Nel social media marketing, DM si riferisce alla messaggistica diretta. DM è una funzionalità sulle piattaforme di social media come Twitter, Facebook, Instagram e altri che consente agli utenti di comunicare in modalità privata. Solo il mittente e il destinatario possono vedere il messaggio inviato. La definizione di DM è diversa per ogni piattaforma social. Ad esempio, su Facebook, puoi inviare un messaggio diretto all’utente la cui pagina ti è “piaciuta”. Su Instagram, puoi inviare DM solo a 15 persone, mentre su Twitter puoi inviare DM a 50 persone, ma devi seguire il loro account allo stesso tempo.
Il significato di DM va ben oltre il generale “grazie” per l’acquisto nel negozio online. Le persone a volte lo considerano una fonte di spam, ma in realtà il significato di DM è molto più ampio. L’azienda ha iniziato da tempo a utilizzare il messaggio diretto per la comunicazione con i clienti che seguono i loro account sui social media. Diventa uno strumento potente nelle mani di professionisti del marketing qualificati.
DM in Business & Marketing: nuove opportunità in vista
Una buona domanda è: in che modo la messaggistica diretta aiuta a raggiungere gli obiettivi aziendali? Probabilmente hai sentito che le aziende cercano di eseguire comunicazioni online istantanee. Significa che le persone cercano una connessione online permanente e utilizzano varie fonti per raggiungere questo obiettivo. I messaggi diretti diventano una forma d’arte nelle mani giuste, aiutando a ottenere la connessione istantanea desiderata.
Puoi utilizzare i DM per le aziende in diversi modi:
- Per il networking – le aziende preferiscono privacy nelle relazioni commerciali e utilizza frequentemente i messaggi diretti per raggiungere le persone giuste evitando una comunicazione a vista
- Per la promozione: i messaggi diretti sono un ottimo strumento per indirizzare il pubblico giusto. Se sei riuscito a segmentare i tuoi potenziali clienti e hai preparato l’offerta speciale per ogni gruppo, i DM faranno l’altro lavoro per te. L’azienda può personalizzare le proprie offerte per ciascun gruppo di clienti e inviare loro il messaggio appropriato
- Per la comunicazione: la messaggistica diretta è solo un altro modo per entrare in contatto con il cliente. Puoi utilizzare questa funzione per informare su nuove versioni di prodotti, sconti ed eventi.
- Per il servizio clienti: quando il tuo cliente riscontra qualche problema, DM è il modo migliore per discutere il problema in privato e salvare la reputazione del tuo marchio. Inoltre, i clienti preferiscono la comunicazione dal vivo con le aziende e la messaggistica diretta aiuta a migliorare l’esperienza del cliente
Best practice per la messaggistica diretta
Ogni azienda è unica e non ce n’è nessuno- ricetta per tutti su come utilizzare i messaggi diretti per massimizzare le vendite, rafforzare la reputazione del marchio e aumentare la soddisfazione del cliente. Tuttavia, alcuni suggerimenti utili potrebbero aiutarti ad avere successo:
- Non inviare mai messaggi promozionali: le persone sono sopraffatte dalla pubblicità e non vogliono vedere quella nuova nei loro DM. Usa questo strumento con saggezza e concentrati sulle offerte speciali per i gruppi di clienti che cercano di essere il più specifici possibile.
- Installa i chatbot: i DM diventano un nuovo negozio online nelle mani giuste. Usa i chatbot per automatizzare la tua comunicazione con i clienti, prepara un elenco delle domande e risposte più popolari e prova a insegnare al tuo bot a rispondere personalmente utilizzando il nome del cliente.
- Rispondi in pochi minuti: i clienti moderni non vogliono aspetta, richiedono reazioni immediate da parte delle aziende. Quando ricevi una domanda o un commento in un messaggio diretto, prova a rispondere immediatamente per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti.
- Gestisci i tuoi DM con saggezza: utilizza lo speciale strumento di monitoraggio intelligente per reagire ai messaggi diretti in tempo e per non perdere nuovi collegamenti con il tuo marchio.
