta per essere lanciata.

E questo fornisce un incentivo per altri clienti a iscriversi alle tue mailing list. Vorranno lo stesso accesso alle offerte esclusive dei tuoi clienti fedeli, che alla fine possono trasformarli anche in clienti abituali.

Fai una donazione in beneficenza.

A volte, i clienti donano “Non voglio niente in cambio. Vogliono solo sapere che la tua attività è in linea con i loro valori, anche quando la conversazione non ha nulla a che fare con il tuo prodotto.

Un ottimo modo per mostrare ai clienti che sei sulla stessa pagina è fare una donazione a un ente di beneficenza a cui tengono. Ciò dimostra che la tua attività non è solo generosa ma comprende anche ciò che i tuoi clienti apprezzano di più. Seguendo le stesse cause di cui fanno parte i tuoi clienti, stai costruendo un rapporto che va oltre i tuoi prodotti.

Invia regali personalizzati.

Proprio come si mostrerebbe apprezzamento per la festa della mamma o del papà, potresti dedicare del tempo a selezionare e inviare regali con attenzione per mostrare il tuo apprezzamento per i tuoi clienti. Non è necessario che siano estremamente costosi, ma dovrebbe essere chiaro che ci metti un po ‘di pensiero e impegno.

Questi regali potrebbero anche raddoppiare come gadget gratuiti. Tutti amano ricevere merce gratuita, specialmente da un marchio che amano. È sempre bello ricevere un regalo, soprattutto da un’azienda che ami.

Abbiamo curato i seguenti elenchi di idee regalo per i tuoi clienti.

Merchandising aziendale

• Adesivi per laptop
• Portafogli per telefono
• PopSockets
• Bottiglie d’acqua
• Bicchieri da caffè
• Tazze
• Quaderni
• Penne
• Cappelli
• T-shirt
• Bastoncini per selfie
• Decalcomanie per vetri auto

Altri regali

• Fiori
• Piante grasse
• Cioccolatini
• Frutta
• Vino o champagne
• Bicchieri da vino o calici da champagne
• Buoni regalo per altre attività
• Prodotto tecnologico più recente (ad es. Altoparlante, cuffie , ecc.)
• Biglietti per un evento sportivo, uno spettacolo o un concerto

Non sei ancora convinto dell’importanza dell’apprezzamento dei clienti? Dai un’occhiata alle seguenti citazioni su perché cust L’apprezzamento e la gratitudine in generale sono così importanti.

Per ulteriori informazioni su come mostrare l’apprezzamento dei clienti, dai un’occhiata a questo post sulla scrittura di lettere di ringraziamento ai tuoi clienti.