Nel 1999, mentre lavorava in IBM, un ragazzo di nome Dave Snowden ha escogitato un modo di esaminare i problemi per aiutare le persone a sapere che tipo di problema si trovano ad affrontare e che tipo di soluzione dovrebbero cercare.
Lo chiama framework Cynefin – cynefin è una parola gallese che significa “habitat” – perché devi sapere dove ti trovi.
1. Il problema semplice
Il primo tipo di problema nel framework di Snowden è semplice e ovvio. È già stato risolto e in realtà esiste una best practice che funziona sempre.
Una volta stabilito che un problema è semplice, puoi applicare una ricetta nota dal tuo bagaglio di trucchi. Se stai giocando a poker, non disegnare mai una scala interna. Una banca non dovrebbe concedere prestiti a persone con un livello di carico di debito X.
Con problemi semplici, la relazione tra causa ed effetto non è solo chiaro ma ovvio.
2. Il problema complicato
Questo è il tipo di problema in cui hai uno sconosciuto noto. Prendiamo una gigantesca compagnia petrolifera, ad esempio: quando i geologi eseguono un’indagine sismica per scoprire dove potrebbero perforare il petrolio, sanno di non conoscere la risposta, ma sanno come trovarla.
Questo è il dominio dell’esperto. Una volta accertato che il problema è risolvibile, puoi trovare una soluzione, anche se risulta complicata. Se “sei abbastanza informato, puoi capire causa ed effetto.
Ci penso sempre quando porto la macchina in negozio. Sta facendo un rumore strano e io sono preoccupato. So di non sapere come affrontare questo problema, ma so che il mio meccanico lo sa o può capirlo.
3. Il problema complesso
Il terzo tipo di il problema è complesso, in cui puoi solo capire in seguito perché quello che è successo. Qui devi intraprendere un’azione per vedere cosa succede prima di agire di nuovo.
La maggior parte di noi lotta con problemi complessi. Tutti l’ora. Le risposte non sono note e tutte le forze non lo sono. Ma dobbiamo fare qualcosa. E quello che accadrà ci sorprenderà.
Esaminiamo la storia di Twitch, un servizio web che consente alle persone di riprodurre in streaming se stesse giocando a un videogioco in modo che altre persone possano guardarli mentre lo fanno. Questo non è un prodotto ovvio se non in retrospettiva. Ma Twitch è un’incredibile storia di successo. Amazon lo ha acquisito per $ 970 milioni nel 2014.
La prima idea di prodotto di questa azienda? Un calendario che si integrerebbe con Gmail. Naturalmente, poi Google è uscito con Google Calendar. Così la società ha deciso di passare al live streaming.
Uno dei fondatori avrebbe trasmesso in streaming tutta la sua vita, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fotocamera in testa e un grande zaino con un computer – costantemente in diretta. Hanno creato un servizio di live streaming incredibilmente veloce che molte persone potrebbero utilizzare contemporaneamente. Ma a quanto pare, nessuno voleva davvero guardare quel live streaming.
Così hanno aperto l’idea. Forse le persone volevano trasmettere in live streaming da sole? Non funzionava davvero sul mercato e stavano finendo i soldi. Poi hanno notato che molte persone guardavano i live streaming di persone che giocavano ai videogiochi. Strano.
Ma sono andati con questo, e si scopre che c’è un pubblico avido di fan e giocatori dilettanti che vogliono vedere i migliori giocatori giocare. Le persone possono fare una piccola fortuna semplicemente giocando ai videogiochi e trasmettendoli in streaming per gli altri.